Burger King — Restaurant in Arcachon

Nous avons passé notre commande et payé par carte à une borne. Une fois installés, nous avons constaté qu’aucune table n’était propre. Après avoir fait le tour du restaurant, nous avons trouvé une table avec de la glace renversée par terre. C’était sale, voire dégoûtant.

Quelques minutes plus tard, une employée hurle mon numéro de commande dans tout le restaurant. Je me rends au comptoir, et là, elle m’annonce, devant tous les clients, que ma commande n’a pas été payée. Tous les regards se tournent vers moi, alors que j’essaie d’expliquer que j’ai payé à la borne, même si je n’ai pas gardé le ticket. Elle me contredit bruyamment, m’accuse de mentir, et insiste pour que je repaye immédiatement.

Sous pression, je m’exécute. Mais je remarque que le montant est de 34€, alors que ma commande ne valait que 10€, car j’avais utilisé mes points fidélité. Trop tard : elle m’a déjà prélevé.

Je lui fais remarquer que ce n’est pas le bon montant, et elle continue à affirmer que si, c’est bien ma commande. Finalement, un autre client se présente avec exactement le même numéro de commande : l’erreur venait bien de leur côté. Pas d’excuse, pas un mot. Elle encaisse ce client pendant que je reste debout à attendre.

Puis elle revient vers moi avec des billets en main pour me rembourser. Je lui demande un remboursement sur ma carte, ce qu’elle refuse, prétextant qu’il y a eu beaucoup de monde et que je ne suis “pas la seule erreur”. Aucun geste commercial, aucune considération. C’est inacceptable.

Je lui demande simplement si ma commande est bien prise en compte, et elle me répond de façon hautaine que “tout est sur son écran”. Finalement, nous avons attendu encore près de 20 minutes avant d’être servis.

C’était surréaliste. Entre la saleté du restaurant, le comportement désagréable de la serveuse, l’humiliation publique et les erreurs de gestion, je suis profondément choqué par ce manque total de professionnalisme. Ce n’est malheureusement pas la première fois que je constate des dysfonctionnements dans ce Burger King. Il semble y avoir un vrai problème de formation ou...

Après une 3ème tentative voici mon témoignage... La 1ère fois plus d'une heure d'attente... J'ai excusé ce fait car c'était les tous débuts... Il manquait un élément de la commande... 2 ème tentative, autant d'attente donc frites tièdes. 3 ème et dernier essai à emporter : au bout de 20 minutes ma commande a disparue du tableau de suivi ... Je me rapproche du comptoir et on me dit, désolé votre commande n'existe plus, on en établit une nouvelle et je m'occupe personnellement de vous me dit l'employé ! Quelques minutes plus tard je vois cet employé en civil traverser la salle et partir !!! Après maintes réclamations ne voyant toujours rien arrivé j'exige un remboursement. Une "responsable" vient, s'excuse et me promet que ma commande arrive ... Ce n'est qu’après environ 20 minutes encore que j'ai eu mon sac .... La "responsable" m'a offert un item de plus. Il est à noter que plusieurs (4 à 5 en moyenne) sacs ou plateaux attendent sur le comptoir sans qu'aucun appel soit fait ou distribué en salle entraînant le fait que tout est ensuite tiède. Je ne pense pas que tout cela soit dû à un manque de personnel car celui-ci fourmille, mais en étudiant leur déplacement on voit vite que beaucoup se déplace SANS rien faire : par exemple ils regardent dans le sac posé sur le comptoir puis parte ailleurs et reviennent toujours sans efficacité ... Étonnant. Sinon, l'espace enfants situé à l'intérieur de la salle est très bruyant. Quand au parking ridiculement petit et étroit, gare en sortant de la ligne dédiée aux conducteurs qui commandent en voiture, préparez vos "constats à l"amiable" car vous êtes obligés d'empiéter sur la voie des véhicules arrivant dans le Burger King. Inutile de préciser que je n'y retournerai plus ! Je me pose la question de savoir ce que cela va devenir lors de l'ouverture d'AquaLand. Ce restaurant ne va "tourner" que sur le passage, car les "locaux" auront vite fait de propager l'incapacité de ce...

En un mot : DÉPLORABLE

Nous sommes venus manger dans ce BK un soir après une sortie à la Dune du Pilat. Mais quelle fut notre erreur, tout a été déplorable...

Déjà il a fallu attendre 42 minutes pour être servis, nous étions que deux, donc juste deux menus, tout simple, sans demande particulière. Pas d'excuses, aucun geste commercial ni cadeau pour l'attente, du jamais vu, limite honteux tant le client n'est pas considéré.

Quand j'ai été demandé des explications pour savoir où cela en était, après déjà 25 minutes, on m'a dit d'attendre que ça arriverait quand ça arriverait...

Ensuite, un personnel absolument dépassé à tous les stades, rien n'avançait, on les sentait perdu... Mais dans ce cas où sont les managers ? C'est leur rôle de prendre le problème en main et de remettre les choses en route (j'ai été du métier).

Et bien elle est arrivée, mais d'une manière qui n'a en rien aidé. Oppressante, dépassée, une communication pour ses équipes déplorables, et un mal fou a prendre son rôle en main.

Bref il a fallu attendre encore 20 minutes de plus pour qu'enfin la commande soit prête. Mais nous n'avons même pas été servi à table comme prévu, il a fallu que je me lève et que je vois ma commande, posé sur le guichet à attendre toute seule sans que personne ne la porte, je suis donc reparti avec après avoir demandé si tout était ok.

On me répond alors que oui, mais une fois assis, il y avait deux erreurs dans la commande, 42 minutes pour faire deux erreurs sur deux menus simples ? Et en plus les burgers, smokys du moment n’avaient pas la sauce sur le pain du bas. Une honte à tous les niveaux !

A fuir, clairement pas digne d'un BK, on se moque du client et ça fait froid dans le dos. Jamais vu une organisation et une communication aussi nulle...