Burger King — Restaurant in Belfort

Bonjour,

Ce dimanche nous sommes allés au Burger King de Belfort pour diner en se disant qu'on allait passer un bon moment.

C'est à la suite de cette expérience que je tenais à remercier la direction pour son choix de profils retenus lors des entretiens d'embauche. En effet, j'ai rarement vu une équipe aussi incroyable… Incroyable étant un terme léger au vu de la nonchalance, du manque d'entrain et de professionnalisme de l'équipe. En effet, nous sommes arrivés à deux personnes aux alentours des 17h10, notre commande a été validée à 17h12 pour un paiement au comptoir. Le moment fatidique du paiement de la douloureuse (40 euros) a eu lieu en l'an de grâce 2025, ce dimanche, à 17h31..... A deux doigts de ne plus se souvenir de l'année à laquelle on a passé commande… Il serait peut-être temps de rappeler à vos équipes que le mot "fast" de l'appellation "fast-food" signifie "rapide" et pas "je prend le temps de papoter avec l'équipe de cuisine sous prétexte que je suis la manager"... Il n'y avait, en effet, pas beaucoup de monde dans la salle mais 80% des clients attendaient au comptoir pour payer ou récupérer leur commande, la plupart ont attendu plusieurs dizaines de minutes comme nous. Cela étant dit, vient le moment de parler de la commande, arrivée à table 10 minutes plus tard. Nous avons eu l'honneur de gouter à la spécialité de la maison : le burger de brique et sa sauce démissionnaire. En effet, pour avoir commandé un master cantal rösti, un master fourme d'Ambert et un petit burger au poisson, nous nous sommes retrouvés avec des steaks surcuits, un rösti tellement brulé qu'on pensait croquer dans un empilement de chips et un pavé de poisson pané desséché, à se demander s'il avait encore les yeux dans les coins… Pour ce qui est de la présence de sauce dans les burgers, autant dire qu'un parent démissionnaire est plus présent. Heureusement qu'il y avait les boissons pour faire passer le tout et nous éviter de finir étouffés.

Pour ce qui est de l'établissement, la propreté des sanitaires laisse grandement à désirer, même le distributeur de savon cherche à s'enfuir (se détache du mur). Pour la salle de restauration, les poubelles doivent être présentes depuis l'époque de Louis XIV tellement les bacs sont pleins à craquer et ce, que ce soit celles de l'intérieur ou de l'extérieur. Pour le comptoir, côté paiement, des plateaux même pas servis sont laissés à l'abandon, et des papiers trainent absolument partout… Même les cartons de cales boissons ne sont pas rangés et sont laissés sur le coté. Au dessus de la machine à glace, on y retrouve des récipients laissés à l'abandon et pareil pour les machines à boissons. Cela ne donne pas une très bonne image de marque (#scoopdelannee !!!).

Jusqu'ici nous n'avons pas eu de réels problèmes avec cet établissement et avons toujours été compréhensifs avec les équipes, mais ce soir, nous avons été réellement déçus par tout ceci et avons pris la décision de ne plus mettre les pieds dans votre enseigne, ni aucune autre enseigne de fast-food d'ailleurs. Nous vous en remercions parce que, grâce à cette expérience client déplorable, nous allons pouvoir respecter nos résolutions : arrêter de claquer de l'argent dans un lieu qui pourrit la santé et dans lequel on est reçu comme des chiens.

Nous pensons qu'il serait temps de faire un gros point avec l'entièreté de votre équipe et d'embaucher des personnes qui ne font pas semblant de travailler et qui aiment ce...

Par où commencer ? 🤔

Nous arrivons au drive à 21h45 , passons notre commande. On nous demande d'avancer jusqu'au prochain guichet afin de régler. Jusque là rien d'anormal. Nous attendons 10 minutes avant qu'une personne arrive. Nous étions en attente derrière deux véhicules, qui eux même attendaient sur l'emplacement de retrait de commande. L'hôtesse me demande si ma commande est bien celle à 45 euros. Je lui détaille la commande passée afin qu'elle puisse s'y retrouver. Ce à quoi elle me répond ne pas pouvoir connaître la commande car ce n'était pas elle qui était à ce poste. Nous avançons ensuite jusqu'au guichet suivant afin de récupérer notre commande . Le véhicule me suivant ,avec, à son bord à peu près 5 personnes . Le serveur me demande de m'avancer sur la zone de retrait de commande et que cette dernière m'allait être rapportée rapidement.

Je vois le véhicule derrière moi être servi avant même que ma commande n'arrive . Pas moins de 5 sacs sont remis au conducteur.

Puis après une dizaine de minutes d'attente, le serveur arrive avec ma commande (enfin). Ah ben non , erreur ce n'est pas la mienne.

Il emmène la commande à l'intérieur afin de potentiellement récupérer la bonne . Puis une autre personne de l'équipe arrive afin de m'expliquer qu'ils pensent qu'il y a eu une erreur au sujet de ma commande. Je leur demande "laissez moi deviner, elle a été remise au véhicule derrière moi?". On me dit qu'en effet ce n'est pas impossible ,mais qu'ils en sont désolés, que l'équipe est débordée ( l'intérieur quasiment vide et drive pas foule non plus) et qu'ils vont reprendre ma commande afin de la préparer une nouvelle fois. J'explique que j'ai plus d'une heure de route avant de rentrer chez moi et que je comptais manger dans la voiture le temps du trajet et que cela fait déjà 30 minutes que nous sommes sur place.

Je demande donc un remboursement ,on me propose en contre partie un café 😮‍💨😮‍💨. On me remet la somme correspondante à ma commande et on précise que le ticket a également été imprimé et remis. (Montant commande 45€ , ticket remis 33€ et la commande ne correspondait pas).

Je sais que c'est un métier qui peut être compliqué, mais qu'est-ce que cela donne lors du rush.

Si la direction passe par là, n'hésitez pas.

Bonne continuation a vous ,...

Étant habituée à venir chez BK, plusieurs points sont de plus en plus déplorables : Le temps d’attente est de plus en plus long lorsqu’on vient que ce soit pour un p’tit menu ou plusieurs menus, et je ne suis malheureusement pas la seule à l’avoir encore constaté ce mercredi on a été plus d’une vingtaine à demander à un remboursement au fur et à mesure car certains était là depuis 12h et n’étaient toujours servi à 14h !! C’est inadmissible ! Et je vous explique même pas lorsqu’on est avec des enfants qui « pleurent » à force d’attendre. Une mère était à côté de moi a demandé gentillement à ce qu’on lui donne « 2/3 frites » pour faire patienter sa fille, on lui a répondu « ce n’est pas de mon ressort désolé » je ne pense pas que ce soit ces quelques frites qui vous aurait fait faire faillite mais par contre avec votre gestion/organisation et le manque de relationnel la oui à coup sur !!

le service en salle est catastrophique, je plainds cette jeune fille qui était SEULE à servir et qui s’en est pris plein la figure car il y avait plus de 20 commandes en attente. Pourtant les sandwichs ect étaient tous prêt mais personne ne préparaient les plateaux, on voyait 2 personnes faire des allers-retours sans rien dans les mains.

Lorsque plusieurs personnes se sont mises à demander à un jeune homme au comptoir qu’on en pouvait plus, qu’il fallait faire quelque chose. Ce jeune homme leur a rigolé à la figure.

Après avoir réclamé un remboursement de 20€, on nous a proposé un remboursement UNIQUEMENT par chèque qui sera envoyer par la poste !! Non mais sérieusement, on repart sans menus avec 2h perdue de notre journée et en plus de ça on doit attendre au moins 6/7jours je suppose pour avoir le remboursement !

Je ne pense pas y remettre les pieds tant que ce fast food ne remontent pas la pente. Je nous plains nous en tant que client qui continuaient à y aller car on va pas se mentir vous proposez de bons menus mais même si notre fidélité étaient là, sachez qu’on ne reviendra pas de suite. Je plains également CERTAINS (je dis bien certains car d’autres devraient aller travailler en usine plutôt qu’en face à face direct avec des gens) employés qui étaient à bout mais continue de travailler et de se...