Sucré Salé - Maison MAGUIN — Restaurant in Cholet

Commande annulée pour raison douteuse. Je viens passer une commande traiteur le vendredi 25/07 pour mon pot de départ prévu le mardi suivant. Le jeune vendeur m’affirme qu’il n’est plus possible de commander des plateaux chauds car "ça ne se fait plus" — ce que le gérant démentira clairement plus tard lors de mon passage à la boulangerie.

Lors de ma prise de commande, le salarié ne note rien, ne me donne aucun devis, et c’est moi qui dois lui suggérer de noter ma commande sur papier ainsi que mes coordonnées... Malgré tout, il me confirme clairement que tout sera prêt pour mardi matin. Bonne nouvelle !

Le lundi soir, j’appelle pour savoir à quelle heure retirer ma commande le lendemain. Et là, surprise ! Une jeune salariée m’annonce que toutes les commandes sont annulées à cause d’un "gros problème de four et de cuisson du pain". Elle ajoute ensuite que son collègue était censé me prévenir et s'étonne qu'il ne l'ai pas fait. Et bien : aucun appel, aucun message, aucun contact. Aucune solution proposée. Mais bon, je comprends, les problèmes ça arrive... Sauf qu'apparemment, c'est faux.

Deux jours plus tard, je me rends à la boulangerie pour comprendre : le gérant m’explique n’avoir jamais entendu parler de ce problème de four, et ne connaît pas l’existence de ma commande.

En réalité, ma commande n’a délibérément jamais été prise. Tout laisse penser que ces jeunes salariés ont menti pour éviter de la faire, par "flemme". Je n’ai jamais vu ça...

Résultat : pot de départ gâché, aucune solution proposée sur le moment. Cependant, le gérant a pris en compte ma réclamation, a été professionnel et à l’écoute et m’a offert des produits en compensation. Malheureusement je ne peux pas mettre plus d'une étoile au vu de cette incroyable situation et l'accumulation de problèmes. C'est vraiment dommage car les produits sont bons, le cadre agréable...

Je déconseille pour toute commande liée à un événement important. (Je reposte mon commentaire à la suite de votre réponse, Monsieur le propriétaire : je me suis bien rendue au magasin de Cholet et pas un autre....

Avant toute chose, je recommande cette endroit, mais suis obligé de mettre 3 étoiles car j'ai déjà eu plusieurs soucis. On m'a demandé de payer quelques chose que je n'avais pas demandé (alors que j'avais bien reformuler ma commande) on peut être fatigué et ne pas comprendre mais ne facturez pas si on refuse le produit.

Et une deuxième fois, après reformulation du serveur pour l'encaissement j'entends "formule tacos blabla" alors que j'avais pris un croc monsieur qui est moins cher, je lui notifie donc et il me rétorque "ah mince, c'est pas grave c'est le même prix" alors que non.. mais il à quand même rectifier sur la machine car il à dû réfléchir après avoir parlé.

Je tiens à dire qu'il y à quand même du choix et que c'est bon, qu'il y à un programme fidélité, que les locaux sont neuf, attention lors des prises de commandes et...

Très bon accueil, une équipe professionnelle et accueillante. Les vendeuses font preuve de patience, répondent aimablement aux interrogations des clients et ne s’impatientent pas le temps que l’on fasse son choix (ce qui n’est pas le cas partout...). Le magasin est propre et la vitrine alléchante et claire. Les produits vendus sont de très bonne qualité, bons, fait maison et la proposition est vaste et variée. Il y en a pour tous les goûts ! La terrasse à taille humaine est cosy et les clients ne sont pas entassés. Pas de course à la rentabilité. On respecte le client. Nous pensions manger « un sandwich sur le pouce », nous avons finalement profité d’une pause gourmande très agréable. Bon rapport...