McDonald's — Restaurant in Brignoles

Nous sommes passés au drive ce soir le 19/12/2024, nous avons passé commande à la borne avec un opérateur tout à fait aimable puis nous sommes arrivés à la borne de paiement. Nous avons tenté de payer avec 3 cartes différentes, toutes faisant état de paiements déclinés alors qu'aucun problème de fonds n'était à constater de notre côté. L'employé en face nous dit qu'il est clairement question d'un problème de TPE, nous réitérons pour un 4ème paiement avec un autre TPE, ce dernier affiche bien "paiement accepté" témoignant du fait que le paiement était bien enregistré dans la machine. L'employé dit qu'aucun ticket ne sort et part. Une dame le remplace à la borne, sans même nous saluer, elle nous fait part du fait qu'elle n'a aucune preuve du paiement (...est-ce notre problème à nous clients ? Bonjour ?), nous lui posons une question suite à cela, et elle a répondu "- euh vous me laissez finir" de manière tout à fait condescendante et pleine de mépris. Nous avons donc fini par devoir payer 2 fois et être ainsi débités 2 fois, et devons maintenant faire la "procédure de demande de remboursement".

Madame, qui devez être une responsable, je vous prie de prendre en compte le fait que Vos problèmes de matériels défaillants n'incombent pas à vos clients, solvables, qui tentent juste de régler leur dîner, et que vos procédures devant être respectées malgré tout, peuvent tout à fait l'être dans le respect, la bienveillance et la bonne considération de...

Au moment de payer au drive avec mon téléphone, le paiement fonctionne mais le TPE bug. Sur mon compte bancaire et sur mon téléphone, je montre la preuve comme quoi le paiement est passé mais sur leur ordinateur (pas le TPE) il y a écrit paiement refusé . Et on m’explique que c’est à moi, cliente, de payer une deuxième fois et de me faire rembourser en envoyant les preuves, mon rib etc sur une adresse mail. Évidement, aucun ticket de caisse, numéro de commande m’est donné. Je dois repartir me garer et revenir au drive pour leur demander le ticket de caisse. Je trouve ca aberrant que ce soit au client de solutionner leurs problèmes de TPE alors que je suis évidemment sûre de moi et de mon paiement qui a été accepté et surtout avec les preuves devant leurs yeux mais si leurs ordinateurs indiquent que ce n’est pas passé, il faut peut être se débrouiller pour vérifier si le paiement est passé au niveau de leurs TPE au lieu de faire payer la cliente deux fois qui doit prendre de son temps (sacré) pour devoir faire une demande de remboursement. Bref, vous êtes incompétents...

Maj mai 2023 : On aurait pu penser qu'avec l'ouverture de burger king, Les commandes seraient plus fluides à mcdo... Et bien oui ! Fini l'attente ! Par contre, en ayant 2 fois moins de clients, vous trouvez toujours le moyen d'oublier les sauces, les serviettes et faire des erreurs dans les commandes. Vous êtes vraiment des incapables.

Mise à jour : Google m'a gentiment demandé si ce MacDo avait changé. Répondons. Donc, après avoir ajouté deux nouvelles bornes de commande extérieures, c'est toujours autant pourri. L'attente est monstrueuse, la queue de voitures va jusqu'à la route et comme d'habitude, la commande n'est jamais la bonne. Jamais ! Il manque toujours un truc Vous n'êtes qu'une bande d'incapables dans ce McDonald.

Premier avis : Ce MacDo est une blague. Les employés oublient tout le temps quelque chose, même quand ils ne sont pas en rush. Jamais les bonnes sauces, des erreurs dans les commandes et j'en passe ! Toujours un retard monstre dans la fabrication des sandwichs. Plus ça va et plus c'est une cata. Ce n'était pas le cas avant, ça devient de...