Restaurant Ô'Grill — Restaurant in Lyon

Un vendredi soir à 19h et déjà beaucoup de monde mais on s’y attend pour un resto à volonté chinois presque récent mais honnêtement c’est vraiment désagréable et plus qu’ailleurs car on ne s’entend pas parler et il fait très chaud ! On est bousculé involontairement dès qu’on essaye de se lever pour aller se servir les tables sont les une sur les autres, on peut à peine bouger une fois assis alors imaginez avec des enfants ou encore une poussette ! Les choix vastes et variés des plats sont un point positif mais encore une fois on ne s’attend pas à de la qualité ou du fait maison tout est industriel mais c’est bien chaud. Le personnel anciennement de chez steak house à volonté sur la rn6 qui a fermé ( où l’on retrouve d’ailleurs les mêmes assiettes avec le nom de l’enseigne encore dessus ) sont impolis et limite incompétents, il faut répéter plusieurs fois une commande sans qu’elle ne soit prise en compte au final. Tarifs adultes le soir dès vendredi à 25,90€ que je ne vais pas critiquer car par rapport à l’inflation on peut le concevoir, par contre méfiez vous et surtout n’hésitez pas à vérifier une fois à l’encaissement pour la facturation des enfants voire les bébés ! Si votre enfants à 2 ans même si il vient de les fêter et qu’il ne mange pas les aliments du restaurant, que vous ne souhaitez pas un couvert pour votre bébé car vous avez emmener son petit pot de chez vous ou pour x raison, la serveuse note sur votre ticket quand même la part d’un bébé de 2 ans. Je l’ai vu et donc demandé à table à ce que mon bébé ne soit pas compte et même prouvé en déposant le pot de bébé à faire chauffer en précisant que mon enfant avait des allergies de toute façon. La serveuse a rayé sur le ticket, et plusieurs fois venu à notre table et a bien constaté que mon bébé mangeait seulement sa nourriture et a même jeter et débarrasser son contenant. Une fois à la caisse sa collègue très hautaine et colérique souhaite nous facturer malgré tout cette part nous avons expliqué gentiment que notre bébé n’a rien mangé chez eux car soucis d’allergies et on a dû faire intervenir la serveuse de notre table pour qu’elle valide que notre bébé n’a pas mangé leur nourriture. Du jamais vu, c’est limite du vol de procéder comme ça, pas d’excuses rien du tout et même un agacement de la part de cette dame qui n’a même pas daigné nous dire merci et au revoir en retour alors que nous n’avions rien fait de mal ! Allez ailleurs si vous êtes accompagné d’un bébé qui arrive à 2 ans ou l’on vous facturera juste le fait qu’il soit présent à table !!! Vous êtes avertis...

⚠️ALLERGIES ALIMENTAIRES⚠️

Nous sommes aller à ce restaurant entre couples d’ami. Nous sommes arrivé et sommes aller nous servir. Mon copain a pris des brochettes de boulette de viande et 10 min après les avoir manger, il me signal des démangeaisons similaires à celles des allergies. Étant allergique sévère au sésame, j’appelle le SAMU avant que ça empire. Pendant ce temps, en 5 min, je le voit gonfler, rougir, suffoquer. On sort dehors en attendant les pompiers. Il se met à vomir. Le personnel nous a nier la présence de sesame à plusieurs reprises puis un autre personnel est venue nous dire qu’ils faisaient tout cuire avec les mêmes ustensiles et qu’ils utilisaient de l’huile de sesame pour la friture/ cuisson.

Je trouve ça totalement irresponsable de la part d’un restaurant pareil de n’indiquer ni sur la carte ni sur leur site les éléments potentiellement sensible aux allergies.

Ça peut être dangereux et fatale.

J’ai eu très peur donc je ne recommande pas si vous avait quelconque allergies alimentaires. Vous pouvez essayer de vous renseigner avant mais même le personnel n’est pas forcément au courant des la composition des plats a 100%

INADMISSIBLE même si nous avons pas payer ( c’est vraiment la moindre des choses)

Les règles d’hygiène passent également par la bonne tenue et le bon recensement des allergènes…

JE SUIS EXTRÊMEMENT EN COLÈRE CONTRE CET...

Première et dernière fois que je passe la porte de ce restaurant. Je suis profondément choquée par l’attitude du personnel de ce restaurant, qui a fait preuve d’un manque total d’humanité et de compréhension. Nous étions en famille, accompagnés d’une adolescente malade et en situation de handicap, qui ne pouvait pas vraiment manger en extérieur en raison de son état de santé. Nous avons simplement demandé, en toute bonne foi, qu’elle soit comptée comme une “enfant” puisqu’elle n’allait que très peu consommer mais heureuse de pouvoir partager un moment en famille malgré tout. La réponse a été catégorique : refus total, aucune discussion possible.

Pas une once d’écoute, pas de compassion, pas même un effort pour comprendre ou s’adapter à une situation pourtant évidente. Le règlement d’abord, l’humain ensuite — voire pas du tout… Une rigidité choquante, d’autant plus dans un lieu censé accueillir des familles.

Ce genre de comportement est indigne de la restauration et du service au public. Nous ne remettrons plus jamais les pieds dans cet établissement, et nous le déconseillons à toute personne sensible à l’inclusion, au respect de la différence, ou tout simplement au bon sens.

C’est la première fois que nous sommes confrontés à une telle réaction !!! Nous sommes donc aller ailleurs.

Dommage qu’on ne puisse pas mettre...