L'Atelier de Francisco - Restaurant italien - Besançon — Restaurant in Besançon

Nous sommes venus début Octobre, étant des habitués de ce restaurant depuis quelques temps avec mon compagnon, nous avions décidé de venir avec un couple d'amis. Suite à nos précédents passages, la sympathie du personnel, notamment le gérant était limite : entre les remarques, la non-sympathie, etc. J'ai laissé passé. Lors de notre venue en Octobre je me suis dit que le cours de la soirée serait décisif sur mon avis de ce restaurant. Nous avions réservé pour tôt, mon compagnon se levant tôt le lendemain matin, cependant le service (et ce n'est pas la première fois) était extrêmement lent, nous étions installés en terrasse suite a notre demande car nous avions constaté lors de nos précédentes venues que la salle était bruyante (un avis personnel avait été envoyé au restaurant lors de l'enquête de satisfaction). Malgré la lenteur, je tiens à remarquer la sympathie du petit serveur du dimanche soir-sans doute en formation-qui était gentil et faisait de son mieux, petit serveur que l'on a entendu se faire réprimander des qu'il rentrait dans le restaurant par le gérant car il avait oublié de faire ci ou ça. Bien qu'il soit nécessaire de reprendre quelqu'un en formation lors de ses erreurs, je pense qu'il y a des façons auxquelles s'adresser à son employé qui est humain avant tout. Je commande des pâtes au saumon quand a nos amis des pizzas car nous savons qu'elles sont bonnes. Lorsque les pâtes arrivent, l'odeur et l'aspect me mettent un léger doute mais pensant être de mauvaise foi je mange mon plat entier, connaissant la nourriture du restaurant qui est bonne, pas de raison de m'en faire. J'ai cependant été malade toute la nuit et la journée du lendemain suite à cela. Je n'ai pas envie d'incriminer un restaurant qui a d'aussi bon produits, cependant je préfère parler de cet incident qui m'a mise vraiment mal. Arrivés à 19h on est repartis a 22h alors qu'il y avait peu de monde tant le service est long. Sans compter le gérant qui débarrasse sans nous adresser un mot pour nous faire comprendre de partir alors que nous étions pressés de base mais retardés par leur service. Au moment de régler, notre amie ayant une réduction sur ce restaurant précisément, nous avons pu constater que le gérant ne semblait pas ravi, ni même au courant, il a fallu plusieurs vérifications pour que tout passe dans son intégralité car les explications étaient bancales. Nous sommes repartis mitigés face à cette énième expérience.

En bref : point positifs : les pizzas sont excellentes, les desserts également (bien qu'il faudrait inscrire que le dessert du jour est enfait tout le temps un fondant chocolat), avec de bons produits pour un prix très abordable. Le cadre est sympas

Points négatifs : l'arrogant et le caractère hautain du gérant, un service très long! La terrasse emplie de personnes qui font la manche ou des hommes qui abordent n'importe quelle femme de manière irrespectueuse. Et une grosse réserve sur ces pâtes au saumon qui ne m'avaient pas l'air parfaitement fraîches. Je ne sais pas encore si je reviendrai, une chose est sûre, je vais arrêter de recommander ce restaurant a mes proches vu tous...

ATTENTION aux PRIX affichés sur le site internet du restaurant qui à ce jour, sont SUPÉRIEURS à la carte du restaurant (Commande NON réalisée sur Uber EATS et sans option de livraison).

J'ai commandé en ligne 2 pizzas sur le site internet du restaurant que je suis venu chercher sur place et j'ai pu faire les constats suivants :

En premier lieu, les prix affichés sur le site sont supérieurs d'environ 2 euros à la carte, ce à quoi le restaurant se déresponsabilise totalement et répond qu'il s'agit de frais supplémentaires prélevés dans le cadre de la commande en ligne. À noter qu'en passant par appel téléphonique, le restaurant me confirme que les prix appliqués sont bien ceux de la carte physique et non de la carte en ligne. Pouvez-vous m'expliquer quel est le service rendu derrière ces frais étant donné que je suis venu chercher les pizzas SUR PLACE ? S'il s'agit de frais de fonctionnement généraux, de paiement en ligne, etc... J'aurais très bien pu payer sur place (le site internet ne propose pas cette option) et consulter la carte gratuitement sur le site.

Suite à ça, le restaurant n'a pas voulu me rembourser la différence, ni faire de geste commercial. Je dénonce ici un manque de transparence vis à vis des clients et le fait que le restaurant ne prend pas ses responsabilités vis à vis du site internet sur lequel leurs pizzas sont vendues.

En outre, ma commande n'a pas été prise en compte malgré la confirmation du paiement en ligne. Après vérification, je tiens à préciser qu'il s'agissait bel et bien du site internet OFFICIEL du restaurant et non d'un faux lien ou d'une arnaque.

Par ailleurs, je souligne qu'AUCUNES EXCUSES de la part du restaurant ne m'ont été présentées face à ces désagréments.

S'agissant des pizzas, elles sont excellentes il n'y a rien à redire et je ne vais pas vous déconseiller ce restaurant. Cependant, pensez à commander par téléphone et non sur le site internet car ce sera de VOTRE faute et non celle du...

Déçu par l'accueil ! Nous effectuons une réservation 5 jours à l'avance pour un groupe de 11 personnes pour 21h30.

Nous précisons dans les commentaires qu'en cas de retard nous préviendrons et que je reste disponible en cas de problème. (Participation à un événement au centre ville).

18h57: j'appelle pour savoir si ma réservation est toujours d'actualité, il me confirme que oui, et je préviens une seconde fois qu'il se peut qu'on ai du retard. Je précise également que nous serons 12 et pas 11 comme indiqué dans la réservation. La personne me confirme ne pas avoir de problème et qu'il nous attend.

21h31, le restaurant nous appelle et nous informe fermer exceptionnellement à 22h30 parce que nous sommes un gros groupe. Mais qu'à 22h30 fallait avoir terminé et être parti. Je lui indique que nous sommes en train de nous garer et que nous arrivons.

Arrivés sur place, on voit le serveur débarrasser notre table. Accueil glacial ! Verre de vin retiré !

Étant une habituée du restaurant, la dégustation de l'huile d'olive nous a même pas été proposé. ( même si c'est un cadeau de la part de la maison, cette attention fait plaisir, à laquelle nous nous sommes habitués).

Servi rapidement, qualité des plats et des produits proposés toujours incroyables !

Mais le service nous aura totalement déçu !

Je réfléchirai à 2 fois avant de renouveller l'expérience en groupe dans votre établissement !

Pour avoir vendu le restaurant comme un lieu incroyable, la totalité du groupe a été déçu de l'accueil malgré les excuses faites.

Bien...