L'Office - Restaurant Villeneuve d'Ascq — Restaurant in Lille

Soit le personnel est particulièrement incompétent, soit nous n’avons vraiment pas eu de chance. Quoiqu’il en soit, ce qui devait être un repas de famille tranquille en ce beau dimanche ensoleillé est devenu un repas rapide et tendu afin de partir le plus vite possible de cet endroit. Première incident : la serveuse qui renverse l’intégralité du verre sur ma mère. Elle s’excuse, nous demandons un dédommagement, nous obtenons l’apéritif offert (3 boissons), c’est bien mais cela ne remboursera pas les dégâts sur le sac à main, les papiers à l’intérieur gorgés de bière et le tactile du téléphone… sans compter les vêtements qui collent… bref ! Après cet accident qui peut arriver (même si cela ne devrait pas), nous nous attendions à un service impeccable sauf que… Deuxième incident : Nous demandons un plat sans salade… qui arrive bien évidemment… avec salade. Retour à l’envoyeur. Troisième incident : Je demande un coca, le serveur me regarde sans daigner me répondre. Après 15-20 minutes, je redemande à une autre serveuse qui me dit que son collègue ne l’avait même pas tapé sur l’écran.

Ça fait beaucoup ! À AUCUN moment le responsable (pourtant au courant de la situation) n’est venu pour s’excuser ou nous demander si nous avions besoin d’un dédommagement pour frais de pressing (qui selon la loi est pourtant obligatoire, mais ça, faut-il encore être un minimum compétent dans la restauration pour le savoir). Nous avions pourtant relaté les faits au moment de payer, dans l’espoir de pouvoir enfin apercevoir ce fameux responsable et avoir des explications quant à ce désastreux service, mais rien du tout. Aucune considération du client.

La seule serveuse digne de ce nom était la jeune fille blonde qui nous a servi les plats. Vous pouvez la remercier d’avoir été là pour redresser un peu la barre. Ce n’était pas notre première fois dans ce restaurant mais c’est définitivement la...

Décevant! Nous y sommes souvent allés en groupes de 15 à 20 personnes pour un repas d'entreprise, jusqu'à aujourd'hui. Nous étions tranquillement installés quand à plusieurs reprises nous avons constatés que 2 hommes étaient insultants avec la serveuse. Nous leurs avons fait la remarque et ces 2 hommes sont devenus insultants avec tout le groupe. Exemple : "grosse s**e, grosse Pe". Afin de calmer les esprits les managers sont intervenus et ont faits sortir quelques minutes les 2 hommes enragés avant de les installer de nouveau et de repartir plus belle dans les insultes. Nous avons donc décidés de quitter le restaurant alors que nous comptions continuer de consommer. Et grande surprise, aucune excuse de LA MANAGER qui sympathisait et riait avec les 2 hommes qui n'ont cessés de nous insulter. D'habitude établissement commerçant, cette fois clairement déçus par le comportement de la manager ou "gérante". Vous avez grâce à elle gagné 2 clients insultants avec votre personnel comme vos clients mais vous avez perdus une quinzaine de clients qui auraient pu vous recommander à leur entourage. Le commerce ne...

Autant j'ai été séduit par la déco et le style ainsi que l'accueil souriant et dynamique, autant ça a été la catastrophe au niveau dégustation, poulet cuit à l'eau (passons, ça peut se faire même si moi je le trouve plus goûtu cuit traditionnel... Le point de Maillard, ça aide à donner un peu de saveur), sauce moutarde, ok niveau goût, mais pleine de flotte ( l'eau du poulet ? y a plus d'égouttoir en cuisine ?) et que j'ai dû remélanger (avec cette peau de surface typique d'un plat réchauffé au m-o), riz pas du tout crémeux, totalement sec et pas très fort en goût... Ma compagne s'en tire mieux sauf sa sauce maroilles dans laquelle le chef a oublié de mettre du maroilles (ou alors vraiment très peu)... et inutile à la caisse de tenter de m'amadouer avec une ristourne sur les boissons et discuter la véracité de mon opinion ! Bref c'était vraiment très bas et, je jure, mais un peu tard, qu'on ne m'y reverra plus ( et pour ceux qui me suivent, c'est vraiment rare que je mette un avis négatif à ce point mais là franchement...