Domino's Mérignac — Restaurant in Bordeaux

Je ne sais par où commencer. Entre le préparateur de commande qui crie les noms non stop sans aucune envie d'être la ou bienveillance, la pizza commandée en avance pour 20h30 qu'on reçoit à 21h, puis le garçon a l'acceuil incapable de savoir lire un ticket et des réductions : je viens un mardi pour bénéficier de la promo à 8 euros, je fais une commande groupée avec des amis pour qu'on puisse recevoir tout en même temps. On demande à diviser la facture, que chacun puisse payer sa pizza. Déjà, le caissier ne semble pas savoir comment faire une division ou car il nous demande combien ça fait 31 divisé par 3, de faire le calcul nous même puis de lui dire (????), puis je redemandé à ce qu'on puisse juste payer nos pizzas chacun, pas besoin de diviser équitablement. On me demande de payer ma pizza 19 euros, ce qui me paraît cher mais bon, je vais pas chipoter, c'est vrai que j'avais rajoute des choses sur ma pizza mais bon. Puis la il demande à mon ami, qui a pris une pizza ultra basique, de payer 15 euros la sienne ! Intrigué je me demande pourquoi le prix n'est pas le même que sur l'appli, auquel cas il me tends le ticket et me dit "vous voyez y'a marqué 15 euros ici", tout en ignorant la ligne juste en dessous des 15 euros avec marqué "remise" et le montant à retirer de la facture.... C'est la que je comprends que ce jeune homme n'a pas compris le principe de remise et de réductions et m'a fait payer le prix fort pour ma pizza ! Nous voilà bien embêtés, j'ai payé plus cher que ce que je devrais. Je demande juste du coup pour régler ça vite a pouvoir payer le reste, auquel il redit de payer 15 euros (???) puis finalement de payer le reste mais que c'est à nous de calculer combien ça fait 31- 19 ? Mon ami propose de régler tout ce qui reste, lui il comprends pas et décide finalement de savoir faire une division et demande 6 euros chacun à mes amis restants. On règle vite, même pas un geste, juste un "ah, ouais,...

I had a very frustrating experience with this Domino's location. After waiting 45 minutes for my order, I called to check on the status, and the person on the phone doubted whether I even ordered from them. Then, he claimed the driver had already come but couldn't reach me even though my order was being delivered to a hotel with a reception desk! After a total wait of 70 minutes, my food finally arrived-cold and unappetizing. There was no apology, no effort to make up for the delay, and overall, very poor customer service. I expect much better from a brand...

Bonjour,

Nous commandons régulièrement chez vous et ça depuis des années maintenant, mais le service client dont on a fait preuve aujourd’hui laisse à désirer. Je m’explique, je me trouve à la limite de bordeaux mérignac de ce fait quand je commande sur l’application je suis obligé de ne pas mettre mon adresse car je suis trop loin autant pour le dominos de mérignac que celui de bordeaux. Bref, j’ai toujours fonctionné comme cela et les livreurs ont toujours était très Compréhensif, jusqu’à ce midi. Mon amie est sorti pour récupérer notre commande, il s’est permis de lui faire la remarque. Elle lui a donc expliqué la raison mais il n’en avait que faire. Soit, elle va donc pour pouvoir régler la commande en sans contact mais le tpe ne voulait pas fonctionner, elle revient donc vers moi afin de pouvoir prendre ma carte et repars aussitôt vers lui. Elle l’a trouvé très agacé de la situation alors que ce n’était ni de notre faute ni de la sienne. J’espère que cela ne se reproduira plus car nous adorons vos pizzas. Bonne journée et bon courage à toute l’équipe même à votre collègue légèrement...