Burger King — Restaurant in Le Raincy

Je me suis rendue aujourd’hui 29 juin vers 17h30 au Burger King de Rosny 2 car je voulais manger des wings et des frites avec ma fille.

Déjà, quand une commande n’est pas la bonne, elle est remplacée (c’est ce que je vois dans beaucoup de restaurants) et on s’excuse, mais chez vous? Plus jamais. Je regrette tellement.

J’ai passé la commande à la borne et j’ai pris le menu avec des wings à 10,60 €. J’ai pris mon ticket et je me suis rendue à la caisse. J’ai dit bonjour et j’ai précisé que j’avais passé une commande de wings et que je les voulais vraiment bien chaudes. Elle m’a regardée de haut en bas et m’a dit qu’elles seraient comme d’habitude. J’ai précisé qu’elles ne passent pas du tout quand elles sont froides. Elle m’a répondu "OK".

Elle n’a même pas pris mon ticket pour connaître mon numéro de commande, rien.

J’entends "219", je vais récupérer ma commande et je vois que ce n’est pas la bonne boisson. J’avais choisi un Coca Cherry, je le précise à la serveuse qui me répond qu’elle a dû se tromper. Je prends mon plateau et je vois que les wings ne sont pas chaudes. Je dis à la serveuse que j’ai demandé des wings chaudes, elle me demande à qui je l’ai dit. Je lui réponds que c’était à sa collègue là-bas. La collègue arrive et confirme que je l’avais dit, mais l’autre serveuse rétorque qu’il faut prévenir dans ce cas.

Je vais m’asseoir et j’attends 10 minutes. J’entends "219" de nouveau, je me lève, je prends mon plateau et j’ouvre. Il y a seulement 6 wings, en plus bien froides. Je retourne voir la serveuse et je lui dis que j’ai demandé 9 wings et non 6. Elle dit à sa collègue qu’elle a oublié d’en rajouter. Sans même s’excuser, je vais m’asseoir en pensant que j’aurais une nouvelle commande de 9 wings, Coca Cherry et frites. J’attends 5 minutes, personne ne m’appelle. Mon plateau complet était avec eux. Je regarde sur le tableau, il n’y a que des numéros C et B, pas de 219. Je me rends au comptoir, elle me parle froidement et me dit que mon plat est là-bas.

Je vois des frites froides, un Coca resté à l’air libre et des wings pas chaudes. Je dis, je cite : "Gardez-les."

Je suis allée ranger le sac de ma fille vu que je lui donnais du yaourt et je me suis rendue au comptoir pour demander où je pouvais me faire rembourser. Elle me dit nulle part. J’explique l’histoire à ses collègues, vraiment, et l’autre me dit : "Déjà, madame, on n’est pas obligé de vous appeler, vous devez regarder sur le tableau." Je lui dis qu’il n’y avait rien. Elle me regarde de haut.

Je me suis permise de lui dire que c’est méchant de sa part, très méchant. Aucune excuse, pour elle c’est normal. Je suis une adepte de Five Guys et KFC. C’est mon chéri qui m’a dit que c’est bon chez Burger King. Je suis rentrée avec ma faim, j’ai gaspillé mon carburant et le manager s’est permis de crier sur moi au lieu de s’excuser du comportement de ses...

Aujourd’hui au Burger King Rosny 2, j’ai commandé un Menu Enfant en choisissant spécifiquement l’option avec un jeu, car mon enfant (3 ans) était attiré par l’idée d’avoir un petit jouet. À ma grande surprise, on m’a donné un livre destiné aux enfants de plus de 7 ans. Que suis-je censé faire avec un livre inadapté pour un enfant de trois ans ?

Je suis donc allé au comptoir pour demander des explications. On m’a sèchement répondu qu’il n’y avait pas de jouet disponible, seulement ce livre. J’ai alors demandé s’il était possible d’obtenir un remboursement pour la partie “jeu” que je n’avais pas eue. C’est à ce moment-là qu’une employée (avec du scotch sur le nez et l’oreille) s’est permis de commenter de façon méprisante : “n’importe quoi”.

Selon elle, vouloir être remboursé pour un service non fourni — même pour 0,30€ — c’était “n’importe quoi”. C’est donc ça, le respect du client ? Parce que la somme est insignifiante, je n’aurais pas le droit d’exprimer mon mécontentement ni de demander un remboursement pour un produit payé mais non délivré ?

Un manager est ensuite intervenu, pour me dire que le remboursement n’était possible que si je rendais tout le menu. Donc soit je rends tout (et on gaspille la nourriture, ou pire, elle est remise en vente ?), soit je ferme les yeux sur un service bâclé.

Et pour couronner le tout, les plats étaient froids quand je les ai reçus. La qualité a clairement baissé par rapport à avant : ce n’est plus aussi bon ni aussi soigné.

Soyons clairs : je sais que 0,30€ ce n’est rien, mais je suis avant tout indigné par l’attitude de votre personnel. Aucune considération, aucun sens du service, une humiliation gratuite.

Nous venions souvent, et j’avais déjà laissé des avis 5 étoiles par le passé, malgré quelques petites imperfections. Mais après cette expérience, je peux dire que je n’y remettrai plus jamais les pieds. Apparemment, vous n’avez pas besoin de fidéliser vos...

Je ne comprends pas comment un service client peut être aussi pitoyable. Je suis venue à ma pause déjeuner, j’ai malencontreusement oublié de retirer un ingrédients à la borne, pensant que je pouvais le faire au comptoir immédiatement après avoir pris ma commande, commande qui n’était pas encore payée, donc à mon sens qui n’était pas encore envoyé en cuisine. L’employé à la caisse me dit que le sandwich est déjà en en cours de préparation, alors que je n’ai pas réglé , bien sûr avec beaucoup de nonchalance. Ma collègue avait réglé juste avant moi, et cette même employée disait ne pas pouvoir appliquer la réduction du centre, car elle ne trouvait pas sa carte depuis ce matin, ne voulant manifestement pas faire l’effort de la retrouver . Nous avons insisté pour qu’elle la trouve, elle l’a trouvé en 30 secondes au final. Revenons à nos moutons, je lui demande gentiment de bien vouloir demander en cuisine si la commande est déjà lancé. Et puis si elle le est déjà lancé, tant pis, j’enlèverai l’ingrédient moi-même . J’ai dû demander deux fois avant qu’elle le fasse. Elle me dit que malheureusement celui-ci est déjà lancée, je lui dis tant pis. Je lui demande si je peux régler dix euros en carte tickets restaurant, elle lance 11,16 € sur la borne de paiement, sauf qu’il ne me restait que dix euros sur ma carte TR et donc il fallait vraiment indiquer dix euros sur la borne de paiement. bref, au final je paye en carte bancaire car elle complique la tâche et je suis vraiment pressée et elle a l’air très agacée. Le comble, elle annonce des commandes à régler et elle donne le numéro de ma commande sauf que j’ai déjà payé. Je venais en fait de payer la commande d’un autre client qui était parti avec son sac sans régler. Lorsqu’elle a remarqué son erreur elle ne m’a rien expliqué elle m’a juste dit « c’est pas grave c’est pas grave ,au revoir » sans me dire si on me devait de l’argent ou si je leur doit...