McDonald's — Restaurant in Brest

Hier soir nous nous dirigeons après le match de foot au McDo dé Guipavas pour partager un repas rapidement avant de rentrer chez nous. Quand on entre la quantité de monde est acceptable et nous faisons à peine la queue pour passer notre commande. Cependant après avoir passé celle-ci a 21h53, la foule a commencé à arriver petit à petit avec une équipe au McDo très peu dynamique et incomplète pour un grand soir comme hier. Nous avons dû attendre plus de 30 minutes avant que j’aille exposer mon inquiétude face à l’attente de la commande. La serveuse ne m’a alors pas répondue. 22h30 toujours pas de commande mais les commandes qui suivent la mienne se multiplient. J’explique alors à une dame installé à la caisse qui effectue les remboursements de commande que je m’inquiète de ne pas recevoir la mienne. Elle reprend ma commande et me l’a prépare sans geste commercial. Finalement, j’ai enfin reçu ma commande mais ai changé en la prenant à emporté car les amis qui m’accompagnait avez tous eu leur repas(froid) et l’avaient terminé. J’avais commandé un best of wrap chèvre avec moyenne frite et moyenne boisson, une boîte de 6 nuggets ainsi qu’un menu mcsmart. Mon wrap chèvre s’est transformé en petit wrap chèvre, alors que j’avais bien payé mon menu best of… après avoir attendu plus d’une heure dans les locaux, je n’ai pas pensé vérifier mon sac alors que je venais de dicter ma commande. Enfin bref c’était un petit peu la cata et je pense que c’est le cas pour un grand nombre de commande hier soir. Je note quand même le professionnalisme de la dame posté à la caisse qui malgré l’erreur de ma commande a su répondre rapidement à ma demande. En revanche la serveuse n’a pas su répondre à mes questions et celles de d’autres clients présents hier soir. J’ai ete très déçue d’avoir attendue autant pour ne même pas avoir la...

Très déçue. Ne mérite pas une étoile.  Arrivés aux alentours de 21h, Mac Donald pratiquement vide, 2 voitures au drive.

Sur nos 2 commandes : MC first : Trompé de boisson et ice tea très trouble, je ne l'ai pas bu.

Menu MC rancher : oublie de la sauce curry. Je suis retourné chercher après vérification... oublie de la sauce vinaigrette et de la fourchette. oubli de la boisson. Le carton de la salade ouvert dans le sac.

Et aucune serviette.

En plus des menus : 1 cinamon roll et un cookie commandé sur la borne. On nous annonce qu'il n'y en a plus et qu'il faut remplacer. Sur les bornes, il n'y avait pas la possibilité de prendre une glace, logo inexistant car machine en panne. Pourquoi ne pas l'avoir fait avec les autres desserts si rupture de stock ? Un peu dubitatifs, nous décidons de prendre un deuxième cookie, une perte pour nous de 0.25ct car le cinamon roll est plus cher..

0.25 ct c'est pas grand chose, mais certaines sauces sont bien payantes... puis mis les choses bout à bout ça fait gros pour un soir où il n'y a presque personne.

Je n'ai pas l'habitude d'appeler pour des oublis, mais ça fait trop. Surtout pour la boisson très trouble (fond de cuve apparemment..)

Le manager m'a ""offert"" en contre partie, un menu Best of pour la prochaine fois. De ce que j'ai compris, un code est envoyé habituellement, mais la encore, on m'annonce que ça ne fonctionne pas et que je devrais annoncer au comptoir la prochaine fois que j'ai vu avec le responsable qu'un menu nous était offert... Si on me croit ?

Je ne mange pas Mac do tous les jours et si je reviens dans 1 mois ou plus, pas sûre qu'il s'en souvienne..  la situation me mettrait mal à l'aise. Bref, pire expérience au Mac do. Je ne recommande pas, j'irais chez...

Aller chez le voisin ✌️

J'aimerais partager mon expérience du samedi 1er mars au McDonald's de Guipavas. Nous sommes arrivés en fin de service, lorsque l'enseigne était presque vide, avec seulement quelques clients présents. Cependant, malgré ce faible afflux,(personne sur les bornes) la réception des commandes a été lente, nous obligeant à attendre près de 45 minutes avant de recevoir nos repas. En conséquence, les frites étaient froides, et des oublis ont été notés dans nos commandes.

Il semblait que l'équipe, composée du serveur et du cuistot, était en sous-effectif, ce qui a contribué à cette attente prolongée. Toutefois, nous avons noté leur courtoisie et leur professionnalisme, malgré la fatigue évidente qu'ils affichaient, et nous avons apprécié leurs excuses pour le retard.

Un autre point qui mérite d’être souligné est la propreté de la salle. Celle-ci laissait à désirer, avec des poubelles débordantes et une ambiance générale de négligence. Cela a affecté l'expérience globale de manière assez significative.

Un couple derrière nous a d'ailleurs demandé à parler à un manager pour obtenir un remboursement en raison de l'attente et de la qualité des services. J'espère que ce retour servira à améliorer la gestion du restaurant et que l’enseigne pourra envisager de renforcer son équipe en horaires de service, afin d’offrir une meilleure expérience à ses clients.

Avis à l'attention du franchisé : une meilleure gestion des ressources humaines et un entretien plus rigoureux de la salle permettraient de préserver la réputation de...