McDonald's — Restaurant in Lyon

Je partage mon expérience ce jour, venu au restaurant car le dimanche 22 septembre j’ai eu une énorme erreur dans ma commande en drive.

Premièrement il manquait 1 Croque McDo. Puis les frites au cheddar mais sans le bacon. Les potatoes au cheddar également sans bacon.

Je téléphone alors le soir pour expliqué la situation on m’informe de repasser quand je peux pour me refaire le manque de ma commande.

Le lendemain soit le lundi 23 septembre je viens vers 13:20 pour commander une petite partie sur borne avec le choix de manger « sur place ».

On passe réglée en caisse j’informe le monsieur que j’ai téléphoner hier pour expliquer mon problème du au manque sur la commande.

Il nous « offre » la partie qu’on devait réglée soit deux grandes boissons et un Croque McDo en plus.

On se met à table avec le CHEVALET 206. Commande passé à 12:37 exactement, nous n’apercevons pas notre commande après une heure de délais.

On demande alors à une serveuse, elle nous stipule que la commande était en attente d’appel à « emporter » alors que nous avions sélectionné « sur place ».

On lui demande de voir le responsable car la commande était seulement celle passé en borne et non le complément du manque de celle d’hier.

Par la suite nous avons attendus entre cinq à dix minutes d’attentes que le responsable se montre sans réponse.

On redemande alors à un serveur il nous répond « qu’est-ce que vous voulez que je fasse car elle est incomplète ? » Non mais quel culot de poser une telle question !

On lui demande alors d’appeler son responsable, il lui transmet le message toujours l’attente de ce monsieur…

Plus de vingts-cinq minutes passées sans personnes.

On se dirige alors vers le comptoir et on lui demande à le voir. (Même la serveuse du début était choquée que nous avions pas été servit).

Il nous stipule qu’il s’est trompé dans la commande en caisse qu’il a cliqué sur « emporter » donc on demande également plus au clients ou souhaite t-il manger ?

Puis il nous informe que sur son « papier » il est noté à refaire qu’un Croque McDo pour le monsieur et alors les frites du début sans le bacon et les potatoes ?

Donc servit cette fois-ci mais une sur deux il manquait encore le bacon.

Et il n’avait pas compris qu’il fallait refaire un Croque McDo en plus de celui de la commande passé en borne car nous étions « deux » à manger bien évidement.

En bref partit avec un sac de deux boissons un croque McDo et les frites et potatoes une avec et l’autre sans bacon.

La joie de ce « restaurant » qui a chaque commande ce passe une chose. Sincèrement à fuir, personnels manquant de respect aux clients, responsable à se demander si il y en a vraiment un.

Et pour finir je joins toute les photos bien sûr en preuve pour les plus curieux d’entres-vous !

À bon...

Un grand merci au Directeur qui a su gérer comme il se doit un conflit généré par son adjoint, un dénommé Nolan qui n'est absolument pas à sa place !!! Effronté et tout sauf commerçant, il est clair qu'il nuit gravement à l'enseigne en général et à ce restaurant en particulier !!! Nous sommes d'ordinaire plutôt tolérants car nous partons du principe que l'erreur est humaine. On nous livre notre commande à table, il manque 2 cadeaux sur 3 pour les Happy Meal et une grande boisson. On le signale gentiment à la serveuse qui nous amène tout aussi gentiment ce qu'il manquait. Nous commandons ensuite 4 desserts dont 3 MacFleury. Livrés à table, nous constatons une erreur de coulis cette fois-ci (2 caramel et 1 chocolat au lieu de l'inverse). L'erreur est humaine. On conserve quand même celui au chocolat car la personne qui avait choisi le caramel aime le chocolat aussi. Par contre, on demande gentiment à ce que les deux caramel soient remplacés car on a juste le droit de ne pas aimer le caramel en fait. De là, on nous donne en remplacement des glaces avec 2 fois moins de garniture (M&M's et DAIM). On demande juste un peu plus de garniture pour arriver à la dose normale (nous sommes des habitués de l'enseigne et nous savons exactement ce à quoi doit ressembler notre dessert). Au lieu de cela, le dénommé Nolan, qui nous confirme être le responsable en l'absence de son Directeur, nous refait entièrement les 2 glaces une 3ème fois (le gaspillage ne semble pas lui poser de problème à l'évidence !!!) mais il nous livre à table les 2 mêmes que les précédentes, toujours avec un quantité de garniture bien inférieure à la dose normale !!! On commence à saturer, on lui demande une nouvelle fois d'ajouter juste un peu de garniture pour être dans la norme habituelle, c'est tout ! C'est alors qu'il nous propose de nous facturer 30 cts une minuscule dose de garniture en plus ou, pire encore, de nous rembourser !!! Quoi de plus normal, à priori, dans son esprit à l'évidence limité, que de s'apprêter à jeter une 5ème glace au lieu de satisfaire la demande légitime d'un client qui a été suffisamment patient !!! Le ton monte mais il refuse de nous donner son prénom, incapable d'assumer les conséquences de ses actes de surcroît !!! Sur ce, le Directeur arrive, il nous demande juste de clarifier notre demande et la satisfait immédiatement, le plus sereinement du monde car il a cette intelligence naturelle et ce sens du commerce indispensable dans ce type de métier tandis que son bras droit en est totalement dépourvu !!! En tant que personne bienveillante, envers ceux qui le méritent, je tiens à ajouter que je plains le personnel qui doit évoluer sous les ordres de ce petit chefaillon (Nolan), qui ferait bien de se remettre en question, lorsque le Directeur...

Je suis venue ce mercredi 22 janvier 2025 le soir vers 20h30 avec mon compagnon, nous sommes des habitués de ce Macdo et habituellement tout se passe bien. Mais visiblement ce soir l'homme qui se prenait pour le manager a été très désagréable avec nous.

Premièrement, nous avons pris à emporter vu l'attente devant le comptoir nous nous sommes assis à une table juste à côté le temps que l'on nous appelle pour récupérer notre commande. Premier appel de la part de ce monsieur " Espèce 11" que nous n'avons pas entendu avec mon compagnon, deuxième appel "Espèce 11" là je m'aperçois que l'on nous appelle alors je dis " oui on arrive". La réponse du monsieur qui nous a visiblement pas entendu et ni eu la patience de nous attendre "Bon c bon là."

Mon compagnon se dirige vers le comptoir pour récupérer notre commande et demande s'il a bien mis les sauces "oui" nous répond encore très aimablement le même homme. Ensuite nous vérifions notre commande juste à côté du comptoir hors il n'y avait qu'une seule sauce deluxe pas de sauce mayonnaise pas de sauce ketchup pour toute notre commande alors que l'on avait payé 3 sauce deluxe . (Ticket à l'appui si jamais monsieur est de mauvaise foi lorsque vous lui ferez un brief. ) Mon compagnon demande donc si c'est possible de nous mettre des sauces deluxe supplémentaires ( sachant qu'ils nous en devait vu que l'on les avait payés) malgré avoir demandé à deux reprises c'était un non catégorique et nous a dit de payé 20 centimes si on voulait + de sauce Deluxe ? On marche sur la tête sachant qu'on les avait payés. De plus ERREUR sur ma commande j'ai demandé un royal deluxe ( toujours tickets de caisse à l'appui si jamais) j'ai eu un double cheese à la place

En bref nous sommes très déçus de notre visite ce mercredi car l'homme qui était au comptoir était mal aimable aucun bonjour ni au-revoir, aucun sens commercial, aucune patience et je pense que ce cher Monsieur au lieu de s'impatienter que les clients n'arrive pas assez vite à son goût au comptoir devrait plutôt vérifier correctement les commandes qui sert.

Désolé mais nous ne pensons pas revenir avant un moment à cause de cette personne. Dommage car le reste de l'équipe a toujours été agréable avec nous et souriant...