Domino's Pizza Dijon - Drapeau — Restaurant in Dijon

J’ai effectué une commande vendredi en livraison. Commande confirmée par dominos sur l’application à 20h. 21h10 je décide d’appeler pour savoir ou en est ma livraison car l’application me demande d’évaluer hors je n’ai pas reçu ma commande, on me dis que c’est normal la livraison est en cours je ne me fais donc pas de soucis j’attends. 21h45 toujours rien je rappelle donc Domino’s la même personne me dit le livreur est parti depuis 21h10 elle ne peux rien faire pour le moment, je me dis bon c’est peut-être la dernière livraison avant qu’il retourne récupérer les prochaines pizzas pour une prochaine livraison. 22h toujours rien je rappel et demande un responsable qui me dit que le livreur m'a appelé mais que je n’aurais pas répondu sauf que je n’ai reçu aucun appel d’un livreur et aucun livreur a sonné chez moi. Le responsable continue de dire que c’est de ma faute etc etc et me dis c’est soit vous venez la chercher ou je vous la renvoie je décide donc d’attendre étant donné que j’ai payé pour un service qui malheureusement n’a pas été honoré. 22h30 je rappelle car bien évidemment aucun livreur n’est venu j’ai donc pris la décision d’aller chercher ma commande. Arriver la bas je demande le responsable qui me dis je ne vous donnerai pas la commande car je l’ai annulé. Première fois que je tombe sur un responsable aussi incompétent a se point là, cette personne n’est même pas a l'écoute du client… c’est honteux ! Résultat de la soirée une commande a 40€ mais nos assiettes étaient vide grâce au responsable un grand...

Je viens de vivre une expérience malheureuse avec une employée qui semblait être seule pour livrer une commande sans l'aide d'un livreur. Je suis sincèrement désolé pour elle, mais je ne suis en aucun cas responsable de cette situation, ma commande ayant été acceptée par votre établissement.

Elle m'a appelé depuis la boutique pour m'informer qu'elle arriverait dans 10 minutes en voiture. Étant dans un établissement avec une vitrine donnant sur la rue, j'aurais facilement pu la voir arriver, mais ce ne fut pas le cas.

Elle m'a rappelé depuis la boutique pour me dire qu'elle avait attendu devant l'établissement et que je n'étais pas venu récupérer la commande. Je tiens à préciser que, vu de la vitrine, je l'aurais forcément remarquée. Sans professionnalisme et avec agressivité, elle m'a fait comprendre que j'étais en tort et a insinué que je la traitais de menteuse...

Surpris par ce comportement totalement non professionnel, qui inverse la responsabilité de votre établissement — à savoir accepter des commandes sans disposer des ressources nécessaires et laisser des collaborateurs sans soutien gérer la situation — je tiens à exprimer mon mécontentement.

Quant à cette personne, qui s'est montrée impolie au téléphone et n'a cessé d'élever la voix (alors que je restais calme et attendais qu'elle me propose une solution alternative), il serait préférable de chercher des solutions pour vos clients plutôt que de les agresser...

Pas de pizza , commande prise à 21h57 , appel du superviseur à 22h01 après avoir commander et payer ma commande en ligne , pour indiquer que l'établissement ferme à 22h et que les livraisons sont donc impossible d'après lui .

C'est juste de la folie de pouvoir encore commander en ligne alors que il n'y a plus de livraison et que l'établissement est fermé, de plus un geste de remboursement immédiat serait bienvenue , sachant que le paiement a de suite été accepté et mon compte bancaire de suite prélevé de 2 x 7,99€ .

Je trouve ça juste honteux , en tant que cliente le comportement du superviseur de ce soir ce 25 janvier 2024 à 21h58 , aucune excuse de sa part ni même un geste commercial.

Heureusement que je puisse avoir un " avoir " pour le lendemain, je me demande si ce superviseur connaît son métier, il me semble que , tant qu'un client commande un service en ligne en restauration rapide avant la fermeture , la moindre des choses serait de répondre à sa demande.

On est tous fatigués de se faire berner par des commerçants qui nous arnaquent sachant que j'étais dans l'incapacité de prendre ma commande avant.

Je trouve ça inadmissible, ce n'est pas une attitude de vendeur ou de Dominos de fermer avant l'heure, pour 2 pizzas sachant que vous devez en faire une centaine le soir avec votre offre " Jeudis fou ".

J'attends ma commande demain à l'ouverture de votre...