McDonald's — Restaurant in Bordeaux

MISE À JOUR : SUITE À CET AVIS ET UN COURRIER, LA DIRECTION M’A CONTACTÉ POUR PRÉSENTER SES EXCUSES ET ME FAIRE SAVOIR QUE LE NÉCESSAIRE SERAIT FAIT POUR REMÉDIER À CETTE PROBLÉMATIQUE.

Il manque constamment des produits dans les commandes ou les produits commandés ne correspondent pas. Cela est récurent.

Je préviens systématiquement le restaurant sans grande conviction mais les erreurs étaient jusqu’alors assumées.

Or, Le responsable présent les lundis 16 mai 2022 et 30 mai 2022 au soir (20h30) me fait passer pour un menteur, remet ma parole en doute. Après 10 longues minutes de discussion téléphonique et d’explications quant à la gestion d’un litige commerçant/client et suite à ma demande, m’octroie de mauvaise grâce un geste commercial sous réserve d’un déplacement de ma part au restaurant (geste que j’ai refusé directement sur place, question de principe, j’aurais préféré des excuses et du respect).

L’attitude de ce dernier est irrespectueuse vis-à-vis du client, inappropriée dans une relation client / consommateur.

La preuve en est que ce dernier n’a pas souhaité me communiquer son identité malgré mon insistance au téléphone et en direct (quand on a rien à se reprocher, ou est le problème ?)

Je n’en resterai pas là. Je ne recommande pas ce restaurant, c’est certain.

Cette attitude doit être signalée et pas cachée derrière un comptoir et une enseigne.

Monsieur m’a dit que « je faisais des bornes » pour rien dans ma démarche. Qu’il se rassure, je prendrais le peu de temps libre que j’ai pour continuer...

Le lundi 20 janvier 2025 à 21h30, je suis venu commander un menu. Malheureusement, j’ai oublié mon portefeuille sur le comptoir. En réalisant mon oubli, je suis revenu le récupérer Le personnel m’a restitué mon portefeuille, (qu’ils avaient déposé dans leur salle du personnel) mais les 150 € (3billets de 50€ )qui s’y trouvaient avaient disparu.

Les deux employés présents avaient des versions contradictoires : l’un affirmait avoir trouvé le portefeuille sur le comptoir, l’autre dans la salle.

Leur comportement était particulièrement suspect. Lorsque j’ai demandé des explications, ils se sont mis à hausser le ton, m’ont tutoyé de manière irrespectueuse, et n’ont rien voulu entendre.

En tant que commerçant, je sais que la procédure dans ce genre de situation est de remplir un document jusqu’à détaillant le contenu de l’objet trouvé et de le rendre dans l’état. Aucune trace d’une telle procédure ici. Ce comportement est inacceptable et entache l’image de McDonald’s.

J’ai déposé une plainte et j’attends l’accès aux caméras pour clarifier les faits. Mais en tant que client, je suis outré par l’attitude du personnel, en particulier celle de la caissière et du responsable d’équipe. Leur manière de gérer cette situation était irrespectueuse, ils se sont même permis de rire à mon départ.

L’appât du gain a dû prendre le dessus, mais ça reste du vol.

Je déconseille fortement ce McDonald’s tant qu’ils n’auront pas amélioré leur professionnalisme et leur respect envers...

Dimanche soir, forte affluence, je décide de passer commande en intérieur car le driver bloque toute la route …

Cela fais 20min que j’attends et les numéros de commandes on déjà dépassé le mien. Étant donné que c’est une commande spéciale sans tomates je ne m’inquiète pas car ça peut prendre plus de temps… malheureusement 40min plus tard toujours rien …

Un serveur m’approche et me dit monsieur vous attendez depuis longtemps que se passe t il? Je lui explique afin qu’il se renseigne et il semblerait que ma commande est sauté … sauf que d’après le Manageur on me la servi…

Sans m’énerver je demande à ce que quelqu’un s’occupe de ma commande et on me dit qu’un Manageur s’en occupe … qu’elle malheur j’aurais préféré une personne dont s’est le poste gère ma commande … car même avec mon tickets en main les tomates était présente dans mon sandwich …

J’ai vu beaucoup de personnels me regardaient et essayer de m’aider et s’excuser contrairement aux « responsable » qui ne regarde même pas leurs client ne leur adressent pas un mot …

Il faudrait peut être envisager de faire évoluer du personnel déjà dans les locaux ça serait forcément un plus pour le restaurant et les équipes et pour nous les clients …

Je met 4 étoiles pour tout seul en cuisine et devant qui court partout ils sont courageux Pour l’encadrement 1 étoiles suffit va falloir...