Flunch — Restaurant in Lille

1 étoile c’est beaucoup pour l’expérience déplorable au Flunch de Villeneuve 2. Le personnel, à tous les niveaux (caisse, service, cuisine, et même management), affiche un mépris flagrant pour les clients.

Dès notre arrivée, la caissière oublie de nous remettre les chocolats inclus dans les deux menus enfants (en remplacement des jeux en ce moment, mais dont nous avions pas connaissance). Soit. Une erreur peut arriver. Mais en allant retirer les menus, nous constatons l'absence des jeux. Lorsque je demande poliment s’il y a des jeux, on me répond sèchement « Y’A PAS ! » sans explication ni courtoisie. Décontenancé, je vérifie par moi-même : effectivement, il n’y en a plus … ils sont remplacés par les chocolats. Très bien, mais ce n’est pas une raison pour manquer de respect.

Mon épouse retourne voir une caissière pour récupérer les chocolats. Réponse : « Ce n’est pas possible, les chocolats ont été donnés. » Sous-entendu : nous mentons. Après insistance, elle nous donne un seul chocolat pour deux enfants, d’un air dédaigneux, comme si elle nous faisait une faveur. Inacceptable.

Puis, pour couronner le tout, mon café (inclus dans le dessert) ne peut être servi en salle — machines en panne. Et au comptoir, on me demande un supplément. On marche sur la tête.

Je finis par solliciter le responsable pour éviter d’exploser de colère. Il m’écoute, puis me rétorque que ce n’est « pas si grave » que mes filles n’aient pas eu leur chocolat, qu’il a déjà eu trois plaintes ce soir, qu’il en a marre et que mes filles (6ans & 4ans) « apprendront qu’il y a pire dans la vie ». Comment peut-on banaliser à ce point un service aussi médiocre ?

Ce responsable a, tout de même, fini par nous donner le second chocolat. Geste minimal, mais appréciable (que) par mes filles.

Un conseil : passez votre chemin. L'accueil y est glacial, le service indifférent, et la considération client inexistante. Ce Flunch donne une très mauvaise image de l’enseigne.

Plainte transmise à la direction...

Je me permets de vous faire part d'une nouvelle réclamation, j'aimerais porter à votre connaissance un nouveau préjudice concernant nos commandes dans l' Flunch de Villeneuve d'Ascq. En effet, nous sommes allés en famille dans l'établissement de Villeneuve d'Ascq le jour de mon anniversaire. Nous sommes arrivés au début du service (vers 18h30), et nous avons commandés des menus hamburger au poisson. Nous avons été surpris quand nous avons constaté que lors du paiement en caisse de nos commandes, ces dernières étaient déjà prête, alors qu'habituellement il y a un peu d'attente pour la préparation des commandes après le passage en caisse. Malheureusement, la cuisson a été plus que déplorable car les pains des hamburgers étaient brûlé, la garniture étaient dérisoire et les poissons étaient froid et pour couronner le tout, les tables en salle étaient sales, nous avons attendu qu'un membre du personnel de salle soit disponible pour venir nettoyer les tables.. Je n'ai cessé de continuer à fréquenter cet établissement de Villeneuve d'Ascq alors que j'avais déjà subi auparavant d'un précédent préjudice, j'avais décidé de passer l'éponge et leur laisser le bénéfice du doute. Je suis outré de constater que malgré mes multiples réclamations concernant mon préjudice, aucune proposition ni geste commercial ne m'a été transmis alors que c'est la moindre des choses et le minimum espéré pour un service de qualité plus que déplorable. Je vous mets simplement en garde contre l'établissement Flunch de Villeneuve d'Ascq, car le manque d'hygiène est très remarquée en salle, dans les WC et au stand légumes. Le personnel est quasi absent en salle, limite désagréable au stand cuisson et inactif à vos attentes concernant l'accueil et les règles de qualité imposé par l'enseigne Flunch de France. Merci pour votre attention à ma mauvaise expérience dans...

Passé les caisses de paiement (cf photo), je ne m'attendais pas à retrouver le Flunch de mon enfance 😱 : ambiance triste et sombre digne d'une salle de réfectoire des années 70, choix de plats et "légumes" très restreint et basiques (les mêmes plats depuis 30 ans), personnel bougon et visiblement démotivé (on ne peut pas les blamer vu le contexte de travail), toilettes dans un état délabré (je n'ai pas osé prendre de photos, vous jugerez vous-même),...

Le seul investissent visible du restaurant réside dans les grands écrans surplombant les caisses. Les images des plats sont flatteuses mais elles sont loin de ce que l'on découvre dans l'assiette...Je pensais donc que l'employée s'était trompée de poisson. Je le lui ai fait remarquer gentillement et avec humour...elle m'a dit qu'elle allait vérifier mais elle n'est jamais revenue ; le verso de mon poisson ayant été "pris en main" par une de ses collègues...Je lui indique que je ne souhaitais pas de sauce poisson mais la sauce Colombo qui se trouvait à 5 mètres de là. Elle me répond "je ne peux pas". Petite discussion avec intervention du chef de cuisine et j'ai eu droit à une cuillerée de sauce. Alléluia !!

Nous sommes extrêmement déçus et surpris car nous étions venus découvrir le nouveau concept Flunch dont la presse régionale s'était fait l'écho. La "révolution Flunch" n'est visiblement pas passée par Villeneuve d'Ascq ! ou alors le concept faisait-il peut-être référence à la révolution de 1789 ?

Nous en ressortons avec le constat d'une stagnation voire d'une régression de ce restaurant. Avec une note de 41 € pour 3 personnes, le rapport qualité-prix est bien en deçà de ce qu'on peut attendre de ce type de restauration.

Ce sera notre dernière venue chez Flunch...ici...