McDonald's — Restaurant in Lyon

Une CATASTROPHE !!! Nous avons commandé 2 brunchs ce matin-même mon conjoint et moi. Nous avons attendu 15 minutes pour ne recevoir que la moitié de nos produits, uniquement les boissons froides et chaudes. Les 2 gobelets de jus d’orange étaient remplis à moitié seulement !!! Ce Mcdo chercherait-il à faire des économies sur le dos des clients ?! La serveuse nous a lancé un « désolée pour l’attente, bon appétit » et s’apprêtait à repartir quand mon compagnon lui a fait remarquer qu’il manquait toute la nourriture, les 2 muffins salés, les Mc Griddles et les pancakes. Elle a alors vérifié notre ticket, l’a emporté pour « voir avec sa responsable, et une fois son entrevue terminée elle est restée derrière le comptoir et a crié dans notre direction (non mais où va-t’on..?!) « désolée c’est encore en préparation en cuisine, ça va arriver »... 10 minutes plus tard, le second plateau arrive enfin, mais sans nos couverts respectifs. De plus, au moment de partir, nous constatons que les plateaux s’entassent sur les tables et nous entendons une des équipières crier à un/une collègue qui voulait nettoyer « Laisse tomber c’est au manager de le faire ». Le dit manager qui avait par ailleurs oublié son masque sur une table où il travaillait quelques instants plus tôt. Donc le respect des mesures sanitaires... ça se passe de commentaires !! Petit bonus, les services et produits Mc Café indisponibles depuis plus d’un mois déjà. Pour résumer, ce McDo est une honte à lui seul, fuyez, sauf si vous aimez les attentes interminables, être servis par des équipiers incompétents et dotés d’un manque de professionnalisme sidérant, et une possible transmission...

A la suite d'une erreur dans la préparation de ma commande Click & Ready, ce mardi 28 mars 2023 au soir (un Royal Bacon choisi sans fromage mais, dans lequel le cheddar avait quand même été mis [pas top quand on a une restriction alimentaire]), l'équipe du restaurant s'est montrée réactive dès notre appel, en nous proposant de repasser immédiatement récupérer un sandwich conforme à mes attentes et, en nous accordant un geste commercial. Cependant, j'invite tout de même les équipiers a être vigilants, car tous les clients n'habitent pas à quelques minutes de là et, n'ont pas la possibilité de revenir...

Edit, le 07/08/2023 : Les équipiers du restaurant de Saint Genis Laval semblent visiblement incapables de préparer une commande correctement... Après un oubli commis le 26/07 sur une commande en livraison, rebelotte ce soir (je sais bien qu'on a coutume de dire "jamais 2 sans 3" mais, je ne cache pas que je m'en serais volontiers passé). Commande donc passée en Click & Ready, un peu plus tôt dans la soirée et, arrivée chez moi, ma sœur se rend compte qu'il y manque 1 grande frite et 1 grande deluxe potatoes). A l'heure où j'écris ces lignes, elle fait route vers le restaurant pour y récupérer les produits manquants mais, la piètre qualité de service du restaurant de Saint Genis, m'oblige a préférer celui de...

Nous sommes arrivés pour prendre un café, un chocolat viennois et un muffin. Nous avons omis le muffin dans notre commande. Je me suis donc rendue au comptoir du Mc café pour le commander. J'ai attendu là 20 bonne minutes et les seuls mots que j'ai eu c'est un "attend stp" de l'équipier en charge du Mc café... Au delà du fait que ce n'est pas une façon de s'adresser au client, il n'y avait personne qui attendait et pas de commande à préparer mise à part un pauvre cheesecake qui en a pris pour son grade. Le pauvre était tellement défiguré qu'ils ont du caché les dégâts avec du coulis... J'ai finis par abandonné l'idée du muffin en me disant que les boissons avaient dûe être servies depuis un moment. Malheureusement après 30 minutes d'attente nous n'avions toujours pas nos boissons et mon conjoint à du se déplacer pour aller les chercher. Notre commande comme celle d'autres clients avait bizarrement disparu des écrans... Mon conjoint à du aller jusqu'à rentrer dans la cuisine pour pouvoir avoir notre commande. Un muffin nous a quand même été offert en guise de geste commercial et pour la gêne occasionnée. Nous avons fini par boire nos boissons et sommes parti le plus vite possible tant il faisait froid dans ce restaurant ! C'était nos premières et dernières...