Quick Metz Borny — Restaurant in Metz

J'avais préparé mon commentaire le soir de ma venu au restaurant, j'ai attendu avant de le poster mais comme jne décolère pas je le publi.

Manager moqueuse et non professionnelle!!!! Une honte!!! Si j'avais pu mettre 0 je l'aurais fait. Alors la personne à qui j'ai eu à  faire ne représente pas l'ensemble du personnel mais étant la responsable le soir de cette mésaventure ( 12/09/22 vers 21h) elle représente le Quick de metz borny et d'une façon déplorable.

Venus pour manger, on doit commander à la borne. Au moment du service on voit 3 cocas sur notre plateau alors que nous avons commandé 2 menus. Apparemment il y a eu une erreur de frappe sur la borne. Nous ne l'avons pas vu et de plus le ticket de caisse n'est pas sorti. Bref je ne suis pas à 2€ près, mais ça n'est pas agréable de payer pour quelque chose qui ne sera pas consommé et qui n'était pas voulu. La demoiselle à la caisse est perdu, elle ne sait pas quoi faire. (Ça c'est pas grave, je me dit qu'elle va se renseigner pour faire le nécessaire: annuler la boisson et nous rembourser), elle va voir sa responsable , qui me dit ''ben c est ce que vous avez commandez''! Donc on lui explique la situation, mais nous répète la même chose sur un ton à la limite du manque de respect. Étant dans le commerce je trouve que l'attitude manque clairement de professionnalisme. ''vous avez payé par carte ça va être dur de vous rembourser''. Ce qui m'énerve ce n'est pas les 2 euros du coca, mais le ton et la posture hautaine de la responsable. Là j'abrège l'histoire et ne mets pas tout les détails, mais l'attitude m'a vraiment choquée. Bref je prends les plateaux je pars m'installer dehors. (accessoirement toutes les tables étaient sales). Mon compagnon y retourne pour demander des sauces manquantes et là à sa grande surprise, voit la responsable entouré de ses équipes en train de se moquer de nous et de faire des imitations. Donc là mon compagnon s'est énervé lui a fait remarquer qu'elle aurait pu faire un geste commercial et/ou avoir une attitude et des mots plus professionnels. Réponse de l'intéressée : Ha parce que vous avez cru que j'allais vous faire un geste commercial''. Bref tu t'as qu'une envie c est de la c*r. mais les gens bien élevés ne le font pas  : vu le niveau il a lâché l'affaire. Aucune remise en question, aucun professionnalisme, aucun sens du commerce, aucun esprit d'entreprise, ce soir elle représentait pourtant la marque Quick ! Je veux bien qu'on soit en tord et qu'on se soit trompé lors se la commande (?) mais elle aurait pu dire ''je suis désolé monsieur et madame mais je n'ai pas la possibilité technique de faire un remboursement'' au lieu de ''mais c est vous qui avez commander qu'est ce que vous voulez que je fasse?'' sur un ton hautain. Mais vraiment il fallait le vivre pour le croire (c est dur de retranscrire par écrit) La faute n'est pas vraiment à Quick mais il faut: soit mieux former soit mieux recruter ses collaborateurs qui représentent la marque!!!! Donc pour résumer, lorsqu'un client fait une erreur au lieu de trouver une solution vous avez du personnel qui vous accuse (genre limite t'es con ou quoi? )et vous manque de respect et se moque de vous avec ses équipes. Incroyable et intolérable. On se serait cru dans une cour de récré.  Mais si la responsable avait l'air jeune donc peut-être sans grande expérience encore, un minimum de conscience professionnelle semble requis lorsqu'on travaille avec du public. Donc là c est clair que je déconseille ce Quick, surtout qu'un Mac do burger king et KFC se trouvent...

Aujourd'hui je me rends dans mon Quick habituel avec l'intention d'utiliser ma carte de fidélité...pour une fois. Il se trouve que le 24 août, Quick propose une réduction de 20% (cf pj)! J'ai donc fait scanner ma carte avant de payer et j'ai demandé le ticket pour vérifier (cf pj)... Et oui la remise n'a pas été appliquée, donc je fais marche arrière et demande... On m'a donc répondu qu'il fallait le préciser avant !! Le sketch ! Je scan ma carte et Quick n'est pas capable de reconnaître ses propres offres ?? Bref, je laisse tomber, la pauvre n'avais pas l'air au courant. Par contre, même si le remboursement n'était pas possible, un petit geste aurait été apréciable... Mesdames et Messieurs les managers, formaient vos équipes correctement pour ce genre de situation.

Je modifie mon avis puisque je ne peux pas en ajouter un autre, donc voici l'expérience de ce soir... (texte envoyé au service client) 1 semaine après l'avis précédent :

Suite à mon dernier commentaire du 24 aout 2025 concernant mon insatisfaction sur la non application d'une promotion de 20%, une réponse satisfaisante m'a été apporté et m'indiquait que je pouvais également utiliser le service client pour effectuer d'autres retours.

Donc en ce 2 septembre, je me permets de vous faire part d'une autre insatisfaction... et de modifier mon avis précédent.

Arrivant au restaurant, je préviens à la borne de commande (pour ne pas reproduire l'erreur de la fois précédente) vouloir profiter d'une offre présente sur mon application (1 euro pour un deuxième sandwich Long pour 1 menu acheté cf pj), et on m'indique que la promotion n'est pas possible puisque le nombre de pain disponible ne permet pas d'appliquer celle-ci... OK... donc je demande "et si je paie?" et bizarrement la commande est devenue possible ! La personne en charge avait l'air DEPITE, apparemment je n'étais pas le premier ! Mais ces consignes ne lui permettent apparemment pas de pouvoir les appliquer. Cela fait 2 fois en 1 semaine que ce restaurant refuse d'appliquer une promotion en cours. Ceci est inadmissible, à ce niveau, cela devient de la publicité mensongère et visiblement cela provient de "consignes" et pas d'un manque de "marchandises". En pj, le ticket de cette...

Je suis vraiment outré de ma dernière expérience dans ce restaurant. Pour commencer, on ne nous met pas de capuchon sur les gobelets, soit disant ça ne se fait plus sur place mais les enfants n’arrivent pas à boire sans renversé donc ce n’est pas normal. En suite je signale à la personne qui préparer mon plateau que mon gobelet est salle, c’est une autre personne qui me répond à sa place en me disant " de quoi ! ". je répète que le gobelet est imbibé de coca je voudrais un gobelet propre, apparement je demandais la lune car celle ci s’est permise de lever les yeux au ciel .. inadmissible. On continue avec des frites recuites sans saveurs complètement durs et vides à l’intérieur, nous avons pris sur nous et n’avons rien dit. Et en suite un sandwich garnie de salage défraîchie, nous demandons un changement du produit, cette même équipière se permet alors de nous balance un " bin décidément ! " pour qui se prend elle ? Nous devons accepter d’être mal servie ? Nous signalons cela à son manager qui nous présente aucunes excuses ni pour la gêne occasionnée ni pour le comportement de sa collègue. Nous retournons à nos place et ces deux derniers ce fendent la poire. Je tiens à signaler également, ayant eu l’occasion d’attendre de longues minutes d’être servie, j’ai vu et entendu vos équipiers se permettent des remarquent désobligeantes envers bon nombres de clients, et se moquer ouvertement du monde. Bravo le professionnalisme. C’est pitoyable ce genre de comportements et ces personnes ne devraient pas avoir la chance de travailler. Je trouve qu’au prix du menu on devrait être considéré un minimum. La concurrence a ce niveau n’aurait rien...