Burger King — Restaurant in Lyon

Je vous contacte pour exprimer mon mécontentement suite à une commande passée ce soir via Uber Eats dans votre établissement. En recevant ma commande, j’ai constaté qu’il manquait une partie des articles. Je confirme que la commande n’a pas été ouverte avant la livraison, donc l'erreur ne provient pas du livreur.

Je comprends que l'erreur est humaine, et je suis bien conscient que cela peut arriver. Je ne tiens pas rigueur à la personne qui a fait l'erreur. Cependant, ce que je n'accepte pas, c'est la façon dont la manageuse a géré la situation. Lorsque je lui ai demandé de me fournir les articles manquants (notamment 2 nuggets de 7), elle a refusé catégoriquement, m’a dit que je n'avais pas droit et de faire une réclamation. Malgré mes explications et ma volonté de trouver une solution amiable en me déplaçant directement dans le restaurant, aucune solution ne m’a été proposée. C’est pourquoi je laisse un avis négatif d’une étoile, non pas pour l'erreur initiale, mais en raison de l'attitude de la manager, qui n’a pas été professionnelle ni à l'écoute du client. J'ai donc décidé de laisser la moitié de la commande reçue sur le comptoir du restaurant et de faire une réclamation sur Uber Eats, en espérant être remboursé intégralement pour cette commande. Si Uber Eats ne procède pas au remboursement total, je viendrai directement dans votre restaurant pour discuter de la situation et trouver une solution.

Je vous remercie de prendre en compte ma réclamation et espère une résolution...

Je suis bonne cliente des burger king et suis venu avec mon mari. Ce Burger King m'a outré : Premièrement l'odeur et le restaurant sont sales ( tables non nettoyées et sol sale ). Deuxièmement personnel qui manque de dynamisme 25 min pour servir , ne savent apparemment pas dire bonjour ni au-revoir , nous demandons donc un geste commercial pour l'attente réponse très désagréable des employés qui nous disent je cite " y a d'autres gens qui attendent" nous sommes pourtant venus en fin de rush 23h et il n'y avait que 6 commande en attente donc rien qui justifiait cette attente si longue et des menus froids. Nous n'avons pas mangé sur place car les tables étaient beaucoup trop sales . Nous nous sommes aperçus en rentrant que les wings étaient brûlés donc immangeables j'ai dû les jeter ( photo à l'appui) , wrap trop cuit et pain burger dur sur les côtés. Si j'avais su je ne serais JAMAIS aller a ce burger king et j'aurais aimé ne pas gâcher mon argent si j'avais su la qualité médiocre de ce burger king et de son personnel. En résumé ne vous arrêtez jamais à ce burger king je préfère faire plus de km que de remanger là-bas et de perdre 50 € pour jeter la moitié et ne plus avoir affaire à du personnel...

J'ai commandé trois menus chez Burger King : un menu Big King, un menu Chicken Louisiane, et un menu Crispy. Quand j'ai reçu ma commande, il manquait un sandwich, le Chicken Louisiane. J'ai donc repassé une autre commande en prenant autre chose pour qu'ils puissent me rajouter le burger manquant.

J'ai essayé d'appeler pendant dix minutes, mais personne ne répondait. À force de ne pas avoir de réponse, j'ai finalement reçu ma deuxième commande sans le Chicken Louisiane encore une fois. J'ai eu une personne au téléphone qui était compréhensive certes, mais malgré cela, je ne comprends pas pourquoi je ne pouvais pas lui laisser mon prénom afin de récupérer mon sandwich en main propre. Je me suis même trompé de Burger King au départ, et eux-mêmes m'ont proposé cette alternative.

On m'a quand même redirigé sur la plateforme de livraison UberEats pour que je puisse demander un remboursement, mais je ne comprends toujours pas pourquoi je ne pouvais pas simplement laisser mon prénom pour récupérer mon sandwich la prochaine fois ( ils peuvent voir dans leurs historiques les traces de mes commandes si ils ont des doutes ).

Je tiens à rajouter que ce n'est pas la première fois que cette expérience m'arrive dans...