Quick Ecully — Restaurant in Lyon

Je me suis trompée dans ma commande n°541 du vendredi 7 mars 2025 à 21h14 et à la caisse ils n'ont rien voulu savoir (pas aimables du tout : je pense qu'ils en avaient marre et avaient hâte de finir le service).

Je vous explique : Le Quick vide à 90 % donc derrière le comptoir ils s'ennuyaient. J'ai commandé à la borne : ticket 541 pour 25,15 euros (je pense que vous pouvez retrouver) : 1 X3 Cheesy Rolls à 3,90 1 X3 Cheesy Rolls à 3,90 1 X10 Chessy Rolls à 7,25 1 M Quick'N Toast à 10,10 Je reconnais que c'est une erreur de ma part car j'ai donc payé 7,80 pour 6 Cheesy Rolls alors que la boite de 10 est à 7,25 (j'en ai d'ailleurs acheté 1). J'ai donc expliqué à la caisse que je souhaite avoir une boite de 10 au lieu de 2 X3 (je ne demandais absolument pas le remboursement de 55 cts trop payé) ; réponse "non on fait la commande passée" ! Tout ça parce que sur la borne je voulais commander des Fish 'N Dips et des Chicken Dips mais il n'y en avait pas.

J'ai 66 ans et je rentrais chez moi seule à St Clément les places, j'étais vraiment fatiguée et je n'ai pas voulu m'énerver mais je me suis assise dans ma voiture sur le parking de Quick et suis restée un moment avant de partir car j'étais à fleur de peau ; je suis à la retraite, seule et 1 euro c'est 1 euro pour moi ; je ne sais pas si vous pouvez vous imaginez ce que j'ai ressenti d'avoir perdu ainsi 7,80 euros ! pour moi c'est énorme. Aujourd'hui samedi j'en suis encore toute retournée.

Je voulais également vous demander si les points s'effacent en fin d'année car tous mes points gagnés en 2024 ne figurent plus sur mon compte fidélité.

Merci de m'apporter une réponse, ce serait sympa ; et si vous pouvez faire plus ce sera encore mieux.

Bonne journée

Et un petit geste commercial serait...

Comment dire j’ai commandé aujourd’hui, via Deliveroo, il y avait une offre sur le site, + de 20€ =1 géant offert 😉 Je passe commande, j’en ai pour 24 €, le livreur arrive dans les temps comme prévue, je rentre chez moi, j’ouvre le paquet, surprise !! pas de Giants offert comme indiqué sur le site , les dips étaient froids et dure comme de la pierre et le méga géants froid lui aussi, Obligé de repasser au micro-ondes et les frites j’en parle même pas.. Pour finir le mal de ventre et ce qui va avec une heure après ..(c’est ce qu’on appelle une intoxication alimentaire) résultats: Remise de 6 euros de Delivroo. Après avoir appelé pour faire un scandale lol. De qui se moque-t-on !

Alors, je comprends pas avec tous les avis négatifs que je viens de lire, rien n’est fait pour apporter une amélioration et une certaine qualité et professionnalisme pour sortir de la mal bouffe, aucune remise en question, et une qualité des produits deplorable (pas au rendez-vous) Faut-il mourir d’un staphylocoque doré pour que les choses bougent au Quick d’Écully ?

La je m’adresse à Quick, pas la peine de mettre un message en dessous du genre nous sommes désolés ect… … Moi je veux bien vous faire parvenir mon RIB pour un remboursement total purement et simplement Dans ce cas, je me ferai un plaisir de modifier mon commentaire en indiquant que vous avez rectifié le tir.

Nous sommes le lundi 13 mai, la veille, j’ai reçu un appel du directeur du Quick d’Écully, que je tiens à remercier pour la bienveillance et la Rapidité de réponse

Pour ma part, c’est un sujet clos, ce qui n’empêchera pas de retourner dans un des restaurants Quick...

Bonjour,

Je vous fait part de ma grande déception suite à ma récente visite dans votre établissement, accompagnée de mes trois enfants.

La qualité du repas était très decevante : la viande était sèche, le pain également. Nous nous sommes installés dans la zone située de l’autre côté des jeux, à proximité des toilettes — les autres zones étant trop bruyantes du fait d'enfants courant hors des aires de jeu.

Malheureusement, une odeur insupportable se dégageait à chaque ouverture de la porte des WC. Cette odeur nauséabonde a rendu notre repas extrêmement désagréable, à tel point que ma fille de 4 ans n’a pas pu terminer le sien. Plusieurs clients ont également exprimé leur gêne.

Lorsque j’ai demandé à parler à un responsable, non seulement je n’ai reçu aucune considération, mais en plus, on m’a refusé un simple geste commercial. J’ai demandé du ketchup — on m’a répondu qu’il fallait le payer (0,35 €) et que si l’odeur me dérangeait, je n’avais qu’à changer de place. Le responsable a affirmé ne rien sentir.

Après vérification des WC avec un collègue, les deux sont sortis incommodés avec des reflux nauséeux. Ils ont décidé de condamner les toilettes. Il y avait, selon leurs propres constatations, des selles répandues au sol !

Je suis très mécontente de cette expérience : tant sur le plan de l’hygiène que de l’attitude du personnel. Ce genre de situation est inadmissible, encore plus dans un lieu destiné à accueillir des familles avec enfants.

J’espère que vous prendrez les mesures nécessaires et j’attends un retour de votre part, ainsi qu’un geste commercial à la hauteur du préjudice. Payer 35€ pour vivre ça !...