Oscar Resto-Pub — Restaurant in Antony

Notre passage chez Oscar le 27/11 a été une expérience déplorable et totalement inacceptable. Nous avons été non seulement mal accueillis, mais également sur-facturés, sous prétexte qu’un verre n’aurait pas été réglé par l’un d’entre nous. Pourtant, nous sommes formels tout le monde était passé à la caisse et avait réglé sa consommation. Ce qui aurait pu être un simple malentendu a pris une tournure beaucoup plus grave lorsque le serveur s’est permis de nous lancer cette phrase « Il y a forcément quelqu’un de malhonnête parmi vous qui n’a pas payé sa consommation. »

Cette accusation gratuite et infondée est profondément choquante. Traiter des clients réguliers avec un tel mépris est non seulement irrespectueux, mais cela dénote aussi un manque total de professionnalisme. Nous sommes tous des personnes responsables et honnêtes, et nous n’acceptons pas d’être jugés ou accusés de la sorte.

Ce comportement irrespectueux, ajouté à une erreur manifeste dans la facturation, a définitivement entaché l’image de votre établissement. Ce n’était pas notre première visite chez Oscar, mais ce sera certainement la dernière. Vous venez de perdre une dizaine de clients habituels, qui avaient pourtant l’habitude de venir régulièrement et d’apprécier cet endroit. Et je doute fortement que nous soyons les seuls à être déçus par ce genre d’attitude.

Je ne sais pas d’où provient votre formation ou votre expérience dans la restauration, mais un conseil, réfléchissez à deux fois avant de prononcer de telles accusations envers vos clients. Ce genre de comportement nuit gravement à la réputation de votre établissement. Pour ma part, je ne remettrai plus jamais les pieds chez Oscar, et je déconseille fortement cet endroit à quiconque souhaite être traité...

Retour sur une expérience décevante chez Oscar Je tiens à partager ma troisième visite chez Oscar, qui a malheureusement très mal tourné. Nous étions 12 à consommer chacun un verre. Lors du règlement, un membre de notre groupe a dû payer pour deux verres au lieu d’un, alors que les 11 autres disposaient tous de leur ticket de paiement, prouvant que chacun avait payé sa consommation. Résultat : nous avons 13 tickets pour 12 personnes. Le serveur, pourtant confronté à ces preuves matérielles, a refusé d’entendre raison. Pire, il nous a lancé cette phrase stupéfiante : "Il y a forcément quelqu’un de malhonnête parmi vous qui n’a pas payé sa consommation." Une accusation à la fois infondée et insultante. Malgré nos explications (et le fait que nous avions dans notre groupe des ingénieurs capables d’expliquer qu’un bug dans un logiciel de caisse n’est pas improbable), il a préféré faire une confiance aveugle à son logiciel plutôt qu’à des tickets de paiement bien réels. En tant que gérant, il aurait pu faire preuve de bon sens et offrir un geste commercial en annulant simplement un verre pour préserver l’image de son établissement. Mais non, il s’est obstiné. En plus de ce manque de professionnalisme et de respect envers ses clients, le choix de boissons (notamment non alcoolisées) est limité, et le service laisse à désirer. Conclusion : je n’y retournerai pas et déconseille cet endroit. Une telle attitude est...

Très mauvaise expérience alors que nous avons l'habitude de venir y manger le midi avec les collègues ! Poulet pas cuit lorsque que je montre la viande toute rose à la patronne, elle me regarde avec dédain et me répond que j'aurai dû le dire avant. Je lui réponds qu'ils ont mis plus de 35 min à nous servir et là encore c'est de notre faute à cause d'une entrée commandée tardivement par un collègue.....juste inadmissible surtout que nous venons régulièrement, nous ne reviendrons plus

Complément suite à votre réponse :

Votre retour ne vous honore pas et au-delà d'être maladroit, témoigne du peu de considération que vous avez pour vos clients. Un client vous fait part de son ressenti et au lieu de vous excusez en précisant que ce n'était pas ce que vous souhaitiez me faire ressentir....vous niez ce que j'ai pu ressentir en m'indiquant en plus qu'aujourd'hui je n'ai pas assez consommé pour que mon avis ou ma personne puisse être respectée, ce n'est pas du tout commercial et ça dit beaucoup de chose... Je vous ai pourtant montré le poulet tout rose que vous m'avez servi mais bref je n'avais commandé que de l'eau donc c'est...