Royal Pizz — Restaurant in Bordeaux

Nous avons commandés 7 pizzas. 15 minutes avant nous avons du changer une pizza car rupture.

Au retrait des pizzas, la personne au fourneau était hyper non chaland ; une cliente arrivée au même moment a précisé qu’il y’avait une allergie au fromage, et ce même individu a balancé la dite pizza sur son plan de travail en lâchant un “faut que je la refasse !”

Si c’était que ça… les 7 pizzas étaient trop cuites voire cramées, avec un goût de pizza surgelées, un ami en a même était bien malade car n’a visiblement pas digéré sa pizza au saumon…

Bref je ne recommande pas…

10 jours plus tard, je souhaite apporter plus d’infos concernant mon avis du 2 mai.

Bonjour,

Je souhaite exprimer mon ressenti concernant les récentes interactions. Lorsque nous avons commandé chez Royal Pizz, nous avons été déçus par la qualité des pizzas et l’attitude lors de la commande. 3 d’entre nous ont choisi de laisser des avis honnêtes et factuels sur notre expérience, dans l’espoir que cela puisse être constructif.

Cependant, nous avons été surpris et inconfortables de constater que vous, ainsi que votre fils, avez cherché à nous contacter sur nos réseaux sociaux et par téléphone pour nous demander de supprimer nos avis. Nous ressentons cela comme une forme de pression et d’intimidation, ce qui n’est pas acceptable.

Nous aimerions simplement que chacun puisse exprimer son avis librement sans craindre de représailles. Nous espérons que vous comprendrez notre position et que nous pourrons en rester là. Si ce type de contact persiste, nous devrons envisager de prendre des mesures pour protéger notre droit à donner un retour d’expérience.

En espérant que vous trouverez une solution pour améliorer la situation, nous vous souhaitons bon courage pour la suite et espérons que vos futures pizzas seront à la hauteur de vos ambitions.

Cordialement.

En réponse a votre “édit” de votre commentaire :

Merci pour votre message, que je prends le temps de lire et auquel je souhaite répondre avec clarté.

Je ne pense pas que toutes vos pizzas soient mauvaises, ni qu’il y ait eu une intention de nuire de votre part ce soir-là. Mon seul souhait, comme celui des deux autres personnes ayant laissé un avis, était de partager un ressenti honnête sur une commande qui, malheureusement, ne nous a pas apporté satisfaction. Il s’agit de trois avis émis indépendamment, par trois clients différents, chacun touché personnellement par l’expérience vécue.

Je comprends que le message de votre fils puisse être perçu de votre côté comme une tentative de dialogue. De notre côté, le fait de nous contacter plusieurs fois par téléphone, ainsi que de nous contacter sur nos réseaux sociaux, a éveillé un besoin de respect de notre espace personnel. J’ai ressenti cela comme une forme de pression, même si je ne doute pas qu’elle n’était pas volontaire.

Concernant votre proposition de nous refaire les pizzas : je l’entends et j’apprécie le geste. Cela dit, si le premier contact avait été guidé par une écoute plus ouverte et moins défensive, peut-être aurions-nous évité d’en arriver là.

Pour ma part, je ne souhaite pas prolonger cet échange. Je préfère croire que cette situation, bien que désagréable pour chacun de nous, pourra servir de levier constructif pour l’avenir. Quant à moi, je continuerai à me fier aux avis des clients quand je choisis où commander — et j’imagine que vous aussi, vous savez l’importance qu’ils ont.

Je vous souhaite bon courage dans la gestion de votre établissement.

Bien cordialement, Hervé

Ce message n’appelle aucune réponse...

16,80 € la grande pizza c'est Extrêmement cher et surtout de mauvaise qualité. On sent qu'elle à été faite avec des produits bas de gamme. La pâte n'a pas le goût de la pâte a pizza classique le fromage et la sauce tomate sont très acide. À se prix là.... C'est plus cher qu'un restau qui fait des pizzas haut de gamme service à table compris. Ne pas oublier que pizzas Artisanales veut simplement dire fait à la main. Ceci n'est pas gage de qualité. Et ne dit pas avec quels produits ni comment celà est fait.Je ne recommande pas du tout cette pizzeria.

Pour repondre au gérant : Je n'ai ni amis pizzaiolo ni d'intérêt à vous casser comme vous le dite. Vos prix sont exorbitants et si j'ai payer ma facture c'est par respect pour le travail effectué même si celui-ci est bas de gamme et que j'ai horreur du gaspillage. Je suis certaine que le coût de fabrication est largement inférieur à celui d'une pièce de 2€ comme chez carglasse. Avez vous été formé chez eux ???? Quand je parle de qualité de produits je ne fais pas référence aux dates de péremptions qui sont sans doutes respectés. Je vous parle de produits frais et cuisinés vous même pas de sauces en boîte achetés chez métro ou leader price. Je constate aussi Monsieur que vous avez réponse à tout et que vous n'avez visiblement aucun respect pour l'avis de vos clients qui, même s'il laisse un commentaire négatif le font pour vous aider à vous améliorer et à vous remettre en question. En agissant comme celà vous ne fidelisez pas votre clientèle et vous la poussez à fuir. Donc c'est vous qui cassez votre activité tout seul sans l'aide de qui...

Une honte de A à Z. A la limite de la morale. Changement de proprietaire indiqué nul part. Je n’y étais pas allée depuis des mois, j’ai trouvé le même numéro que d’habitude la même devanture et à priori lors de ma commande les mêmes recettes. J’ai été étonnée d’entendre une voix nouvelle mais comme les nom de pizza que j’annonçais avait l’air de parler à la personne je ne me suis pas inquiétée. Le nom de la pizzeria est le même, les boites de conditionnement sont les mêmes mais la comparaison s’arrête là. Une nouvelle carte de 54 pizza !!! Des recettes changées alors que le nom reste le même. Exemple typique LA DÉLICE !!! Pizza qui existe depuis plus de 10 ans. Elle était composée de base crème fraîche emmental avec chorizo lardons persillade olives noires. La DELICE 2018 c’est gesiers pommes !!!!!! Inadmissible !! Comment peut on arnaquer le client de la sorte ! Soit on change tout soit on garde tout ! Là c’est un mixte des deux : même boîte même devanture même nom même nom de pizza mais des recettes différentes ???! On exploite le filon de clients fidèles en leur faisant croire qu’ils vont retrouver la même chose qu’avant ! Et pour finir la pâte est immonde pas cuite il ne se passe rien aucun goût insipide ! Royal pizz...