Les Comptoirs d'Alice — Restaurant in Montargis

Alors, comment dire, Ce mardi 27 février, nous décidons de nous rendre au Comptoirs d'Alice avec les enfants pour le bar à Burger. Nous arrivons à 20h15 à 6 personnes (2 adultes, 2 ados, 2 enfants). On nous dit déjà que c'est complet, puis de suite que sinon nous avons une table haute, que l'on accepte. On nous dit de nous installer et que l'on vient nous apporter les cartes. De la, il a déjà fallu attendre 10min. On commence par les entrées, rapidement. Premier problème ... plus de pain, et les serveuses ne savent pas si elles ont une solution... Les enfants, partent faire la queue ensuite pour leurs premiers burgers. ... ils patientent depuis déjà quelques minutes quand le cuisiner signal aux gens qu’il n'y a plus de steak haché pour ce soir. 20h40... le bar à burger "à volonté" ... est donc coupé sans que nous ayons pu en profiter ... Nous le signalons, mais, rien... on demande au cuisinier de nous faire de la bavette "à point" pour mettre toutefois dans les burgers ... Nous repartons avec nos burgers, mais très difficiles de les manger, surtout pour les enfants, et oui quand on demande à point, et qu'on sert des viandes bleues... ce n'est pas la même chose!! C'est pourtant la base de la cuisine!!

Sur ce, nous nous décidons à nous arrêter là.. L'estomac vide... La serveuse passe demander si tout va bien, nous faisons part des soucis, elle nous explique faire remonter à sa responsable.

Une autre serveuse nous propose des desserts, mais nous demandons juste ceux des enfants, que nous avons attendus 30minutes. Pour 2 boules de glaces ... Elle les apporte en s'excusant (elle avait oublié...) et nous dépose deux petites verrines de crème fouettée nous indiquant texto "ne vous inquiétez pas c'est en supplément, mais on ne vous le fait pas payer". Et bien encore heureux, car on n’avait rien demandé en fait, si ce n'est de pouvoir manger "à volonté" et d'avoir les desserts des enfants pour pouvoir partir.

Pour compléter, l'ambiance du repas, nous avons eu une table d'enfants, complètement livrés à eux même, sans intervention des parents ou du personnel (qui a manqué plus d'une fois de tomber ...). Donc avec un bruit constant et des enfants qui courent autour de la table... et un qui avait une odeur généreuse de couche à nous faire partager le long de notre repas... est-ce à nous de reprendre les enfants des autres ?

Pour terminer, la "responsable adjointe" n'a su que nous faire des excuses et ne pouvoir prendre plus de responsabilités sur la gestion de notre problématique a pris mes coordonnées pour que le "patron" me rappelle le lendemain matin. Nous sommes vendredi et toujours aucun ne rappelle...

En conclusion, une soirée catastrophique, et un manque de professionnalisme.

Un petit tour de la DGCCRF et des services d'hygiène ne ferait pas de mal, je pense, dans cette enseigne... et je ne manquerais pas de faire les signalements nécessaires dès ce jour. À bon entendeur!

Pour répondre, nous venons de recevoir un retour de la DGCCRF sur cette affaire.

Alors certes un « geste » a été fait sur le repas, mais dérisoire sur le fait que : 1 - à notre arrivée la serveuse ne nous a pas informé de l’absence de viande. Sans quoi nous ne serions pas resté. 2 - En matière de relations contractuelles, le principe général est que le contrat tient lieu de loi entre les parties (en application de l’article 1103 du code civil). Chaque partie doit donc exécuter le contrat tel que prévu.

l'application de l'article 1217 du code civil

Notre demande est simple… nous souhaitons le remboursement du repas puisque vous n’avez pas respecté vos obligations contractuelles « bar à Burger à volonté ».

Nous n’irons pas sur des dommages si tout se règle...

Expérience du 22 Décembre 2024, nous aurions dû nous tordre la cheville ou bien partir quand nous avons vu le simple délai d’attente avant d’être placé alors qu’il n’y avait quasiment personne dans le restaurant….. Le dossier de la banquette complètement cassé posé au sol nous l’avons remis pour au moins avoir quelque chose de potable niveau « confort », s’ensuit une attente complètement délirante pour la prise de la commande pour les boissons et il a fallu les attendre encore et encore …. Nous allons donc au buffet, avec pour animation en fond sonore les deux seuls serveurs qu’il y avait à base d’éclat de rire derrière le bar et de « je vais te mettre une claque dans la gueule tu vas voir » et j’en passe …. Sans parler de la playlist très rap à écouter à fond dans une voiture…. mon fils souhaitait un burger nous demandons donc au cuisinier qui était présent seul pour tout le monde, nous lui faisons la remarque qu’il n’y a plus aucune assiette il demande donc à l’un des serveurs de faire la plonge mais visiblement trop occupé à s’amuser avec son collègue au lieu de travailler (nous comprenons donc l’attente interminable) Le cuisinier est fortement agacé du comportement de ses collègues et nous dis clairement que ça fait une heure qu’il demande de faire la plonge mais personne ne bouge. Nous lui avons donc souhaité bon courage à ce pauvre cuisinier. Pour finir nous passons en caisse et grosse surprise nous payons 62€20 nous sortons et mon mari tic sur la note nous faisons les calculs et nous tombons sur un peu moins de 48€ nous retournons donc à l’intérieur ! Et effectivement après calcul nous avons payé bien trop ! Pendant ce temps des clients viennent se plaindre de l’attente et annule leurs boissons. Nous devons donc y retourner demain pour espérer être remboursé de la différence car personne ne pouvais rien faire. Quasiment tout les clients étaient mécontents. Nous sommes très agacé par le comportement et le manque de professionnalisme de ces deux jeunes, je pense que c’était notre dernière visite ….

Pour faire suite à la réponse du propriétaire je n’ai toujours pas été remboursé ni contacté par l’établissement qui a mes coordonnées ! Donc la réponse est tout bonnement fausse !

Remboursement effectué ce soir le 27 Décembre au soir suite à une très grosse incompréhension. Merci et bien dommage de ne pas avoir eu L’ÉQUIPE...

Bonsoir,

Nous sommes venu le vendredi 31 janvier 2025 le soir. Nous étions déjà venu deux trois fois il y a quelques années. Nous avons été déçu comparé auparavant, dès le début du service nous avions réservé et à notre arrivé aucune table n’était prête. Arrivée à table les verres d’une table rajouté à la nôtre n’était pas propre, il y’a avait de l’eau de dans. Une des serveuse se présente, échange cordial et chaleureux , prend notre commande de boissons. Une seconde serveuse arrive en disant que ce n’est pas notre table mais pour autant les boissons présente sur son plateau était bien les notre. La responsable intervient et nous sert, lors du service de boisson de la serveuse, un mojito est renversée sur une veste apposée sur une chaise. Nous allons nous servir, repas très correct, viande bonne, accompagnement bons. Nous arrivons au dessert, nous prenons une crème brûlée, cette dernière arrive sans être brûlée.. nous demandons à la faire brûlée. On nous signale qu’il n’est pas possible car les bonbonne de gaz ont lâchés et qu’elle ne sera pas facturée. On accepte ce geste du restaurant. Le repas se termine et nous allons payer. Arrivée en caisse un autre client vient de régler notre table et un échange commence entre la responsable et, je pense, le barman comme quoi il s’est trompé de table. La responsable nous offre une ristourne et s’excuse de la gêne occasionnée sur tout le long du repas. À nouveau nous acceptons. Mon avis n’a pas le but de vous descendre et ridiculiser au vu des potentiels prochains clients mais de vous donner des conseils sur notre expérience que nous avons pu avoir.

Pour la partie hygiène, les toilettes ne sont pas propre, le sol col et le papier toilette est posé sur le rebord sans être dans un coffret donc touché par tout le monde.

Pour conclure, le repas est bon même très pour ce type de service à volonté. Cependant le service reste totalement à revoir....