McDonald's — Restaurant in Castres

Cela fait 4 ou 5 ans que je n'allé plus à ce mac do car il n'étais pas terrible ( erreur de commande , bouffe froide, longue attente...) Il y a peu, faute de mieux j'y suis retourné en me disant que quand même ca avais du changer depuis. j'avais en partie raison. je suis passé au drive et j'ai manger 500m plus loin dans un coin de verdure au calme. Pour commencer les frite cheddar bacon qu' était chaude mais avouons le ca ne vaut pas les King fries d'un concurrent que je ne nommerais pas, mais c'est affaire de gout. les frite etait chaude et ca ca change d'avant, en revanche l'hamburger (que j'ai manger avant les frite) lui était froid... l'ice tea était bon lui. donc pour la cuisine je met 3 étoiles.

Le service.... si l'ont enlève les 5 min dattente devant la borne avant de pouvoir donner la commande puis les 10 min d'attente devant la cabine pour la réception et qu'on enlève l'amabilité de la personne àa la caisse qui était aussi aimable qu'une porte de prison tout allé bien! j'ai mis deux étoiles car celle au service bien que long en attente était aimable et pro. (j'ai hésitez a mettre que 1 étoile)

Ambiance n'etant pas rentré dedans je ne peux pas dire alors un 3 me semble bien car au dessus de la moyenne.

Pour conclure 2 étoiles car je trouve que ca n'as pas changé tant que ca. je ne dénigrerais pas plus ce mac do , je risque même d'y revenir un jours si j'ai pas assez de temps pour aller...

Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon mécontentement suite à une expérience récente dans l’un de vos restaurants.

Le 09/09/2025 au McDonald’s de Mazamet 81200, j’ai commandé un Croc McDo sans jambon, conformément à mes convictions religieuses. L’étiquette de la commande indiquait bien « sans jambon », ce qui m’a donné confiance. Cependant, en commençant à manger le sandwich, j’ai constaté qu’il contenait effectivement du jambon.

J’ai immédiatement signalé cette erreur au personnel. Or, on m’a seulement proposé de refaire le sandwich, sans remboursement ni geste commercial. J’ai trouvé cette réponse très insatisfaisante, compte tenu de la gravité de la situation : non seulement il s’agit d’une erreur sur un produit alimentaire, mais aussi d’un manque de respect vis-à-vis de mes convictions.

Je vous invite à imaginer les conséquences si, au lieu de raisons religieuses, il s’était agi d’une allergie alimentaire : une telle erreur aurait pu avoir des répercussions très graves sur ma santé. Cela montre l’importance cruciale du respect strict des consignes de préparation.

Je souhaite donc un retour de votre part concernant cette réclamation, ainsi qu’un dédommagement adapté. J’espère également que des mesures seront mises en place pour que ce type d’incident ne se reproduise plus et que vos équipes soient davantage sensibilisées à l’importance...

Ce mcdo est catastrophique ! Je suis un client très fidèle et les frites sont TOUJOURS froides et pas bonnes ! Pourtant j'habite à 1minute ... les sandwichs aussi sont souvent froids , les viandes ne sont JAMAIS salées ( pourtant c'est une norme obligatoire en cuisine il me semble ) . Parfois on a le droit à un poulet CBO dans le Mchicken sans être prévenu ! Concernant l'attente, comme tout le monde en regardant les avis, c'est catastrophique ! Au lieu de discuter à 2 ou 3 devant le comptoir , vaudrait mieux s'occuper du client ou aider le collègue pour aller plus vite .. Les normes d'hygiènes ne sont pas respectées ( scandaleux avec la période que l'on vit ) personne en caisse qui touche la monnaie puis va en cuisine aider ( une manager je précise) sans se laver les mains bordel !! . Et le restaurant est sale ! Et y'a tellement d'autres choses à dire ... Je précise que j'ai bossé 7ans chez mcdo donc je sais de quoi je parle , je peux vous garantir qu'un mcdo correct ne travaille pas du tout de cette façon ! Dieu merci les anciennes cuisines ont été enlevé parce que la gestion des timers dans la prod était catastrophique !! Ps: merci de dire à vos " managers " d'être un peu plus aimables ! Elles ont l'air d'être bien aigris . Peut-être qu'un mail bien corsé et explicite chez Mcdo France ferait avancer les choses ... Respectez vos clients...