SPEED BURGER HENNEBONT — Restaurant in Lorient

Je suis vraiment déçu de mon expérience récente chez Speed Burger. Tout d'abord, ils ont commis une erreur en oubliant les boissons pour nos enfants et en ajoutant des menus que nous avions pas commandé mais payés. Dans le chahut des enfants et l'environnement bruyant, nous sommes partis avec les sacs préalablement fermés et agrafés par leurs soins. Pourtant, en venant de Plouay, nous avons pris soin de les appeler pour demander s'il était possible de manger sur place avec nos enfants. Ils nous ont répondu que oui, mais une fois sur place et après avoir passé notre commande, on nous informe finalement que la commande serait à emporter. Les informations auraient pu être transmises de manière plus sérieuse, voire le manque de sérieux aurait pu être assumé. Ou compensé. De plus, c'était ma première fois chez Speed Burger et la qualité de la nourriture ne correspondait pas du tout à mes attentes. Les frites étaient recouvertes d'une sorte de panure, donnant l'impression que tout était cuit dans la même huile. Les starters étaient également décevants. De plus, mes amis, de par leurs religions, n'ont pas pu manger les burgers qu'ils avaient commandés car l'erreur qu'il y eu lors de la prise de commande a fait qu'ils se sont retrouvé avec des burgerd contenaient du porc. Rien n'allait. Pour couronner le tout, en arrivant chez nous, le repas était complètement froid. Dans l'ensemble, je ne recommande pas cet établissement. La nourriture était de mauvaise qualité, le service était négligent et les erreurs de commande étaient inexcusables. Je souhaiterais que mes amis puissent avoir une compensation et que l'équipe avoue et assume leurs erreurs. Dès lors je serais prêt à revenir sur ce commentaire.

Je fais suite à la réponse automatique — générée selon moi par une IA — publiée sous mon avis Google. Bien qu’elle donne l’apparence d’une ouverture et d’une reconnaissance des erreurs, elle semble surtout destinée à soigner l’image publique de l’établissement. J’ai tenté de répondre comme proposé, en envoyant un mail à l’adresse fournie. Résultat : l’adresse est invalide, le message a été rejeté. Il est également impossible de répondre directement au commentaire sur Google. Je trouve cela regrettable. En l’état, aucune solution réelle n’est envisageable, et cette réponse publique, aussi bien tournée soit-elle, ne débouche sur aucun contact concret. Cela ressemble plus à une tentative d’étouffer l’affaire sous des formes convenues qu’à une véritable prise de responsabilité. Je tiens à ce que cela soit su : ma démarche est sincère. Je ne cherche ni le conflit, ni à nuire. J’ai simplement rapporté une expérience qui, je l’estime, mérite d’être entendue pour ce qu’elle est. À ce jour, mes remarques pourtant précises et constructives n’ont trouvé aucune suite réelle. Je suis encore prêt à échanger, mais cette fois avec une vraie adresse email, un interlocuteur réel, et une volonté de réparer, pas juste de répondre. Si tel est le cas, je le reconnaîtrai honnêtement ici, par une nouvelle mise à jour. Mais en l’état, la procédure en place n’est pas compatible avec un vrai retour d’expérience : elle donne l’illusion d’une écoute, sans en...

Je me suis rendue à speed burger il y a peu et je dois avouer être déçue. Ce qui était promis dans les avis Google n'a pas du tout été retrouvé par mes papilles gustatives. Le service est plutôt bon, nous avons été servis rapidement (~5min, il n'y avait pas d'autres clients dans le magasin) par un vendeur normalement agréable. Concernant l'ambiance de l'établissement, je n'ai pas trop aimé. Une musique forte et un son pas très qualitatif. Une déco qui laisse à désirer. La lumière est très blanche et les murs également rendant l'atmosphère peu agréable et irritante. J'ai commandé le burger chicken sauce tartare (l'une de mes sauces favorites!!) hors menu, sans frite ni boisson pour 7,50€. Les avis promettant des burgers particulièrement «goûtus», je m'attendais à pleins de saveurs, mais non. Le pain était à peine réchauffé, la galette de pomme de terre était pas mal, la panure du chicken était bonne mais le chicken en lui-même non. manque cruel de crudités dans la recette, pour apporter un peu de fraîcheur au burger sec il ne restait que la sauce tartare....peu présente.. Pourtant très bonne ! Mais c'est vraiment dommage. Pour conclure, les burgers sont très moyens. Au vu du prix, des avis des clients (4.5/5), ils sont clairement décevants. Je ne vois pas en quoi ce fast-food est meilleur que les autres. Pour ce qui est des avis j'ai vu écrit sur le comptoir qu'un avis était égal à un donut offert, ce qui pourrait expliquer un peu plus le nombre d'étoiles...

Nous n’avons pas de négatif à dire sur les burger ou les frites . Cependant, je trouve regrettable de devoir entendre, sans filtre, les complaintes du cuisinier mais surtout la manière dont il a pu s’adresser à la vendeuse. A dire vrai même les livreurs ont été passif agressif entre eux . Ça s’allume une clope avec une livraison en attente dans le véhicule.. Rien n’allait quand on professionnel . 1:00 d’attente pour deux burger je peux rien dire de plus c’est honteux. Je ne reviendrais plus . «  40 livraisons » sont justifiées pour cette attente. Ce n’est pas normal. Les clients n’ont pas à : -attendre autant surtout sans livraison ( peut être aurions nous dû) entendre les employés se plaindre Aucun professionnalisme en ces...