McDonald's — Restaurant in Montauban

Pleine d’attentes je me dirigeai accompagnée de ma mère vers le Macdo le plus proche de moi pour manger une glace, alors synonyme de réconfort après une longue journée fastidieuse. Ce goûter qui a premier abord était simpliste, se compliqua quand je me rendis compte que ma faim était autre, ma mère et moi avons donc pris du temps pour choisir un menu McSmart à 5€ et et un Sunday à 3,70€. Nous finalisions la commande à 15h48 pour la recevoir à 16h19. 31 minutes, voilà le temps que nous avons passé à attendre ce dû repas. 31 minutes passées dans un soi-disant « fast food » à se languir d’un menu imaginaire. 16h, une heure peu commune pour manger un repas à Macdo, et en effet le restaurant était pratiquement vide, en clients tout comme en employés. Car oui, il n’y avait que 4 employés, tous fatigués et désemparés. Cela se ressentit alors encore plus quand je récupérais mon Sunday. Encore une fois j’ai du attendre plus de 10 minutes. Il manquait du lait ou je ne sais quoi. Encore des excuses vides de sens. Quand au final je me retrouve avec un burger minuscule, à peine de quoi nourrir un rongeur, une petite frite et un petit verre de jus d’orange à moitié rempli. Quelques frites arrivées avec 6 minutes de retard car 31 minutes pour faire un menu mcsmart c’était pas assez pour ne pas oublier quelques frites. Au final mon réconfort s’est retrouvé être le pire moment de ma journée. J’ai passé une heure dans ce magasin réputé pour servir rapidement ses clients mais apparement je n’ai pas le droit à ce service. Une heure dans un magasin froid, malodorant et dotée d’une ambiance mortelle, des employés et des consommateurs tous plus tristes que les autres, le son des machines dans tous les sens. Je n’étais pas entré dans ce restaurant de l’année, et je n’y retournerai plus. Ce repas je ne l’ai pas payé 8,30€ mais bien plus, le préjudice moral surmonte le préjudice financier, si peu de nourriture, tant d’attentes. Ma...

PLUS JAMAIS !

Reçu hamburger froid et sans fromage, nous réclamons de nous le refaire, ils ont juste rajouter une tranche de fromage dans le même hamburger.

Je réclame au serveur qu'il on juste rajouter une tranche sortie du frigo sur le même hamburger froid, donc forcément le fromage ne peux pas fondre !!

On me reclaque l'article sur la table en me disant le chef dis que le fromage n'est pas fondu sur le hamburger... ton absolument pas agréable... bon je finis mes frites et j'y retourne, je leur montre mon mécontentement je lui montre que sur le site McDonald's il y a bien du fromage fondu dans le hamburger qu'il propose elle me fait tout un cour sur le fromage utilisé que c'est du cheddar fromage reconstitué je lui dis oui je suis d'accord avec cela mais le fromage et sorti à peine du frigo et mit sur le même sandwich et qu'il n'est pas normal de servir un hamburger dans de tel condition elle finit par me le refaire au bout de 4 fois, l' hamburger cette fois-ci bizarrement le fromage est fondu.

Pendant ma réclamation le même serveur hausse la tête dans le sens du non et il dit c'est pas vrai en me regardant.

Tout ça pour dire qui ne sont absolument pas aimables il faudrait envoyer un client mystère là-bas ma réclamation été justifier au vu de la recette que je lui montre sur mon téléphone j'ai été ni agressif, ni manquer de respect au personnel, j'estime avoir le droit de faire une réclamation sans pour autant que les personnes sur place ne soit pas aimable, ne respecte pas les recettes des hamburgers.

d'accord il y avait du monde ce jour-là mais si le métier ne vous plaît pas vous êtes libre de travailler dans des pompes funèbres ou les morts n'ont pas besoin de sourire mais dans un restaurant renommer comme McDonald's j'estime, quand on fait une réclamation on a le droit d'avoir le sourire en face quand une personne est correcte...

C’est un restaurant auquel je ne retournerais plus, je préférerai faire quelques kilomètres de plus pour rejoindre un autre mcdo. Ce n’est pas la première fois qu’il y a des erreurs dans les commandes et le pire c’est que c’est à chaque fois. Cette fois-ci mon Mcfirst poulet est venu sans pain ( bon il y en avait un, c’est déjà ça) !! Ce n’est pas ma seule réclamation de cette commande. L’employer qui est venu laisser les deux commandes (Click and collect) était arrog@nt et h@utain, quand je l’ai appelée pour avoir des renseignements après une quinzaine de minutes. Ce n’est pas seulement dés@gréable comme accueil mais décevant en tant qu’humain, aucun effort pour la relation client et service. Je ne ferais pas de réclamation et je ne compte pas appeler les responsables comme dit dans certaines réponses aux clients mécontents dans les avis. Cependant c’est un restaurant auquel je ne retournerais plus jamais et je ne recommanderais à personne. Expérience dés@streuse et l@mentable. Merci au jeune homme souriant et accueillant qui a ramené ma commande, même après une longue journée, toujours souriant envers les clients.

Je vous pris de revoir les formations de vos salariés ou apprentis sur la relation client et le service à la clientèle, c’est pas moi qui perd des client mais vous.

Les @ c’est parce que l’avis n’a pas pu être publié la première fois, je ne vois pas pour quelle raison parce qu’il n’y a aucune insulte, juste mon avis et mon expérience avec ce restaurant fast food.

En vous souhaitant une bonne...