Le Kaz, Brasserie Panoramique Du Casino De Cabourg — Restaurant in Lisieux

The level of service and food quality we received here was thoroughly underwhelming.

We were given free chips & salsa and bread as starters, in what seemed like an attempt to come off as an upscale restaurant. The small portion of chips & salsa were fine, though the bread was cold, dry, and stale and provided with no butter.

For mains, we ordered 3 burgers and a poke bowl. The burgers came alongside fries that appeared to have been left out on a counter the whole day, as they were presented to us dry and cold. The burger itself was bland and boring with cheese slices that tasted off. As a vegetarian, the food choices were awful. There were only 2 options: a vegetable linguine and poke bowl. Having seen the linguine on another table, it seemed dry and tasteless so I decided against this in hopes of having a decent dinner. However, the poke bowl couldn’t be considered an improvement. It was completely flavourless considering the price of the dish, and with a great effort I could only manage to get through about half.

Upon payment, we mentioned our issues to our waiter, who responded with a casual shrug and a persistent push towards the card machine. This disregard for our concerns felt disrespectful. Any language barrier was not an issue as we had a fluent French speaker so there was no excuse for the lack of response.

One point of appeal for us dining here was the 5€ token towards the casino after spending a bill of over 80€. This turned out to also be a disappointment, with the token only working for two plays on a slot machine with a 1% chance of winning.

Our bill came to over 120€ for 4 people for only mains and drinks, so we expected better service and food for this price. Overall, the drinks were good and the view was lovely, however these were the only positive points of this restaurant. I would highly advise...

Bonjour, quelle déception ! En choisissant ce restaurant nous nous attendions à un accueil et un service à la hauteur du nom « PARTOUCHE » et du lieu « casino de Cabourg » eh bien cela fut un fiasco ! Tout d’abord nous avons dû attendre pendant 10 mn avant qu’un responsable daigne venir nous accueillir (après avoir été vu par tout le personnel sans nous dire un mot) il nous demande si nous souhaitons dîner al l’intérieur ou à l’extérieur, ce à quoi nous demandons l’extérieur pour nous entendre dire qu’il n’y a plus de place a l’extérieur (pourquoi proposer !!!) nous sommes donc installés à l’intérieur ! Le serveur vient nous demander ce que nous souhaitons mais nous découvrons alors une technique étrange, lorsque les serveurs ou le responsable s’adressent aux clients ils le font du milieu de la salle tout en s’approchant vers eux il faut alors deviner qu’ils nous parlent et on entend toutes les commandes de tous les clients 🙄 ensuite nous faisons le choix de l’entrée et le serveur nous dit qu’il faut choisir tous les plats de suite ! Nous nous exécutions... et là j’ai eu le malheur de demander un plateau de fromages au lieu d’un dessert 😳 le serveur me dit que ça ne rentre pas dans la « formule » hors je lui fais remarquer qu’à aucun moment je n’ai choisis la « formule » et il me répond :  « ah oui c’est vrai ! Mais c’est plus avantageux ! » lol ! Et là se déroule devant nous des scènes incroyables où l’on se rend compte que tous les clients arrivés après nous on le droit d’être installés à l’extérieur en attendant deux trois minutes (chose que j’avais proposé au responsable en arrivant et qu’il m’avait refusé » ) Les plats étaient très moyens, j’ai commandé une escalope normande qui était trop cuite (alors que l’on m’avait demandé la cuisson) et laquelle a été amené dans une vieille poêle posée sur la table et « débrouillez-vous » ! Info : si vous commandez un tartare il est déjà assaisonné et fade on ne vous apporte que de la moutarde et du ketchup, même pas sel et poivre il faut réclamer ! Ensuite en plein service le responsable s’installe en plein milieu du restaurant à une table pour dîner 🤔 et lorsqu’un serveur vient lui indiquer qu’une cliente lui a signifié un problème dans les toilettes du restaurant il hausse les épaules ! Bref un établissement au mobilier extrêmement vieillissant, un personnel digne d’un fast-food, des toilettes à l’hygiène plus que négligée, un responsable qui n’en a que le nom ! Ah oui un détail qui a son importance surtout en période de COVID : le pain vous est apporté en grande quantité dans un petit saladier et le pain non consommé et intacte, mais susceptible d’avoir été touché est remis dans un cageot plastique et remis pour d’autres clients ! Quelle classe !

Suite à votre réponse dont je vous remercie, je vous informe que j’ai pu accéder aux toilettes après l’incident elles n’étaient pas fermées ! Pour le sel et le poivre il serait alors judicieux de le proposer ! Quand à la présentation du veau que la viande soit présentée dans une poêle ne me gêne pas réellement mais le serveur pourrait proposer de servir l’escalope ou les deux types de services ! Dommage que dans votre réponse ne soit pas évoqué le problème du pain « resservi »

Bonne...

L’expérience dans cet établissement a tout simplement été une catastrophe pour notre sortie en famille. Tout d’abord, un cocktail alcoolisé a été servi à notre enfant. Si celle-ci ne nous avait pas alertés en insistant pour que nous goûtions, car elle trouvait le goût étrange, nous ne nous serions jamais doutés de cette erreur.

Nous avons immédiatement signalé le problème au serveur, qui a rejeté la faute sur le bar, évoquant une confusion dans la préparation. Il a ensuite fallu insister pour obtenir un cocktail sans alcool, sans qu’aucune excuse ne nous soit présentée, ni qu’un quelconque geste commercial ne soit proposé. Ce manque total de responsabilité est tout simplement inadmissible.

Lors du service des plats, les garnitures ont été inversées : les enfants ont reçu celles que nous avions commandées pour nous. Résultat, ils ne les ont pas mangées. Le personnel a reconnu l’erreur en soulignant que les enfants avaient été servis en premier. Leur solution ? Nous proposer de nous réchauffer les accompagnements initialement servis aux enfants. Une réponse qui reflète un profond manque de professionnalisme. Pire encore, ces légumes, mal servis et froids, nous ont été facturés en supplément.

L’équipe en salle, manifestement très jeune, semblait peu consciente de la gravité d’un tel incident — notamment le fait de servir de l’alcool à un mineur.

Le lendemain, nous sommes retournés sur place afin d’obtenir des explications. Ce que nous avons vécu relève du surréalisme. Nous avons été reçus par un certain « Antonio », présenté comme responsable du bar. Son attitude a été pour le moins déplacée : moqueuse, condescendante, et totalement dénuée de professionnalisme. Il s’est contenté d’indiquer qu’il préviendrait son supérieur, sans même nous demander nos coordonnées. Quel professionnalisme de la part de cet « Antonio ».

Pour un établissement qui se veut respectable, l’expérience fut tout simplement déplorable.

Message au directeur de l’établissement : investissez dans des formations de management c’est urgent, et prenez l’option respect et politesse pour...