McDonald's — Restaurant in Lille

N’allez surtout pas dans ce macdo (macdo de croix) Je m’explique, Je suis allé avec ma copine dans ce macdo, nous avons pris chacun un menu, une boîte de nuggets par 6 et 2 paires de chaussettes de Noel. A peine la commande passée, nous avions était servit ( cela a durée 1 minutes entre le moment du paiement et la réception de la commande donc très rapide ) Nous rentrons chez nous, tout est froid et on s’aperçoit qu’il manque les 2 frites et la boîte de nuggets. On décide de revenir au macdo qui n’est pas du tout à côté de chez nous pour réclamer les produits manquants et nous faire remplacer la commande.

Sur place nous tombons sur la responsable la plus désagréable que j’ai vu de ma vie en 24 ans d’existence. Elle arrive sans dire bonjour avec son air hautaine, nous dit qu’ils ont oubliés les frites mais nous accuse d’avoir volé la boîte de nuggets, chose qui n’est absolument pas vrai. Je lui dis donc que c’est faux, et là elle me dit fièrement qu’elle va me montrer les images de vidéo surveillance, en nous menaçant. Elle nous montre une vidéo de nous en train de prendre le sac macdo, sans réel preuve du contenue à l’intérieur. Au moment où nous parlions avec la « « « responsable » » » une dame est arrivé à côté de moi pour demander une compote qui n’étais pas présent dans le happy meal de son fils, elle n’a pas bronchée et a donnée la compote sans regarder les images des caméras de surveillance. Je décide donc d’insister et j’exige un remboursement chose qu’elle refuse, elle veut simplement nous refaire 2 paquet de frites tel des chiens en manque de bouffe.

Au final nous sommes resté dans le restaurant jusqu’à ce qu’elle nous rembourse, chose qu’elle a fait tout en me disant que de toute façon elle ne rembourse pas par carte bancaire, on a donc demandé un remboursement en espèce chose qu’elle a fait en nous balançant la monnaie sur le comptoir Pas d’excuse, pas de politesse, désagréable du début à la fin, nous accuse de menteur bref je n’ai jamais vu ça moi même étant dans la restauration. Nous sommes allées chez la concurrence, (burger king) et là aucun problème, emmenez la faire un stage là bah pour son plus...

Baisse de qualité et du service en restauration

Hier j’ai décidé d’aller tester votre nouveau M de Mcdo. On commande avec mon ami, et on se compte que le burger est sec. Genre super sec. Mon ami et moi, après plus de la moitié mangé, et après avoir trempé le dit burger dans nos sauces Nuggets, nous rendons compte sur le burger n’a pas la moindre goute de sauce. Ni une ni deux nous vérifions si cela ne s’agit pas de la recette. Non. Il s’agit bien d’une erreur du restaurant. Je prends donc mon burger au comptoir afin de montrer ce qui nous a été servi. Le burgers devenait immangeable. La personne au guichet (un jeune homme gentil, mais sûrement en contrat étudiant) m’accueille et fait des allers retours entre son manager et moi. Le manager était juste derrière et faisait comprendre à tout le monde qu’il ne voulait pas venir. On me propose donc deux me préparer deux nouveaux burgers. Merci bien, mais je connais peu de personnes capables de se faire 2 burgers en 1 repas Je demande qu’on me trouve une solution, un geste commercial, quel qu’il soit. Mais rien. Ce jeune homme était perdu tout autant que moi

Alors Mcdo Croix, ça fait des années que je commande chez vous, et que je mange sur place, même si cela reste occasionnel. Où est passé votre politique commercial cherchant à satisfaire le client ? En lui proposant un bon d’achat ou un geste ? Le burger etait degueu, sans sauce, sec au possible (j’ai failli m’étouffer), et les managers laissent les employés affronter les managers. Le monde à l’envers !!!!!

Une expérience que je ne souhaite...

J'en sors à l'instant, j'avais la commande 58. Pleins rush donc de l'attente, ça peut se comprendre.

Cependant j'ai commandé 2 McSmart et un Happy Meal. Après 20 minutes d'attente on me donne un sac avec seulement les burgers, pas de boissons, pas de frites. Je signale le problème et pourtant en rentrant je me rends compte qu'ils ont encore fait n'importe quoi. Déjà, je n'ai pas eu le jouet du Happy Meal, les boissons ne sont pas les bonnes et j'aurais dû avoir 2 coca et 1 sprite, j'ai eu 3 coca mais aussi 2 frites et 1 potatoes, j'ai eu l'inverse. Je pense qu'ils ont inversé des commandes ou on fait avec ce qu'ils avaient sous la main pour traiter l'urgence.. ou alors ils sont juste incompétent. Et forcément, c'était à peine tiède pour ne pas dire froid.

Si c'était la première fois, j'aurais pu comprendre.. mais c'est systématique. Je réside a côté et j'ai un soucis presque une commande sur deux. Faut sérieusement revoir la formation des employés et leur gestion.

J'attends la réponse du CM pour me dire que ce n'est pas dans leur standard etc..., avec impatience puisque les erreurs en rush ou hors rush sont systématiques. Vous pouvez vous rendre sur place à 17h et commander deux glaces, ils feront une glace puis la deuxième 5 minutes après, il faut bien faire fondre la glace c'est évident ! Ou alors quand ils sont débordés, encore une fois à 17h un dimanche, vous aurez une mini glace à la place du sunday. Bref, évitez tant que possible, ou mieux rendez-vous chez la concurrence qui propose mieux pour...