La Pizz' cénoise — Restaurant in Béziers

Clients réguliers depuis plusieurs années, nous sommes sûrs de ne jamais revenir. Après s’être trompée de pizza, la patronne n’a su relever que le manque à gagner sur l’échange or le vrai manque à gagner provient de la perte des clients. Néanmoins, nous remercions ceux que vous appelaient « les employés » qui ont été les seuls à s’excuser. De plus, votre attitude est à revoir car vos pizzas sont devenus médiocres : pâte pas cuite, condiments de mauvaise qualité, emmental gratiné en couche épaisse sur la totalité de la pizza, manque de sauce tomate, pizza froide et j’en passe. Il me semblait important de vous rappeler que le service client ne se résume pas à un tiroir caisse comme vous voulez le faire comprendre à vos salariés. Nous mettons 1 étoile car bien malheureusement, nous ne pouvons pas en mettre aucune. Tâchez donc madame à revoir le service client, chose pourtant essentielle pour un commerce mais il semble que cette notion vous soit...

Hallo! 3 Pizzen bestellt. In 15 Minuten fertig so hieß es. Nach 15 Min hieß es:"Oh, äh, eine Pizza fehlt noch, 5 Minuten noch! Ist das okay?" Wir mussten 15 weitere Minuten warten und bekamen jetzt also 2 kalte und eine heiße Pizza! Nein, das war nicht ok. Die Bedienung blieb wirklich die ganze Zeit sehr höflich, aber 2 Pizzen waren dann kalt! Jetzt aber das Schlimmste! Die Aubergine auf der vegetarischen Pizza wurde auf das Übelste misshandelt. Sie wurde kein Bisschen angebraten! Sie schmeckte als hätte man einfach nur eine dicke Scheibe Aubergine abgeschnitten und draufgelegt. Man konnte sie selbst bei großem Hunger nicht zerbeißen und selbst zerreissen war äußerst kompliziert. Die Pizza meiner Frau war gut, sie war sehr zufrieden. Ich hätte euch das auch gerne persönlich gesagt, aber wir haben die Pizza zuhause aufgewärmt und dort gegessen. Aber man sammelt ja lustige Anekdoten im Urlaub von daher danken wir Ihnen...

Nous avions commandé des pizzas pour 19h30. En arrivant, personne ne nous salue, malgré la présence de 4 employés… et surtout malgré le fait qu’il n’y avait aucun autre client à ce moment-là. Nous avons attendu 10 minutes avant que quelqu’un daigne s’occuper de nous. Une pizza manquait à la commande, ce que j’ai deviné quand j’ai vu deux employées la chercher. Personne ne nous a informés, ni même adressé un mot. On a finalement attendu 30 minutes sur place pour que la pizza manquante soit refaite à la dernière minute. Je comprends qu’une erreur peut arriver, ce n’est pas le problème. Mais ce qui dérange, c’est le manque total de communication, d’excuses ou de geste commercial. Un minimum d’humanité et de sens du service aurait suffi à faire passer ça autrement. Dommage, car ce sont ces détails qui font toute la différence. Nous ne...