Burger King — Restaurant in Châteaubriant-Ancenis

Je mange entre 2 et 3 fois par semaine chez BK a Ancenis. En général, tout ce passe bien... Mais aujourd'hui 😲 La jeune fille qui prend la commande au drive en est à son 3em jour (je le sait, c'était son premier jour quand j'y etais mardi). Elle a du mal à prendre la commande. Elle n'a pas compris que nous prenions des menu bon et pas cher... Elle s'excuse très gentilment et on recommence. A un moment une manager l'appelle au talky, elle s'éloigne, mais la manager lui cri tellement fort dessus depuis la terrasse (pas besoin de talky) que nous entendons entre autre "tu met 5 mn à prendre une commande, la moyenne c'est 45 seg". Le ton est agressif, humiliant. Le jeune fille revient vers nous les larmes aux yeux. Il n'y a personne qui attend derrière nous au drive. Dans la confusion, il y a une erreur sur notre commande, une glace nous a été compté en trop. Nous avançons au guichet suivant pour être remboursée. C'est la même manager qui viens d'humilier son employée qui met 5 mn à trouver la clé de la caisse... Et elle ne s'excuse pas pour l'attente, elle. Elle nous tend la monnaie sans un sourire "voilà pour la glace". Nous récupérons enfin notre commande.... Bon il y a 3 x 4 rings et 2 frites au lieu de l'inverse. L'attente au moment de la commande... C'est pas grave. La jeune fille débute. L'erreur dans la commande... Ça arrive, et c'est plutôt rare chez BK. Mais la manager (dont je tais le prénom volontairement) qui sous son chignon a oublié qu'une employée en difficulté c'est une employée qui a été mal formée, qui n'a pas un sourire ni un mot d'excuse pour les clients qu'elle a fait attendre... Elle nous a vraiment gâché notre expérience. Si c'est ça la mentalité managériale chez BK... Je 'e pourrais pas continuer d'être client d'une entreprise qui humilie ses employés et ne respecte pas...

Envie d’un Burger King le 07 juin 2024 à Ancenis, il est 22:00 le manger souffle, non chaland ne regarde même pas lorsqu’on lui adresse la parole, à peine élève la voix lorsqu’une commande est prête et je cite « tant pis pour eux » car il est dans le jus depuis je ne sais pas combien de temps ce qui entraîne beaucoup d’annulation de commande

Ce permet d’aller voir les clients en train de commander en disant qu’il y a 40 minutes d’attente au lieu de ce bouger. Personne n’avait envie à part un équiper qui est au frite et qui emmène les commandes au drive, il y travail depuis un moment. Il a des lunettes (Soulignons le si peu de positif)

Pour citer ce « manager » entre guillemets bien sûr, un client rochigne car vraiment long il répond vous voulez prendre ma place?

J’aurais clairement dis oui car même sans formation j’aurais été plus efficace.

Les cuisines avaient l’air de suivre car beaucoup beaucoup beaucoup de burger sur l’étalage des bips de partout mais aucune action devant pas de communication pas d’organisation et aucun sens commercial.

Vu l’attente je me suis permis de réclamer un petit geste commercial on me remercie gentilment et je constate que ma glace est fondue. On me répond sans s’excuser qu’elle vient d’être faite et que ce n’est pas possible, et qu’il n’a pas l’effectif pour un geste commercial (sûrement dû gaspillage qui va ce crée à cause de ce basané incompétent dommage)

Je mets un commentaire car après avoir eu cet échange monsieur m’a conseiller de mettre un avis (sachant très bien qu’il allait être négatif)

Je suis vraiment offusqué par ce service et ce manque de respect et j’espère avoir une réponse de votre part, et que ça ne s’arrête pas là, de mieux recruté votre personnel et de me faire un geste commercial sauf si vous n’avez pas...

Nous sommes venus manger sur place à 7 personnes de tous les âges (18 mois à 75 ans). Les commentaires parlent de beaucoup d'attente et bien dans notre cas aucun problème 😁, service à table impeccable alors que nous avions une énorme commande 😛. AUDREY est venue nous sourcier et elle c'est occupé de notre table tous le long de notre visite 😁. Malgré une petite erreur de commande Audrey a pris l'initiative de venir redonner les bonnes frites alors que nous lui avions dit que ce n'était pas grave, on a beaucoup apprécié 😁. Les seniors ont eu un peu de mal avec le système "fast food" et bien Audrey (encore elle lol) a pris la peine de les mettre à l'aise en leur offrant la sauce qui leur convenait le mieux 🥰. Durant notre repas elle est venue offrir deux petits jouets à la petite alors qu'elle n'a même pas mangé de menu chez vous 😮. Super professionnelle et quel sens du service incroyable d'Audrey 🤩🤩🤩. Au moment de venir chercher nos desserts avec mon fils toujours autant de sympathie de votre équipe et toujours "notre" Audrey qui rôde entre deux commandes pour vérifier que son équipiere nous serve bien nos glaces. Voilà un burger king où vos concurrents peuvent prendre exemple votre compétence, rapidité et surtout sur la qualité incroyable de votre service en salle 😏😁😛. Nous ne manquerons pas de vous faire une publicité afin que nos amis s'arrêtent manger chez vous et pour nos amis Google allez-y les yeux fermés vous ne serez pas déçu en vous souhaitant que AUDREY soit de service quand vous passerez manger 😁😁😁. Merci à toute l'équipe de Burger king vous...