Domino's Hellemmes — Restaurant in Lille

J'appelle pour passer une commande, au départ je voulais une livraison à domicile mais quand j'ai entendu le prix, 32,90€ pour deux medium et une boite de 6 croquettes de fromage je me suis dis "hum pas normal, est-ce le prix de la livraison?" du coup je les rappelles 10 secondes après pour leur dire que finalement je ne veux pas de livraison, je veux venir les récupérer et je leur demande comment ça se fait que le prix a augmenté comme ça, et en fait pour une livraison a domicile il faut compter 4€ de plus PAR pizza aie, vous sentez l'arnaque là ? déjà que la pizza chez Domino's n'est pas donné, si c'est pour en plus payer 4€ de livraison PAR pizza non merci. Je m'excuse au téléphone pour le malentendu, je reste polie car c'est pas de leur faute et tout j'suis compréhensive là-dessus, ok pas de soucis on me dit que les pizzas seront prêtes en 15min, super ! J'arrive sur place, je PAYE ma commande au comptoir, et j'attends, j'attends... 15min, 25 min, 30 min... Je reviens vers le comptoir pour demander où en est ma commande, ils demandent mon nom, je donne mon nom et là ils me disent "heu c'est pas une livraison a domicile ?" euhhhh QUOI ?? j'ai attendu 30min car ils étaient sur le point de les livrer à mon domicile alors que j'étais LA devant leurs yeux pendant 30minutes, et en plus j'avais précisé au téléphone que ce ne sera plus une livraison à domicile! j'en sais rien, peut-être que je bafouille en parlant. Et la cerise sur le gâteau, on me demande si j'avais déjà payé, et pourquoi on me le demande ? car c'est un autre collègue qui m'a encaissé mais il est parti livrer du coup pas moyen de me "faire entendre". Elle voyait que je commençais a m'énerver du coup ils n'ont pas chercher la preuve de paiement ils m'ont donner ma commande et j'suis partie (commande qui est rester sur le coté depuis une 15aine de minute beh oui elles devaient être livrés normalement MDR la blague donc vous imaginez bien les pizzas froide qu'on s'est tapé au retour, bon ok elle sont tellement bonne).

Bref, service plus que déplorable, le personnel qui nous prend pour des cruches. Ils devraient revoir leur organisation et surtout communiquer entre-eux car le gars qui m'a encaissé est parti livrer et ils n'ont pas pu voir la preuve mon règlement. Je ne suis pas prête de revenir et probablement plus jamais, je préfère encore la pizzeria à côté de chez moi Dommage car les pizzas Domino's...

Je précise que je suis cliente et que je fais des commandes en livraison habituellement. C'est la deuxième fois que je me déplace sur place et ce soir 03 juin 2022 c'était malgré moi car on m'avait indiqué la pizzeria en face que je devrais tester mais je suis arrivée plus tard. Domino n'est pas l'entreprise la plus écolo avec ses visuels de partout et les papiers qui jonchent les comptoirs. Je lis rapidement et ne vois nulle part une mention de viande sur les ingrédients des plats signatures. J'ai pourtant pris le temps de regarder. C'était des ingrédients écrits en Italien que j'ai pris pour du fromage. Je prends ma pizza après avoir patienté et rentre chez moi et impossible de manger, du bacon partout. Je ressors malgré la pluie et me présente sur place, expliquant qu'en habituée à dominos, je m'attendais à des précisons sur les ingrédients sans savoir que c'était de la viande qu'on appelle coppa di machin. Aucun geste commercial, aucune compassion pour le fait que je n'ai pas de repas ce soir et que je viens de griller celui du soir avec du coopa involontairement commandée. Sans oublier la glace dont on a pas vérifié le parfum avant de valider ma commande et qu'on a n'a pas voulu aller chercher dans le congélateur, prêt à me rembourser alors que si je commande une glace c'est parce que j'ai envie d'en manger. Et les 40 mns de temps d'attente plus le temps d'aller et revenir chez moi bredouille sans repas le ventre affamé. Toutes ces précisons n'ont servi à rien, le manager etait en mode ça ne me regarde pas! . On me regarde et on me dit au revoir, madame ce n'est pas notre faute. Si c'est comme ça que vous faites du commerce, bravo. J'ai laissé ma pizza, le reçu, j'aurais laissé la glace si je l'avais prise avec moi. Donc quelqu'un parmi l'équipe ce soir va déguster ma pizza que j'ai payé avec mon pauvre salaire et je dors affamé car je ne peux me permettre d'aller chercher un autre repas. J'espère que la digestion va bien se passer et la conscience sera tranquille. Près de 17 euros gaspillés ce soir parce qu'une entreprise qui est supposée être transparente mentionne des ingrédients en Italien sans donner la signification. Pourtant sur leur site, j'ai toujours vu précisé sur les pizzas quand c'était de la viande et surtout du porc. Bref c'était pour dire merci. Merci pour la leçon de vie et surtout pour votre grande et cynique...

Sur mes 5 dernières commandes il y a eu un souci donc ça suffit. Au bout d’un moment il va falloir arrêter de se foutre des clients de la sorte. Entre les fois où on m’appelle pour me dire « il n’y a plus de pepperoni, j’vous mets 2 4 fromages? » alors non, si j’en prends deux c’est parce que je veux deux goûts différents et manger deux jours. Que des produits soient en rupture à la fin du service, soit. Mais pas quand je commande à 19h, surtout que c’est arrivé plusieurs fois ! Et sur toutes mes dernières commandes, entre 1h30 et 2h pour me livrer 2 pizzas ??? C’est une blague ??? Je suis du métier et je sais qu’il n’y a pas plus facile à faire et plus rentable qu’une pizza. Si vous ne pouvez pas gérer les commandes, vous stoppez la vente en ligne ou sur place passée une certaine heure. Obligée d’appeler pour savoir où ça en est ! Et lorsqu’on commande pour une heure précise ou qu’on commande pour venir chercher, c’est pareil, constamment de l’attente ! Et n’espérez même pas un geste commercial hein ! Ni même 10% sur l’addition, ni même une bouteille de coca ou autre petite attention ! Jamais d’excuses non plus ! Carte fidélité scandaleuse, qui fonctionne par commande et non par euros ou par pizzas ! Vous pouvez faire une commande à 100€ vous aurez que 10 points alors que celui qui commande 6 fois une seule pizza aura sa pizza offerte ? Vous trouvez ça normal ? Ah et pour couronner le tout, sur mes deux pizzas reçues au bout de plus d’1h30 hier, l’une était immangeable. Trop cuite, c’était du carton, imbouffable, même le chien n’en a pas voulu. Merci d’avoir foutu en l’air ma soirée ! Bref, je veux bien être sympa, je connais le rush en cuisine, mais là c’est juste de la mauvaise gestion. Et revoyez votre service clients et votre gestion de litige car c’est affligeant. La prochaine fois j’irais donner mes sous au petit pizzaiolo du coin même si je dois me déplacer, plutôt que de continuer à engrosser des multinationales qui prennent les clients...