McDonald's — Restaurant in Langon

Les 3 dernières fois où nous sommes venus nous avons eu un souci avec les points… La 1ère fois nous ne pouvions pas prendre le cheese comté en menu best of avec les points alors que sur l’application c’était possible, nous avons donc dû payer de plein pot la commande (puisque pas possible avec les points) en soit ce n’est pas grave du tout donc tant pis, la deuxième fois il y a eu un beug général avec les comptes de fidélité et nous avions commandé en click & collect, ça n’a donc pas fonctionné puisque nous ne pouvions pas scanner notre compte ni notre QR code pour le click & collect, la responsable (très gentille d’ailleurs) nous a donc dit d’annuler la commande pour pouvoir commander en borne (drive), les points seraient recrédités sous 24h, à ce moment là j’avais 100 points, pour cette incident tout est rentré dans l’ordre avec l’aide de la responsable mais une deuxième fois nous avons dû encore payer plein pot car impossible d’utiliser les points. La troisième fois était ce soir, je me rends avec mon conjoint au drive, je scanne mon compte et je veux donc utiliser mes points (à ce moment là j’en avais 127) pour prendre un menu best of, la personne au drive nous dit que ce n’est pas possible parce qu’il est affiché sur son écran que j’en ai seulement 52, nous ne comprenons pas trop comment cela se fait donc elle voit avec ses responsables et nous explique qu’il y a dû avoir un beug avec l’application, nous devons donc passer la commande sans utiliser les points, encore une nouvelle fois nous avons payer plein pot puisque nous n’avons pas pu utiliser les points, aucun geste commercial ni rien… Je me demande du coup à quoi servent mes points si je ne peux même pas les utiliser :// Merci de m’avoir lu et désolée pour l’avis assez long. Sur les photos il est affiché 151 points car les points de la commande de ce soir ce...

Nous sommes venus chercher notre commande au drive à 23h25 le 21 mai dernier. Le restaurant était donc fermé et il y avait 2 véhicules au drive, dont la nôtre. Personnel aimable et très poli et temps d'attente très correct. Mais en ouvrant notre commande à la maison, nous avons constaté que le ice tea du Maxi Best of Rancher ressemblait à de l'eau légèrement teintée, et sa saveur était...très désagréable, et je reste poli. Quant au Burger Rancher, il ne contenait ni oignons, ni Bacon ! Cela ressemblait à un gris cheese Burger, sans nouvelle saveur en plus ! Deuxièmement, notre commande devait contenir un Big Toasty DOUBLE steaks, mais c'est un Big Toasty SIMPLE steak que nous avons eu, facturé au prix du double steak bien sûr. Et pour finir, comme si cela be suffisait pas, le Royal Deluxe que nous avions commandé était...un Royal Cheese ! Aucune comparaison ! Cela fait tout de même beaucoup d'erreur pour une même commande, surtout qu'on ne peut pas dire qu'il y avait une forte affluence au moment de sa préparation. L'erreur est humaine et cela peut arriver parfois, et cela arrive parfois d'ailleurs, mais à ce niveau là, il s'agit plus d'incompétence ou de manque de considération ! C'est dommage car l'accueil, la qualité des prises de commandes au Drive, tout comme le respect des produits commandés s'étaient nettement améliorés depuis plusieurs mois. Mais là, désolé de le dire ainsi, mais ce fut lamentable ! Attention si un jour, une réelle concurrence venait à pointer son nez à Langon... Franchement très déçus, surtout pour les fidèles clients que nous sommes, et j'espère ne oas dire un jour, les fidèles clients QUE...

Le 15/05/2021, Après avoir fait une commande en ligne, je paye en ligne par CB. A priori tout est ok, mon paiement est accepté.Vers 18h00 le , je me rends au Mc Do Langon pour chercher ma commande avant le couvre-feu de 19 h00.

1. J'arrive là-bas je renseigne mon numéro de commande
2. A l'enregistrement on me dit sur les bornes a l'entrée du Mc Do : Nous sommes désolés suite à un incident technique votre commande n'a pas été validée Le paiement ne sera pas débité sur votre carte bancaire.
3. Je ressors du Mc Do et ma femme a la maison me dit que la commande est passée et que elle m'attend avec numéro et tout ce qu'il faut. 4)Le temps de réfléchir et les portes du Mc Do se sont fermées devant moi ! Pourtant il était 18h45 précisément...
4. J'ose espérer qu'il ne s'agit pas d'un quack informatique et que ma commande ne m'attend pas encore, et donc que le paiement n'a pas tout de même été débité.

6)Dans les 2 cas, j'ai un problème : J'ai été débité mais je n'ai pas reçu ma commande et en plus les portes se sont fermées devant mon nez avant 19h00 Je me suis déplacé pour retirer ma commande, et suite à un problème informatique je n'ai pas pu recevoir ma commande, ni la refaire d'ailleurs ! ( En espérant , encore une fois ne pas avoir été débité !!) 7) Juste pour vérification, il est 21h13, ET la commande m'attend encore sur mon appli Mc Do. Les portes du Mc Do se sont fermées devant a 18h50, Couvre feu oblige, par contre, maintenant, je suis chez moi, le ventre vide et, à priori, le portefeuille délesté de 25 €.

Ronald si tu m'entends, je risque de me fâcher tout rouge si tu n'interviens pas !

A bon...