Del Arte — Restaurant in Limoges

Nous avons déjeuné en famille au restaurant Del Arte le 23 juin à 13h30. Initialement, le personnel était accueillant et souriant. Cependant, lors de la commande, une erreur a été commise : le serveur s'est trompé de pizza. Tous les plats ont été servis sauf le mien, ce qui m'a obligé à attendre ma commande et nous a contraints à manger en décalé, une expérience désagréable au restaurant. Ma pizza est finalement arrivée lorsque tout le monde avait fini. Le serveur s'est excusé à deux reprises, et bien que j'aie indiqué que cela pouvait arriver, aucun geste commercial n'a été proposé.

Ensuite, nous avons commandé un tiramisu en dessert (7,90 euros, servi dans un verre). Le tiramisu était immangeable, au point que même nos enfants l'ont trouvé mauvais. Par souci d'éviter le gaspillage, nous avons essayé de le finir, mais son goût était tellement fade et acide que c'était impossible. J'ai signalé le problème au serveur, qui en a informé le chef. Le chef a insinué que nous avions presque terminé le dessert, alors qu'il en restait encore une grande partie. Après l'avoir goûté, il a affirmé ne rien remarquer d'anormal, ce qui laisse supposer soit une mauvaise foi, soit un manque de palais. Une femme du personnel (probablement la manager) m'a dit que j'étais le premier à me plaindre de ce dessert. Quand je lui ai demandé combien de personnes avaient goûté le tiramisu ce jour-là, elle n'a pas su répondre.

J'ai demandé un geste commercial, au moins offrir les cafés, ce qui m'a été refusé. Je suis très mécontent et choqué par ce service. Nous souhaitions marquer une pause détente lors de notre trajet de cinq heures, mais nous sommes repartis en colère et avec un sentiment d'arnaque.

Avis au service client / communication de Del Arte : la satisfaction client doit être votre priorité. Un manque d'empathie et de sens commercial, doublé d'une visible incompétence de votre personnel, peut nuire gravement à votre réputation. Une simple commande de pizza mal gérée et un dessert immangeable auraient pu être compensés par un geste commercial simple comme offrir les cafés. Cela vous aurait coûté peu et aurait évité ce commentaire négatif. Del Arte a perdu deux clients...

Alors la , je crois que c'est de loin la pire expérience que j'ai pu avoir après une commande dans un restaurant quel qu'il soit. Commande de deux pizzas , enfin si on peut vraiment appeler ça des pizzas .. vu l'espaisseur de la pâte , je pense qu'ils ont réussi à inventer une unité de mesure de pizza inférieure au millimètre. Une calzone magnifiquement bien gonflé , 98% d'air , 2 % de nourriture. C'est simple les pizzas était si petite que ça revenait à manger l'équivalent d'une vrai part de pizza unique. Pour 30 euros les deux ça fait cher les 30g de pizzas ingérés. Et sincèrement je suis vraiment pas dans l'exegeration. Je suis écoeuré d'avoir subit cette immense escroquerie. Plus jamais

Update: Je veux pas être dur. Je suis dans la restauration. Adapté les coûts c'est un fait. Je le fait aussi J'accepte de payer 16 euros un pizza ( mon dieu c'est de la pâte à pain avec 70g de garniture, plus belle marge de l'univers de la restauration) mais je veux manger. Je préfère payer 18 euros et avoir à manger , plutôt que 16 euros et une pizza qui pèse à elle seule même pas 100g. Je vous ment vraiment pas j'ai jamais vu ça de ma vie. Ça vous coûte si cher de produire un pizza au point de vendre 16 euros une pizza si fine et si vide ? Quand le serveur ma donné les deux pizzas j'ai cru que les boîtes étaient vide ... C'est pas la première fois que je viens . J'ai toujours manger à ma faim. Donc là je parle vraiment pas de prix mais de poid. Le mec qui à fabriquer ma pizza n'a pas de respect. Merci pour votre geste commercial, mais si vous m'affirmez que c'est votre nouvelle façon de faire de baisser les quantités chez Del Arte, alors garder votre gestes très sincèrement. J'espère pour vous de tout coeur que c'est votre pizzaiolo qui...

Nous sommes venus fêter un anniversaire nous étions 21 ,le service très correct , le repas super bon rien a redire , petite surprise à la fin pour le désert c'était top sur ce côté là tout le monde était content c'était top, cependant pour une addition d'un montant de 550 environ avoir 1 digestifs pour une seule personne je trouve ça dommage mes bon encore ça peut aller mes le truc qui me dérange le plus c'est qu'on a divisé la somme en 20 au lieu de 21 pour pour que la personne qui fête son anniversaire n'est pas payé son repas ce qui est logique , et malheureusement il y a eu 22 repas de facturé, car un des repas n'a pas était comptabilité sur leur facture car payé en liquide et tout le reste à payer en carte bancaire , quand on s'est rendu compte qu'une personne avait payé une part en trop , (car elle voulait payer le repas de la personne qui fêter son anniversaire ), nous avons demandé le pk du comment on nous a répondu que sur leur facture était paye ( toute les personne qui avait payé en carte bancaire était soldé donc 20 ) , au final la personne a payé 4 repas , dont un repas pour rien , vous n'avez pas voulu cherché plus loin , je trouve ça limite de votre part ça reste 27 euro c'est pas la mère a boire mes bon , c'est pas très...