Mama Pizza — Restaurant in Bordeaux

Client fidèle depuis de nombreuses années, Mam A Pizza, vient de perdre aujourd'hui un client. Un couple d'amis venait partagée 3 pizzas avec nous quant au dernier moment, ils ont dû se désister pour se rendre à la maternité. Notre commande étant déjà passée, je me suis rendu dans l"établissement pour la récupérer. Dès mon arrivée, j'ai demandé si ma commande était prête pour éventuellement annuler une des 3 pizzas. Son collaborateur (toujours très agréable, dynamique et souriant contrairement au propriétaire) m'indique qu'elles sont déjà enfournées. Une cliente était déjà sur place et patientait. Je lui propose de lui offrir une de nos pizzas au lieu de la gaspiller. Cette dernière accepte et me remercie quand le patron s'interpose et impose le choix de la pizza que j'offre à sa cliente. Stupéfait, je lui fais remarqué que j'ai quand même mon mot à dire. Ce dernier ne se démonte pas me dit "la dame ne mange pas de lardons". Pris à défaut, je n'ai rien su répondre et abandonné la commande de ma femme. Vient le moment de passer en caisse, je présente mes cartes de fidélité ainsi qu'un ticket de caisse de ma dernière visite pour valider un tampon supplémentaire (j'avais oublié mes cartes cette fois-là, et ils m'avaient proposé de le rattraper sur présentation du ticket lors de ma prochaine visite. Ce que je fis). Cette carte me donnait droit à une petite pizza gratuite. La seconde carte était quasiment complète. Et là ils m'annoncent : "nous ne prenons plus ces cartes de fidélité depuis septembre" et me donne une autre carte de fidélité qu'ils tamponnent avec uniquement les 3 achats que je venais de réaliser. Aucun geste commercial, aucune excuse. De plus, depuis la reprise par ce nouveau propriétaire, les pizzas sont de bien moins bonne qualité, la garniture presque inexistante, reflétant bien la "générosité" de ce dernier. Dommage avec un tel comportement et une telle perte de qualité, il risque de perdre bien des clients. A son ouverture, il était bien plus accueillant et motivé ce qui m'a rassuré après le départ de notre mam'a à nous mais avec le temps, le service s'est bien dégradé. Je regrette l'ancienne équipe qui était toujours très agréable, généreuse dans leur cuisine et qui réalisait des pizzas...

Très déçu de mon expérience. J’ai commandé une pizza via leur machine automatique le vendredi 20 juin, mais ce n’est pas la bonne pizza qui a été délivrée. Nous avons eu une pizza Reine (11.60€) et en plus moins cher que celle commandée et payée la Reblochon (13.90€) .J’ai contacté la pizzeria le mercredi 25 juin pour signaler le problème, avec à l'appui le ticket de la machine et la photo de la pizza, mais aucune solution ne m’a été proposée. Réponse de la responsable : "cela doit être une erreur d'étiquetage " on n'attend pas 5 jours pour se manifester !" "Je suis en plein rush je n'ai pas le temps pour ça " Malgré plusieurs appels consécutifs, faisant part de mon mécontentement et lui indiquant que ses réponses ne me convenaient pas, la responsable s'est vite agacée (toujours en plein rush) jusqu'à manquer de respect dans ses propos. Aucun geste commercial, aucune excuse, simplement le sentiment qu’ils n’en ont rien à faire du client. Nous sommes pourtant des clients réguliers de cette pizzeria. C’est regrettable, surtout pour un commerce de proximité. Une erreur peut arriver, mais le minimum est de reconnaître le souci et de proposer une solution. Nous ne reviendrons pas. Mais au vu des précédents commentaires de leur part, ils ne sont pas à un client...

This is a take away only place not a sit in restaurant. Tasted like bought in pizza base you can buy in the supermarket, but with awesome toppings. We went here as we booked into Chateau Grattequina without realising they don't have a restaurant so nipped over here to get some food to eat back on the...