LA PIZZA DES QUATRE CHEMINS — Restaurant in Carcassonne

Nous avons vécu une très mauvaise expérience chez vous. Avant de passer commande, nous avons expressément demandé à trois reprises si toutes les viandes proposées étaient halal, et à trois reprises, le vendeur nous a assuré que c'était bien le cas. Cependant, le lendemain, pris d'un doute, nous avons rappelé, et une autre vendeuse nous a indiqué que toutes les viandes ne l'étaient pas. Face à notre surprise, au lieu de montrer un peu d'empathie, cette personne a remis en question notre appel, nous demandant même si c'était bien chez eux que nous avions commandé.

Je ne comprends absolument pas cette attitude. Il aurait suffi de nous dire la vérité dès le début. Nous aurions choisi d'autres pizzas sans aucun problème. Mentir pour vendre à tout prix n'est ni respectueux ni professionnel. Il semble inutile de rappeler les bases de l'éthique professionnelle, mais visiblement, cela manque cruellement ici. Si ce genre de détail n'a aucune importance pour vous, il en a pourtant pour vos clients.

Il est aussi important de souligner que l'accueil que nous avons reçu était désastreux. L'ambiance délétère entre vos collègues se ressent directement sur l'expérience client. Bien que nous ayons tenté de faire preuve de bienveillance et de compréhension en attribuant cela à la fatigue ou à la chaleur, force est de constater que ce sont plutôt le manque de rigueur, de respect, et d'intérêt pour les clients qui sont à l'origine de cet accueil glacial et des informations trompeuses qui nous ont été fournies.

Le Code de la consommation, tristement nécessaire à rappeler dans ce contexte, interdit formellement les pratiques commerciales trompeuses dans son article L121-1. Ces pratiques reposent sur des allégations fausses ou de nature à induire en erreur, ou encore sur la dissimulation d'informations essentielles, ce qui rend les consommateurs vulnérables à la tromperie.

Je vous invite à réfléchir à cette situation sous un autre angle : imaginez qu'il ne s'agisse pas simplement d'une question de halal, mais d'une allergie alimentaire. Votre manque de transparence pourrait alors avoir des conséquences bien plus graves. En ne respectant ni la commande ni les demandes spécifiques des clients, vous mettez potentiellement leur santé en danger. C'est non seulement inacceptable, mais cela témoigne d'une profonde négligence vis-à-vis de vos responsabilités...

Je ne mets pas zéro car ce n’est malheureusement pas possible. Franchement, si j’ai un conseil à vous donner, passez votre tour, c’est une pizzeria à fuir, ce ne sont que des incapables. Le service est lamentable et encore le mot est faible. La serveuse alors elle n’en parlons même pas, qu’elle change de métier, c’est mieux, car quand on ne sait pas ce que c’est le geste commercial, on ne travaille pas dans la vente/restauration, et pour l’amabilité, on repassera là aussi. Ils font une erreur lors de la prise de ma commande (ce qui peut arriver, je comprends totalement (d’où le geste commercial)) et encore, c’est moi la fautive. Mais bon faut les comprendre, car pour eux, c’est trop compliquer d’arriver à faire une pizza sans fromage. Leur serveuse n’est absolument pas compréhensive et veut m’obliger à manger une pizza avec du fromage (chose que je ne peux pas manger) je suis donc obligé de me déplacer pour me faire entendre parce qu’elle n’en fait qu’à sa volonté. Ah et bien sûr, je n’avais qu’à me faire à manger chez moi après leur erreur. Elle ne comprend pas qu’on puisse avoir envie de manger une pizza et non de vouloir cuisiner. Il me semble que je suis quand même libre de faire ce que je veux. Sans oublier le faite que de livrer ça les dérangeait très fortement, j’aurais dû me déplacer selon ses dires. Quand ça dérange et bien, on ne propose pas le service à ce moment-là. Bien dommage que le service soit aussi déplorable enfin surtout la « vendeuse », car les pizzas sont pas trop mal, même si elles arrivent pliées et brûlées sur les bords. Ce qui est sûr, c’est qu’on y remettra plus...

Nous avons commandé trois pizzas hier, nous avons demandé et vous nous avez certifié (un des deux hommes) que la pizza campagnarde et la pizza chorizo étaient halal. On vous l’a demandé trois fois, la même réponse !!!! Donc on a mangé les pizzas et ce soir en rappelant en tombant sur une autre salariée, nous reposons la question et vous nous indiquez qu’en fait ce n’est pas halal et que cetait du porc????? Mais sérieusement ? C’est une honte. Le fait que ces pizzas ne soient pas halal n’est pas un soucis mais mentir pour vendre est une honte!! Je suis clairement choquée du comportement. Bref donc on explique à la salariée de ce soir qu’hier un de ses collègues nous a spécifié que c’etait halal, et la reponse?? « Ah bah jsp c’est pas moi que vous avez eu au telephone. Vous etes sure cetait ici au moins? » ahah bah non tiens???? Et aucune sympathie, aucun geste aucune excuse. Je suis...