Quick Laval — Restaurant in Laval

Nombreuses années sans y aller et franchement on aurait du s'abstenir. On commande 2 burger soprano chicken dont un en menu avec frites cheddar+ un menu enfant. 10min apres avoir attendu la caissière vient nous voir pour nous dire qu'elle est désolé mais n'avait pas eu l'information pas de burger car les soprano sont épuisé elle nous demande ce que nous voulons à la place nous avons pris des logn chicken. Elle nous pout le désagrément que voulez vous je vous l'offre ! Je lui répond non mais le soprano est plus chere que le long chiken donc du coup ce n'est pas offert! Nous avons demandé 2 cheeseburger soit un chacune. Du coup elle nous ramène le plateau avec la commande. Un des 2 burgers froid pain sec, le burger spe du menu enfnat sans sauce arrive avec la sauce, les frites au cheddar =frite fade 0sel et le cheddar glacé (une horreur). Et en compensation cheese burger et elle en ramène qu'un j'ai du réclamer le deuxième car elle n'avait pas compris qu'on en voulait un chacune soit compenser la difference de pour le motnant de la commande; soit rien offert.

A fuire nous n'y avions pas manger depuis 9ans environ, nous avosn tester pour faire plaisir à notre fille qui voulait tester ben première et dernière fois

Ps: ma réponse donné par le manager 😂😂😂 une vraie blague, vous vous excusez pour la rupture suite au succès du burger mais là n'est pas le pb. Le pb vuent du soit disant geste commercial qui n'en était pas un car nous avons demandé des burger qui on juste complété ce que nous avons payé suite à la différence apres changement, que la vendeuse ne voulait pas en donner 2, que un des 2 burger donner etait froid et sec car l etait sûrement dans l'étagère depuis un bon moment, que les frites etaient pas bonnes et l'erreur sur la commande du burger de ma fille alors quily avait 4 tables de prises soit pas de clients et des agents qui on l'air débordé !! Revenir non plus jamais, je n'ai jamais eu ce soucis chez vos concurrents et cela ne fait que confirmer pourquoi nous n'étions pas venu depuis 9ans et que nous ne referons pas la même erreur n'y maintenant n'y dans 10ans.

Ah oui effectivement je suis venu il y a 3ans pour l'anniversaire de ma fille un goûter donc passe encore mais la encore unngro hic et yne grosse blague. Reservation faite en février pour le mois de mai! En avril je reçois un appel de la personne qui animait les anniversaires me demandant de changer ma date car elle voulait poser ses vacances !!! Non mais le culot !!! Et j'ai refusé car désolé mais quand on organise un anniversaire enfant et que l'on travail un week-end sur 2 on n'a pas la possibilité de bouger comme on veut raison pour laquelle j'avais réservé 4mois avant.

Cela montre tout le professionnalisme dans cette établissement...

Bonjour.

Les deux étoiles ne correspondent pas a la qualité et le goûts des Burgers et sandwiches qui restent l’un des meilleurs de la restauration rapide… Car depuis quelques temps, il n’y a que cela à retenir.

Avant hier soir j’ai fais une commande Uber eats et nous avons constaté quelques oublis et pas des moindres , le long spicy carrément et dans les sachets de 7 chicken dips il y en avait que 6… J’ai du au final me déplacer pour les produits manquants.

Bref je suis pas du genre à rabaisser une enseigne mais si seulement c’était la première fois. J’avais déjà eu des manques pour des frites ou boissons donc pour le peu je me déplace pas mais ça commence à faire beaucoup.

De plus j’ai aussi l’habitude de venir les mercredi midi avec les enfants et étant moi aussi dans le commerce avec la responsabilité de personnels je trouve une des managers pas toujours aimable avec les clients et ses employés (avec moi j’ai pas eu de problème mais à entendre régulièrement les autres clients derrière une fois servis il faudrait aussi une remise en cause de sa part) Dans le commerce il faut savoir accepter ses torts, l’insatisfaction des cliens et garder son sang froid

J’espère à l’avenir ne plus avoir de soucis, personnellement je préfère attendre 5min de plus mais avoir une commande complète , pas la peine de mettre la pression sur vos collaborateurs vous y gagnerez en humanité.

Cordialement

Pour faire suite à votre réponse:

Quelle honte d’être dans le déni et de ne pas assumer ses tords. Qui prépare la commande ? Le livreur Uber ou vous? Car j’ai rappelé aussitôt le livreur et il m’a dit qu’il n’était pas responsable de ce qu’il y avait dedans et je reste d’accord avec lui en soit car le sachet est censé être « scellé » donc un point pour lui. Vous me voyez obliger de baisser cette note devant ce manque de respect et de...

Alors en un mot : ridicule ! La nourriture reste correcte, pas de réel souci dessus, par contre au niveau du sens du commerce et de la gestion clientèle c'est à pleurer ! J'ai passé ma première commande chez eux sur Uber Eats, je me retrouve avec 6 articles manquant sur ma commande ! Bon un manquement peut arriver, je contacte Quick qui me dit qu'il ne peuvent rien faire car ce n'est pas directement lié à eux etc, comprenant mon agacement la personne prend mon nom et me promet qu'à mon prochain passage j'aurais GRATUITEMENT les articles auparavant commandé. Vous vous doutez du résultat puisque cet avis ne comporte qu'une étoile. Je suis allé sur place, j'ai demandé gentiment un responsable qui m'a hautainement répondu que c'était pas possible, que le commerce ne marche pas comme ça, et je vous en passe. De belles et longues minutes de manque de respect venant des "managers" pour obtenir 15% de réduction, sous entendu 6€ d'économie ! Incroyable surtout quand la commande passée en première avait une valeur sans doute à leurs yeux symbolique de 70€ avec donc 6 articles manquants d'une valeur approximative de 22€ ! Anecdotique pour ces supers managers de Quick ! Et je passerai fort rapidement car inintéressant et incompétent sur les murmures entres collègues pour je cite "c'est la commande chiante des deux autres là" parlant bien entendu de ma conjointe et moi même ! Fort agréable ! Travailler dans la vente et dans le service client avec si peu de tact et d'amabilité, je vous prierai de vous reconvertir ! Cordialement, avec une déception sans égal. Inacceptable ! Déçu...