Burger King — Restaurant in Melun

Nous y sommes allés ce soir en famille (couple avec deux enfants en bas âge), nous sommes arrivés à 21h40, nous attendons la fil pour commander aux bornes. Mon mari enregistre sa commande et au moment de payer à la borde un écran tout blanc sur la borne « hors service », il décide d’aller au comptoir où il sera reçu par « Alexiane » et explique le problème, cette salariée lui répond froidement et avec un ton inapproprié « c’est normal monsieur »! Alors mon mari lui demande en quoi c’est normal, elle lui dit « il est 22h donc les bornes s’éteignent toute seule, donc vous ressortez du restaurant et vous faites le drive comme tout le monde », mon mari lui dit que nous avons deux enfants en bas âge avec nous , est ce que l’effort ne peut pas être fait? Elle répond qu’elle n’a pas que ça à faire, qu’elle est débordée, qu’il faut passer par le drive. Mon mari fait donc la queue au drive pendant que moi et et les enfants attendons à l’intérieur du Burger King et les filles mangent donc un menu enfant McDo parce que malheureusement elles n’aiment pas les menus du Burger King. C’est alors que la fameuse salariée, toujours Alexianne, rétorque en disant « et en plus ça consomme McDo dans un Burger King! » alors que très franchement je ne vois pas où est le problème sachant que de base mon mari passait commande pour moi et lui au Burger King…donc que l’on allait « consommer ». Mon mari prend donc la voiture pour faire le drive et revient avec le sac pour que l’on mange dans le Burger King. À la fin du repas, il croise la fameuse salariée et lui montre le ticket de caisse Burger King en disant « tenez nous avons consommé si votre problème est que mes filles mangent McDo ». Ce à quoi elle répond violemment, je cite « oui et alors j’en ai rien à foutre ». Je décide de regarder son prénom sur l’écriteau de son tee-shirt parce que nous sommes tellement déçus, estomaqués, que je ne souhaite pas en rester là et elle me dit « c’est Alexianne mon prénom si vous voulez savoir ». Je lui dis que je ne laisserais pas ça la, elle me repond, je cite «  faites, franchement j’en ai rien a foutre ». Évidement un discours qui sera entendu par d’autres clients venu consommer et autant choqués que nous. Comment Burger King peut-il employer des gens comme ça? Nous venons régulièrement dans ce restaurant et jamais nous avons rencontré du personnel comme ça…nous sommes extrêmement déçus et remettrons pas les...

Je vous écris pour exprimer ma profonde déception concernant mon expérience au Burger King de Cesson le dimanche 18 août 2023.

Je me suis rendu au drive pour passer une commande pour ma famille et moi-même. Nous sommes tombés sur une jeune fille sympathique qui a fait de son mieux jusqu'au moment où nous lui avons demandé d'utiliser un coupon « 1 menu acheté = le même burger à 2 € », et là, c'était la galère, puisqu'elle n'a pas réussi à utiliser mon coupon (valable jusqu'au 31 août 2023), même après avoir appelé un responsable. Au final, on s'est fait gentiment envoyer balader sans qu'ils ne trouvent de solution, alors qu'il commençait à y avoir du monde dans la file d'attente du drive. Nous avons récupéré notre commande et heureusement que ma femme a vérifié avant de partir car en ouvrant les frites, nous avons découvert une grosse mouche dans le fromage... Par conséquent, je retourne le produit au drive et en profite pour récupérer un King Fries qui avait été oublié. Toutefois, ce qui est le plus surprenant, c'est l'attitude des employés et du responsable que je n'ai pas vu. Les employés étaient complètement à côté de la plaque en terme de relation client. Il n'y a eu aucune excuse, et ils ne semblaient pas se soucier de la situation. C'est comme si c'était normal de trouver une grosse mouche dans un produit que l'on paie. Il peut y avoir des erreurs, mais là, c'est le comble ! Je me permets de soulever des préoccupations quant au professionnalisme et à l'hygiène. Il est important de réfléchir à la manière dont vous réagiriez dans une telle situation.

C'est vraiment pas sérieux, ce n'est pas de la bonne publicité pour...

En résumé, problème de commandes, structure désagréable, peu d'accessibilité au réseaux.

Ce n'est pas Burger King que je vise, c'est la structure de Cesson. 3 fois sur 5 y'a des problèmes, des erreurs, etc...

Pour avoir commandé et mangé sur place une vingtaine de fois, je peux vous dire qu'il vaut mieux manger au Burger King de Carrée Senart par exemple.

Premier soucis, la zone géographique, avec impossibilité d'utiliser un réseau mobile la plupart du temps. Pour charger le compte de fidélité je ne vous ens parle même pas, il faut s'éloigner de 100 mètres.

Deuxième soucis, les enfants qui beuglent. Alors je n'ai rien contre eux simplement mettre des jeux en intérieur pour un espace ci petit, minimise grandement la tranquillité du repas. McDonald's c'est nul, mais celui ce Cesson possède des jeux en extérieur ce qui permet une tranquillité d'esprit.

Et dernier soucis, le plus important à mes yeux, c'est le service. Je ne compte même plus le nombres d'articles oubliés, les commandes erronées, les mauvais calibrage des bornes de commande, commandes qui disparaissent, etc... Parfois on demande des changement ou remboursement en partie ou totalité, mais en vaim.

Bref à fuir, y'a un Burger King au carré senart...