Glaces Moustache-Artisan Glacier — Restaurant in Grenoble

Visite il y’a quelque mois. Servie par une vendeuse se présentant comme Jeanne : aucun sourire, attitude exaspérée dès que j’ai demandé à goûter une glace (ce que tout le monde faisait ce jour-là). Soupirs, regards agacés, puis excuse maladroite « je ne parle pas de vous » alors que c’était évident. Résultat : pas d’achat ici, direction la concurrence qui, elle, sait accueillir ses clients.

Bonjour

Votre réponse publique me surprend autant qu’elle me déçoit. Elle est formulée de façon à me mettre en cause personnellement alors que vous ne savez pas réellement ce qui s’est passé ce jour-là. Cette posture donne à votre message un ton à charge à la limite du manque de professionnalisme surtout de la part d’un commerce qui s’adresse à sa clientèle

Mon avis se base uniquement sur ce que j’ai vécu : un accueil marqué par un soupir et une remarque clairement dirigée vers moi lorsque j’ai simplement demandé à goûter une glace comme d’autres clients le faisaient devant moi sans problème. Ce type de réaction qu’elle soit liée à de la fatigue ou à un agacement passager n’a pas sa place dans une relation client commerçant

Si j’ai pris la peine de laisser cet avis plusieurs mois après les faits c’est précisément parce que l’expérience m’a marquée au point que je ne l’oublie pas. Je commente c’est pour partager un ressenti fort positif ou négatif afin d’informer les autres clients potentiels et éventuellement d’amener le professionnel à prendre du recul sur son service

Au lieu de remettre en question mon ressenti ou d’y répondre sur un ton défensif il aurait été plus constructif d’accueillir cette critique avec ouverture de chercher à comprendre ce qui a pu me donner cette impression et de réfléchir à ce qui aurait pu être amélioré. C’est ce type de démarche qui distingue les enseignes attachées à la satisfaction de leurs clients de celles qui préfèrent se justifier plutôt...

Un vrai paradis pour les amateurs de glace ! Les parfums sont incroyablement savoureux, les textures parfaites, et on sent que tout est préparé avec soin. Mention spéciale à Myrtille, la serveuse, qui a rendu l’expérience encore plus agréable : toujours souriante, chaleureuse et aux petits soins pour chaque client. Elle a su nous conseiller le parfum idéal (et elle avait totalement raison !). On repart conquis… et on reviendra...

Me retrouvant ici un peu par hasard, souhaitant fuir les chaleurs étouffantes de l'été, j’ai été accueilli par une demoiselle à la joie de vivre tellement rafraîchissante qu’elle en faisait presque oublier la température dehors ! Sa gentillesse et sa bonne humeur donnent envie de revenir rien que pour elles. Quant aux parfums que j’ai dégustés, ils étaient tout simplement excellents. Je reviendrai sans hésiter, et je...