EMBRUN restaurant Cazaux — Restaurant in Arcachon

Une catastrophe inomable ! Une honte !! Habitués, nous arrivons en famille, sans réservation, hier soir vers 19h45. Il reste des tables et tout l'intérieur est vide. On nous installe sur une table avec tabourets très hauts. Je demande une table à l'intérieur car les tabourets sont dangereux pour les enfants. C'est refusé car il est fait soit disant chaud. Nous y avons cependant déjà été installés. Donc ce sera table avec tabourets ou rien. Nous nous installons et attendons la carte. Au bout de 20min nous la redemandons. Les boissons apéritives arrivées, nous les finissons et attendons une planche tapas et la friture d'éperlans plus de 30min. Malgré plusieurs signes, les serveurs ne nous regardent même pas et ne viennent pas malgré plusieurs signes. 2 tables réservées, arrivées après nous, sont servis en tapas avant nous. Nous nous manifestons fortement. Les serveurs nous précise que la cuisine a eu un problème mais nous ne comprenons pas lorsque nous précisons les deux tables servies avant. Pas d'explication. Nous laissons passé. Nous changeons de table (toujours avec tabourets) car de nombreux insectes nous tombent dessus. Les tapas arrivent et nous demandons un autre apéritif pour accompagner. Puis nous finissons. Et attendons les plats. Attendons attendons. Cette fois 4 tables sont servis avant nous. Les serveurs nous disent que nos assiettes prennent plus de temps ( un tartare - un chipiron à l'ail et 3 assiettes enfants). Les assiettes des enfants arrivent. 40 min passent nous n'avons ni le vin ni nos assiettes. L'ignorance total des serveurs. Mon mari se lève et demande le responsable qui est en cuisine. Il lui demande d'attendre encore 5min et n'aura aucune explication des tables servis avant nous. Mon mari refuse, règle et s'éloigne. Je demande aussitôt à la serveuse de m'apporter le vin et faire venir nos assiettes le temps que mon mari fume. J'attends encore 10 minutes et relance la serveuse qui me demande une minute. Elle va voir le responsable et revient en me disant que la cuisine est fermée. Il est 21h45 et ils restent des tables qui mangent encore. Nous partons. Mes enfants pleurent de ne pas avoir eu leur glace. Aucun geste, aucune explications, aucune honte, aucun regret, de fausses excuses. Et nous serons obligé de revenir nous faire rembourser la bouteille de vin facturée. 🥴🤨😡 Rien à redire côté qualité de la cuisine. Ce pourquoi nous étions habitués...

Dans tous les avis négatifs que je lis, le " restaurant" a toujours une excuse. Rarement un mot d'excuse.ce sont les clients avec un avis négatif qui ont toujours tort. Aucune auto critique ! C'est dans les erreurs que l'on apprend ! Mais visiblement selon leur dires ,ils n'en font jamais. Ce ne sont pas des réponses de bons commerçants. Il faut savoir accepter la critique. J'invite tout le monde à aller comparer avec le restaurant "chez Juliette" a 300 m ou l'autre restaurant a côté plage laouga. Vivant ici depuis 15 ans c'est la première fois que je vois ça.

Je vous invite à lire les avis très négatifs encore il y a deux semaines sur triapviasor ! Je saurai dire si " bien " de votre restaurant.

Restaurant qui en a juste le nom.venu ce jour avec réservation pour 20h.prise de commande à 20h20, .21h30 toujours pas servi. Je me suis levé pour aller demander quand est ce que nous allons être servi, les plats n'étaient même pas envoyés. Après leur avoir dit que ça faisait long ,ils nous ont littéralement manqué de respect en nous demandant de partir ( avec le masque baissé, à même pas 20 cm de mon visage et de manière très agressive, prêt à se battre).la patronne aurait même dit à son serveur" toi tu n'as pas le droit de te battre ,tu le sais"...cela veut dire qu'il a déjà dû avoir des problèmes...du coup on s'est levé et sommes partis !des enfants assistaient à la scène... Le restaurant" chez Juliette" nous a accueilli de manière irréprochable juste après.c'est la première fois que je vois ça c'est juste inadmissible!le serveur m'a dit en partant qu'ils n'avaient pas besoin de nous pour vivre ! À la table a côté un enfant attendait son menu enfant depuis 45 min ! Si vous n'aimez pas votre métier changez !et sachez que notre planète n'a pas besoin de personne comme...

I wish I could rate this less than 1 star. The place is overrated. Food is beyond average, although eatable but the customer support is terrible…extremely unfriendly and impolite crew. If you’re a foreigner they won’t put any effort to understand English, Spanish or German!. No reason to stop by Correction: after they make fun they both on how you don’t understand their French words, they utter...