KFC — Restaurant in Le Raincy

Madame, Monsieur, c inadmissible !!!! Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon mécontentement concernant une expérience désagréable que j'ai vécue dans votre établissement situé a Neuilly sur marne Je me suis présenté(e) au comptoir la nuit du 2/3 janvier à 1h39 en soirée afin de passer une commande, mais malgré le fait que le restaurant n'était pas fermé, la manager présente a refusé de me servir un menu sans aucune explication valable. Lorsque j'ai tenté de demander une solution ou davantage d'informations, elle a fait preuve d'un comportement extrêmement désagréable. En effet : Elle utilisait son téléphone portable, ce qui donnait l'impression qu'elle n'accordait aucune importance à ses responsabilités professionnelles Plainte concernant le comportement inapproprié d'une manager Elle m'a répondu sur un ton désobligeant, me prenant clairement de haut et montrant une attitude dédaigneuse. Enfin, elle a catégoriquement refusé de me servir après cet échange, sans raison valable. Je tiens à souligner que cette attitude est indigne d'une personne en charge de manager un établissement de votre enseigne, réputée pour la qualité de son service client. Ce comportement a non seulement nui à mon expérience, mais il porte également atteinte à l'image de KFC, que j'associais jusqu'à présent à un service professionnel et respectueux. Je vous demande donc de bien vouloir prendre des mesures correctives à l'encontre de cette personne et de me tenir informé(e) des suites données à ma plainte. Une formation supplémentaire sur la gestion des clients pourrait s'avérer utile pour éviter que d'autres clients ne soient confrontés à une telle situation. Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout complément d'information concernant cet incident. Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à ma réclamation et pour les actions que vous entreprendrez. Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de...

Commande passée au drive puisque plus possible à l'intérieur ce 10 novembre 2022 à 23h40 : 1/ on entend absolument pas l'opérateur qui prend la commande, à telle enseigne qu'on ne sait même pas exactement quel montant payer. 2/ il nous fait reculer la voiture jusqu'à la borne de paiement parce qu'il a oublié de nous dire de nous y arrêter lors de la prise de commande. 3/ après une attente assez longue (20 bonnes minutes) nous avons enfin notre commande dans les mains, nous repartons et rentrons chez nous pour nous apercevoir qu'ils ne nous ont pas donné la bouteille de boisson qui avait été promise puisque faisant partie du menu à presque 38 € ET CERISE SUR LE GÂTEAU : le burger a presque 9 € nommé "Kentucky" (commandé à part) a été confectionné avec un pain tellement dur qu'il n'est même pas possible de penser à le manger, nous avons été dans l'obligation de le mettre à la poubelle donc autant dire que c'est un gâchis assez cher finalement. Il est donc bien évident que nous ne reviendrons pas avant très très très longtemps, plus de 20 minutes ça c'est sûr 😂 Mais tout ceci ne reflète qu'un problème de fond car si j'ai un petit conseil à donner à la direction France de KFC : soyez intelligents et changez le protocole des heures de travail de votre personnel qui semble, passée une certaine heure, véritablement fatigué, terrassé et absolument plus du tout à l'écoute ni attentif à vos clients... je pense qu'il est temps de mettre en place un turnover horaire permettant à ce que vos gens ne travaillent que 4h maximum derrière les fourneaux, les casques ou le guichet parce que là c'est la grande débandade et vous (comme eux) allez droit dans le mur commercialement 🤯😊 et ne soyez surtout pas désolé de me lire lors de votre réponse car il faille véritablement changer plutôt que de...

Bon, probablement le meilleur endroit pour recevoir une commande que vous n’avez pas demandé.

Sur 3 visites en 1 mois, 3 fois c’était pas la bonne commande. Pourtant rien d’extravagant… « un menu mixte 7/7 sauce curry et bouteilles d’eau svp » Je me retrouve avec des pâtes carbonara ça ne va pas du tout.

Puis quand ils se trompent initialement, ils vont vous accuser d’avoir mal expliqué votre commande et bla bla bla. Il vont faire venir le mec du drive, le cuisto, ma grand mère et le FBI pour au final quand même te remplacer ta commande. Une fois ça c’est bien passé, on m’a offert 7 tenders ( minimum en terme de service client, parce que j’ai pas que ça a foutre que d’attendre 2 fois ma commande au KFC miteux de Neuilly sur Marne a 2h du matin après m’être fait dépouillé de 20€ pour du poulet élevé sur la ligne 9 du métro vers pont de sèvres ) et une autre fois on m’a filé un bucket de crevard, tenders de la taille de mon chibre après un bain glacé et des wings j’ai cru que c’était des potatoes

Une fois sur uber eats ils ont oublié mon Bucket mdrr. On m’a livré 2 cannettes et des frites.

Bref les mecs sont pas pros, pas agréables du tout, t’as l’impression tu les as insulté. Ok on est pas au Ritz mais va y minimum.

Force à vous ça doit pas être facile de bosser la bas à 2h du mat, mais je viens me détruire le ventre après méchante scéance de sport, pas me faire victimiser par un mec qui a un casque avec une seule oreillette.

Edit : J'y suis retourné pour un menu mixte, j'ai eu que des tenders lol. D'apres mes statistiques le Qi moyen la bas est de 20,45 ( soit le prix de mon ptn de menu.) EDIT 2 LES WINGS ETAIENT SOUS LES TENDERS, JE VOUS DEMANDE PARDON !! FELICITATION A TOUTE L'EQUIPE POUR MA 1ERE COMMANDE...