Nikki Sushi Aubagne — Restaurant in Marseille

Je viens à l'instant de raccrocher au téléphone auprès d'une responsable au sujet d'une erreur sur une commande. Pour vous expliquer brièvement la situation, nous sommes des clients réguliers de Nikki Sushi Aubagne. Lorsque je dis "nous" j'entends ma famille et moi, nous sommes nombreux donc naturellement, à chaque commande, nous en avons toujours pour un minimum de 120€ voir parfois 200€ (ce qui est une certaine somme). Aujourd'hui, pour la première (et dernière fois d'ailleurs), une erreur est survenue dans la commande, Concrètement, nous avions demandé 4 chirashi mais au final un seul a été envoyé et indiqué sur le ticket. Pourtant lors du récapitulatif de commande par téléphone, 4 ont bien été indiqués. Je me répète, nous sommes une famille nombreuse donc il n'y avait aucun intéret à commander UN SEUL chirashi. D'ailleurs, ce n'était pas la seule erreur Il y'avait de la sauce salée au lieu de la sauce sucrée et aussi de la sauce salée dans les rouleaux de printemps (alors qu'habituellement elle est mise à part dans un récipient prévu à cet effet).Une fois la commande erronée arrivée, je contacte donc le magasin qui s'excuse et indique envoyer à nouveau 3 chirashi. Une fois les chirashi arrivés (1 heure après environ), le livreur me demande de régler. Je lui explique qu'a aucun moment il ne m'a été indiqué que je devais régler cette erreur, surtout puisqu'elle arrive 1 heure après et que nous avions déja tous mangés. J'explique également que si j'avais du régler, je n'aurais jamais demandé à ce que les chirashi soit renvoyés. Le chauffeur livreur me passe donc sa responsable au téléphone, qui m'explique qu'en aucun cas ils étaient offerts et que pourquoi le seraient ils d'ailleurs ?! Je lui explique qu'en fait cela s'appelle un geste commercial, surtout envers des "gros clients" tels que ma famille. Elle m'explique qu'il est impossible de le faire, que nous aurions du lors de la commander tilter au niveau du montant qu'il s'agissait d'une erreur (soit faire une partie de leur boulot) et qu'elle peut éventuellement réaliser une remise sur les chirashi. Je lui indique que c'est un scandale de la part d'un commerce tel que Nikki Sushi d’être dans l'incapacité de réaliser un geste commercial, surtout qu'il s'agit d'une erreur de leurs part et que nous avions déjà manger depuis au moins une heure et qu'ils peuvent donc récupérer les chirashi car je ne paierai pas pour une erreur qui n'est pas la mienne. Voici l'histoire. Nous ne commanderons plus jamais auprès de vos services, des boutiques de sushi, il existe plusieurs sur Aubagne, ce n'est pas un problème. Cependant je suis profondément déçue de la qualité de votre service client, je trouve ça inacceptable qu'on puisse réaliser des actions pareilles. Surtout qu'au final, ces chirashi que nous avons renvoyés terminerons au mieux pour les employés ou au pire à...

Habituée de ce restaurant où je me suis régulièrement rendue, j'ai toujours dans l'ensemble été satisfaite. Sushi de qualité correcte sans plus.

Les points positifs : une chaîne de sushi confirmée en plein petit centre d'Aubagne, la proximité fait plaisir ! un personnel parfait, à l'écoute, agréable, qui vous offre un digestif dès que le service a malheureusement été un peu plus long que d'habitude ! des plats correct, aux prix correct pour ce marché du sushi, un service fidélité avec des points à chaque passage en caisse.

Les points négatifs : les autres Nikki Sushi de la région sont beaucoup plus moderne et le menu beaucoup plus varié, ça fait un bon moment que celui d'Aubagne ne s'est pas renouvelé et c'est dommage ! disposition des tables, de la salle peu intime, lumière de nuit un peu agressive et mal disposée, j'ai tendance à ne plus y aller car les options végétariennes, étant en très infime quantité (ou même le menu en général assez restreint), cela devient vite redondant, dommage !

Sinon dans l'ensemble j'ai TOUJOURS eu une très bonne expérience dans ce restaurant. Le seul gros bémol est juste le menu qui n'a pas bougé depuis quelques années et qui fait que les recettes deviennent un peu lassantes à la longue. L'innovation des produits est...

Je ne prends jamais la peine de commenter sur Google. Mais il faut dire qu'avec le temps, le restaurant n'a fait qu'améliorer la qualité de ses plats. Et ça c'est rare, voire quasi miraculeux depuis le Covid et pour un restaurant de sushis occidentaux accessible. Mes amis et moi prenons souvent des sushis ou des pokebowls (pas de yakitori dans ma team). Les pièces sont généreuses et garnies avec de gros morceaux de viande ou de poisson. La sauce mayo-spicy est bien meilleure que dans d'autres commerces. Le riz est très bien préparé. Il est presque fondant en bouche et même chaud pour les sushis contenant des tempuras. Ces derniers sont d'ailleurs la raison pour laquelle je viens : c'est une EXPLOSION de saveur ces machins. Enfin, la salade de choux est assaisonnée d'une excellente vinaigrette. Les prix sont très corrects (environ 1€ pour les california classiques). Les desserts - bien qu'ils ne soient pas faits maison - sont préparés à la bonne température, qu'ils soit glacés ou chauds, ce qui semble également être un savoir-faire perdu...