McDonald's — Restaurant in Béthune

Le 07/05 a 21h 30 environ, je suis allé au drive pour juste prendre un mc smart +, outre le fait que j’ai attendu 45min derrière 4 voitures seulement, au moment de payer avec ma carte resto en sans contact le paiement sonne sur l’appareil et au moment de la validation l’appareil s’éteint selon la serveuse, elle me dit qu’elle ne sait pas si c’est passé ou pas et de mon côté je reçois une validation de paiement sur mon application avec les 6e de débités avec une preuve sur mon téléphone. Elle va voir la collègue qui prépare les commandes pour voir si c’est validé chez elle et elle revient en me disant que non. Je lui dis alors que sur l’application sodexo c’est passé avec la preuve, elle appelle son manager (un grand brun) qui arrive me dis bonjour, il n’entend pas mon bonjour et me le répète d’un air hyper condescendant, je lui dis poliment que j’ai dis bonjour et fais une tête condescendante au possible comme si je mentais et que j’étais son gosse (je pense que tout le monde connaît ce genre d’expression hyper désagréable), bref je prends sur moi et il me dit que je dois repayer car ce n’est pas passé alors que je lui ai montré la preuve sur l’application. Il me dit de repayer et si je ne suis pas remboursé de revenir (donc lui même n’est pas sûr du non-paiement) je veux repayer avec la carte sodexo et cette fois ça me marque refus, il me dit alors encore d’un air hautain « vous voyez bien ça ne marche pas ». Ne voulant pas faire de scène ni perdre plus de tps au vu des 45min que je viens d’attendre j’ai dû repayer avec ma cb. Ce jour je n’ai tjs pas été remboursé sur ma carte resto et j’ai donc payé 12 balles un mc smart+. En gros le pb vient de chez eux avec leur appareil bancale mais c’est au client de payer double et le tout enrobé d’une attitude hyper désagréable. S’il me parle comme si j’étais son petit alors que je suis client je n’imagine même pas l’ambiance avec ses collègues sous sa...

repas servi assez rapidement mais plusieurs bémols : sur ET dans la boite de nuggets, il y avait de la colle de sticker, pas très appétissant, ne voulant pas faire de problème, nous avons rien dit mais deuxième soucis, j’avais pris un milkshake vanille en remis plus tard, la commande à table est arrivée plus vite que le temps d’être servie pour un malheureux milkshake, la personne qui servait été occupée et préparait d’autres commandes et allait ramener à table donc pas de soucis pour elle. Par contre les deux autres, j’en dirais pas autant, celle qui (je suppose) dirigeait l’équipe, nous a regardé au moins 3 fois sans venir nous servir (nous étions en face du comptoir à droite pour les glaces et elle a servi une dame qui était au comptoir de gauche), elle touchait à tout pour faire genre d’être occupée, il n’y avait personne dans le mcdo, il était 22h, mais a eu le temps de parler avec sa collègue du drive qui n’était pas occupée non plus (mais à quand même demandé à la dame citée juste avant si elle était servie, encore une fois, nous rien du tout mis à part des regards), elle s’amusait avec un petit ballon de Lens en proposant à sa supérieure (je suppose) de jouer avec elle tandis qu’elle lui a répondu qu’elle ne voulait pas se coucher tard pour s’occuper de ses enfants. Après avoir attendus plusieurs minutes et avoir pris une chaise tellement c’était long, mon copain a perdu patience et a demandé d’être servi, c’est celle qui avait d’autres choses à faire qui a dû nous servir, elles étaient 3. Je n’ai jamais été trop déçue mais alors hier soir, c’était une catastrophe, un sketch, sûrement l’équipe qui veut ça. Si le service et le contact client dérange, une...

J'ai acheté 2 menus mcsmart alors comment dire déjà les mc chicken proposés dedans sont plus que douteux les prix restent les mêmes ou augmentent mais les portions rétrécissent à vue d'oeil... Les frites que j'ai eu n'était vraiment pas fraîches... Le service par contre lui était impeccable j'ai été très bien accueilli très bien servi ! Les filets étaient bien chaud ce qui devient rare dans les macdos c'est un très bon point aussi ! La glace était très bien servie malheureusement ça ne vaut pas une glace qu'on peut retrouver en grande surface.

Pour conclure le constat est le même chez les Mcdonald's en France le problème ne vient pas des équipes en général de ce côté là tout se passe très bien. Le principal problème vient toujours du même endroit c'est à dire plus haut dans la hiérarchie ces personnes la sont totalement déconnectés de la réalité ils donnent au franchises des produits vraiment pas terribles en terme de qualité même si dans les fastfood il ne faut pas s'attendre à du luxe mais je trouve que vraiment la on touche le fond la direction que prend la franchise est plus que bancale on augmente les prix en réduisant les quantités (big tasty qui est maintenant un simple tasty, le Mc chicken qui devient un Mc chicken qui a rapetisser au lavage) des menus à des prix qui sont totalement déconnectés de la réalité au même titre que les personnes qui définissent ces prix là et pour couronner le tout on vient compliquer le travail des équipes avec des soit disant procédure de qualité mais avant de parler de procédure qualité il faudrait d'abord commencer par la base c'est à dire les matières premières qui...