Domino's Eysines — Restaurant in Bordeaux

Bonjour, j'ai passé une commande ce jour. N'arrivant pas à payer en ligne sur l'application je décide d'effectuer une commande en ligne et payer la commande à reception des pizzas: à 21:35h Après une heure d'attente, je vois le tracker id qui m'informe que ma commande est livrée, j'appel une première fois, il est 22h30, la personne me dit que le livreur est partit depuis un moment et que celui ci devrait arriver d'ici une dizaine de minutes. Il est maintenant 23h, il commence à se faire tard, nous avons faim et je m'inquiète, j'appel donc une seconde fois, je lui signal de mon premier appel comme quoi le livreur devait arriver depuis déjà un moment, la personne au téléphone me dit qu il est partit depuis longtemps et qu'il sera la dans 5min qu'il était au courant, que ma livraison avait pris du retard. 23h35 toujours pas de nouvelle, ça fait donc 2heures que j ai passé ma commande. Je décide d'appeler à nouveau, après de nombreuses tentatives d'appel car le téléphone décroche et raccroche sans cesse, j'arrive a passer mon 3 ème appel et tombe sur une personne plutôt énervé qui me demande ce qu'il se passe, je lui reexplique gentiment le problème disant que j avais appelé une première fois pour signaler un problème il y a déjà une heure et celui me répond que ce n'est pas son problème à lui, que le magasin est fermé et que c'est pas de sa faute si j'avais eu d'autres personnes que lui avant au téléphone pour signaler ce problème. Le problème ne s'arrete pas là mais la personne au telephone me repond qu il a essayé de m'appeler et que je n'avais pas repondu, ce qui est totalement faux ! Enfin la personne à téléphone se permet de dire que c'est pas vraiment un problème puisque je n'ai pas encore payé. Je ne sais que dire par cette mal honnêteté Résultat : il est 23h45 je n'ai pas mangé J'attends volontier un retour...

Nous appelons suite à une erreur sur une commande Internet : "Dominos pizza bonsoir, veuillez patienter un instant...". C'est cependant au bout de 40min (oui, oui, QUARANTE), que l'on me raccrochera au nez.

Mon compagnon, qui a appelé de son côté pour doubler nos chances d'avoir quelqu'un au téléphone, s'est quant à lui retrouvé, au bout de 30 minutes à attendre qu'un manager veuille bien décrocher, à entendre dans le fond de bruit du téléphone une voix nonchalante lâcher un : "Bah qu'il vienne hein...".

Notre soirée étant déjà largement gâchée, nous nous sommes donc déplacés.

Passons sur la demoiselle à l'accueil qui mâche bouche ouverte et ostensiblement son chewing-gum en parlant au client, lève les yeux et soupire (la même qui nous a fait poireauter 40min au téléphone, chacun, rappelons-le).

Après de longues minutes à essayer d'expliquer la situation, nous finissons par avoir notre commande.................

Pensant l'affaire réglée, nous rentrons chez nous.

Mais c'était sans compter un appel, presque deux heures plus tard, qui viendra nous réveiller. Appel nous demandant si nous souhaitions toujours nous faire livrer notre commande. Celle que nous sommes venus chercher deux heures avant. Après avoir attendus 40min au téléphone pour rien.

Ah non, y'a pas à dire, en terme d'incompétence, on frôle ici...

Je met 1 étoile car 0 n'existe pas ! Changez de métier... prenez le vraiment comme un conseil. 1ère expérience, livraison de 3 pizzas... le livreur m'a pris pour un GPS et me donnait le nom des rues ou il se trouvait... Pensant que je pouvez le guider. INVESTISSEZ dans des gps. L'histoire a duré 30 minutes et 15 appels pour le guider. Sans compter qu'il avait aussi un problème pour distinguer la gauche et la droite. .. finalité pizza froide ! Le top. Le Responsable au téléphone n'a pas chercher a solutionner le problème !

2eme expérience j'attends 1 heure dans leur boutique. pizza mis au four, mais le four n'était pas allumé ! De mieux en mieux. Résultat : je suis partie ! Le Responsable n'a pas (la aussi) solutionner le problème !

Je ne tenterai pas une 3ème experience....

Le gérant de cette franchise devrait revoir son protocole pour les embauches ! Des incompétents

Posez vous les bonnes questions ?!?

Suite a mon avis, je reçois ce message : "Suite au retard de votre commande, nous vous offrons 1,50€ de remise avec le code : 124 exclusivement sur dominos.fr Eysines min15€ STOP 36180"

Je rigole a quel moment ? 1€50 !!! Vous vous moquez de qui dans...