Subway — Restaurant in La Roche-sur-Yon

Très déçu, rapidité et convivialité ne sont plus les maîtres mots de ce restaurant…

Le fait d’afficher une bannière changement de propriétaire sur l’établissement indique généralement aux clients une amélioration du service, c’est tout l’inverse dans ce restaurant..

Je m’explique depuis ce changement il y a eu une refonte quasi intégrale de l’équipe. Nous trouvons désormais lors des services une équipe composée la plus part du temps d’un « ancien » qui doit former 3 nouveaux.

Le problème c’est que même les moins nouveaux ne sont pas vraiment appliqués et ne semblent pas motivés.

Avant l’équipe était plus que réactive, agréable et envoyait les commandes à la chaîne. Aujourd’hui il faut répéter 3 fois les mêmes ingrédients à la même personne, pour qu’au moment de payer la première personne ne se souvienne plus de ce qu’il y’a dedans malgré ses abréviations sur le papier ..

La plus part de la clientèle travaillant en galerie avec 1h de pause, ne peut pas se permettre d’attendre 20 min une préparation d’un sandwich .. de plus la carte Bimpli n’est plus acceptée.. pas vraiment un avantage concurrentiel quand tous les commerces l’acceptent et que l’ancien propriétaire l’acceptait lui aussi ..

Les doses sont désormais beaucoup plus contrôlées .. les sandwiches en sont moins gourmands.

En plus de la rapidité, l’amabilité et le savoir être sont vraiment à revoir de toute urgence ! Il m’est arrivé de venir vers 14h donc après le rush et de voir les deux seuls employés au lieu de continuer à prendre ma commande de discuter entre eux pour savoir à quelle heure ils coupaient et chose qui pour moi m’a plus que surpris.. une employée se faisait son sandwich pour elle devant moi et avant moi 😅 d’autant plus que son sandwich semblait pour le coup beaucoup plus gourmand que le mien … (pas besoin pour son sandwich de la boule de la glace pour remplir le fromage râpé mais de bonnes poignées font effectivement mieux l’affaire)

Bref très déçu de cette nouvelle équipe et de cette nouvelle politique commerciale en espérant que ce commentaire puisse être constructif et...

❌Quand la parole d’une directrice ne vaut rien, que reste-t-il ? Le mépris du client.

Commande Uber Eats du 13 juin 2025 (n°1B20E) : • Produits majeurs manquants (dont 16 crousti chicken) • Dessert remplacé sans mon accord • Sauces absentes • Et au final… mon fils qui n’a pas pu dîner ce soir-là.

Je me déplace au restaurant, contacte sur place la directrice Madame CHANSON. Elle me dit : “Je suis pas du genre à laisser ce genre de chose passer. Je m’en occupe personnellement.” J’ai cru à sa parole. Je l’ai même remerciée pour sa réactivité. Quelle erreur.

Depuis ? Rien. Aucun retour. Aucune réponse à mes relances. Aucun remboursement intégral. Rien. Silence complet. Aucune réponse. Juste un petit remboursement incomplet de 8,53€, ridicule au vu du préjudice assuré non pas par Subway mais par Uber Eats. Quelle honte !!!!

Je connais la réalité du terrain, j’ai moi-même travaillé chez Subway. Je sais que des erreurs peuvent arriver, mais le minimum, c’est d’assumer ses responsabilités, et surtout d’honorer sa parole quand on s’est engagée personnellement.

Je suis outrée par le manque total de professionnalisme, mais surtout par le fait d’avoir été assurée qu’on prendrait soin de ma demande… pour au final être complètement ignorée.

Ignorer un client après l’avoir regardé dans les yeux (ou au bout du fil) pour lui promettre une solution, c’est grave. C’est un mépris clair. Ce n’est pas une simple erreur, c’est une gestion client méprisante.

👉Quand on fait des promesses, on les tient. 👉Quand on porte l’image d’une enseigne nationale comme Subway, on assume. Ici, on laisse traîner, on ignore, on fait le strict minimum, et encore.

Je partage cette expérience publiquement parce qu’après plusieurs relances restées sans réponse, je n’ai plus d’autre option. Et j’invite tous ceux qui vivent ce type de situation à ne pas se taire non plus.

Vous savez désormais à quoi vous attendre si vous rencontrez le moindre problème et il y aura des problèmes : zéro suivi, zéro responsabilité,: promesses en l’air, gestion client inexistante, et aucun respect de la...

Mis a jours 2 ans plus tard : pire que la dernière fois, dommage que l’on puisse pas mettre 0 étoile. Venu à 12h, 2 hommes complètement dépassés, pas prêts du tout à assurer le rush. On demande un sandwich affiché à l’écran on nous répond qu’il n’existe pas. Ah ? Alors pourquoi est-il affiché ? On demande de la sauce blanche dans nos sandwichs. On nous répond « ah elle est pas prête il y en aura mais ça sera pour tout à l’heure ». Donc enfaite un client qui vient à 12h n’a pas le droit au même service qu’un client qui vient à 14h? Tout est censé être prêt pour 12h enfaite. Bref 2 expériences, 2 négatives. Nous reviendrons plus.

Terrible accueil. Jeune homme pressé alors que nous étions toute seule avec ma sœur. Garniture très minimaliste, nous avons dû demander à en rajouter un peu car elle était presqu’inexistante (trois bouts de salade) L’amabilité et le sens du contact ne sont pas des options, c’est primordial dans le monde de la...