Jules & John — Restaurant in Brest

A contre cœur, je poste un avis négatif. Les produits, burgers, sauces, frites et desserts sont bons ... Quand ils sont dans le sac de la commande ! En effet, j'ai eu pour la quatrième fois consécutive eu des articles manquants dans ma commande. Autant les deux premières fois il s'agissait de sauce manquante, j'ai passé là-dessus me disant que ce n'était pas très grave je laissais passer une dernière fois. (Je me faisais rembourser par la plate-forme où j'ai passé ma commande) La troisième fois, à ma grande surprise, il manquait cette fois les frites. Mon sang n'ayant fait qu'un tour, j'appelle cette fois-ci le restaurant pour signaler mon mécontentement. Le responsable est sérieux cependant, la politique d'erreur du restaurant est tout simplement inadmissible. Celui-ci m'a proposé une réduction pour ma prochaine commande, je refuse en disant que c'est leur faute et que je souhaite manger mon repas commandé, sauf que le restaurant ne fait pas de re-livraison en cas d'erreur ! (un restaurant de sushi dans lequel j'ai commandé une autre fois, s'est déplacé en personne pour nous apporter une salade de chou oublié !) c'est tout simplement inimaginable de nos jours de ne pas prévoir ce genre de service, surtout quand on voit le nombre de fois qu'ils se sont trompé ! Je discute longuement avec lui en partageant donc mon mécontentement en lui disant que ce n'est pas la première fois. Celui-ci me propose de passer une petite commande sur Ubereats (cookie à 1,50€) et qu'il allait me rajouter plein de choses dans mon sac en dédommagement. Moi, idiot j'accepte ne sachant pas que j'allais payer 5€ le supplément pour la livraison ! Je passe sur le fait qu'ils ce sont même trompé dans les articles que j'ai demandé en dédommagement ! (c'est juste hallucinant !). Mais je décide de laisser une dernière chance. Je commande aujourd'hui, et cette fois-ci c'était de l'incompétence version gold premium cette fois il manquait LE BURGER ET LES FRITES ! Vraiment j'ai pas de mots ... je rappelle, le responsable me reconnait (j'ai un prénom peu commun ça aide), je signale DE NOUVEAU un problème signalant que c'est inadmissible. Il est désolé pour moi et je pense qu'il est sincère, il doit juste avoir une équipe clairement incompétente.(ne pas savoir lire un simple ticket) Même chose impossible de réparer l'erreur, on me demande même de me déplacer pour me rembourser ou me dédommager ... Tellement en colère, j'ai décidé de me déplacer, j'ai tout rendu (une salade et du pain) et demandé le remboursement en signalant que je ne reviendrai plus. Je ne pensais jamais dire ça à un responsable de restaurant "vos produits sont bons, mais je ne reviendrai pas"... Je pense que tout est dit. Si vous mangez sur place c'est bon, si vous commandez, à vos risques...

Je suis venu manger plus jamais. Nous avons pris deux menus à 9.90 On me demande les boissons et donc je commande un orangina et une bière (comprise dans le menu). Quand j’ai commandé la bière la service s’est empressé de l’ouvrir. Puis m’a fait payer 21,80 ou un truc comme ça. Je retourne m’assoir et je refais les comptes 9.90 + 9.90 ne font pas 20€. Du coup je retourne la voir et elle me réponds que oui c’est la bière elle est en supplément. A aucun moment elle l’a mentionné d’autant plus que dans le menu la bière est comprise puis elle me réponds non c’est la Heineken qui est comprise, d’accord? Pourquoi ne pas me l’avoir proposer ? Parce qu’on en a pas et derrière elle on voit très bien les tireuses à bière. Dans ce cas là je lui dit annoncer le au client, prévenez le enfaite. Elle a fait exprès d’ouvrir la bière rapidement lors de la prise de commande sans préciser afin qu’il y avait un supplément. Si vous n’avez pas de bière pression il faut l’enlever de votre menu, et retirer les tireuses à bière. Comme m’a si bien dit votre serveuse on peut pas retirer car c’est pour tout les Jules and John. D’accord et bien au moins prévenez les gens. De plus, le smash burger ne ressemblait pas à un smash. Les oignons étaient inexistant bref. Très déçu. C’était très vide et je comprends pourquoi première et dernière fois. Le service en plus...

Commençons par les points positifs, ça ira plus vite : les chèvres panés étaient bons les boissons (canettes) étaient bonnes Concernant le négatif : des erreurs de services, mon hot-dog avec menu à été servi sans menu, et le menu de ma copine à été oublié. la nourriture était froide, pour des frites, un hot-dog et un burger, c'est très dommage l'ambiance est inexistante, il n'y a personne et je comprends pourquoi maintenant la politesse des serveurs laisse à désirer. Lorsque j'ai fait remarquer l'erreur sur mon menu, on aurait dit que c'était moi qui était en tord

Dommage, de l'extérieur ça avait l'air sympathique. Après avoir testé, beaucoup moins...

Edit: Merci pour votre réponse mais je ne comprends pas ce qui dans mon avis vous fait penser qu'il s'agit là d'un problème de ma part à la commande... Les menus avaient bien été commandés (j'avais le ticket sous la main au moment de mon retour). Il semblerait que rejeter la faute sur le client soit plus simple que d'assumer avoir raté sa prestation. Peut-être s'agit-il d'un incident isolé (même si vu le nombre d'avis négatifs j'en doute) mais je ne prendrais sûrement pas le temps de venir le vérifier une seconde fois. Je souhaite cependant aux prochains clients un meilleur moment...