McDonald's — Restaurant in Perpignan

Je tiens à faire part de mon immense déception concernant le McDonald’s de Canet-en-Roussillon, situé 1 Boulevard de la Picasse, 66140 Canet-en-Roussillon. Après plusieurs visites dans l’espoir d’une amélioration, force est de constater que cet établissement cumule les dysfonctionnements à un niveau rarement atteint dans une chaîne de restauration rapide.

Premièrement, les erreurs dans les commandes sont systématiques. Il est presque devenu une norme d’ouvrir son sac pour constater qu’un sandwich est manquant, qu’un menu a été interverti ou qu’un article pourtant bien facturé ne s’y trouve tout simplement pas. À ce niveau, ce n’est plus un simple oubli ponctuel, mais un problème chronique d’organisation et de contrôle qualité.

Deuxièmement, les frites sont toujours froides et molles, comme si elles avaient été préparées bien en amont et laissées de côté. C’est tout simplement inadmissible pour une enseigne censée garantir un minimum de fraîcheur et de constance.

Troisièmement, les sauces et les serviettes sont systématiquement oubliées, et ce, malgré une demande explicite. Il est parfaitement incompréhensible qu’un établissement de cette envergure ne soit pas capable de garantir la présence de ces éléments basiques dans une commande.

Quatrièmement, la qualité des burgers est catastrophique : pains écrasés, steaks trop cuits ou à peine tièdes, fromages non fondus, présentation négligée, parfois des ingrédients oubliés (comme une tranche de tomate, du bacon ou même le fromage dans un cheeseburger !). Le résultat est un produit souvent peu appétissant, mal assemblé et très éloigné des standards attendus. Les visuels publicitaires n’ont absolument rien à voir avec ce qui est servi ici.

Cinquièmement, le personnel – bien que souvent débordé – semble peu concerné par la satisfaction client. Aucune excuse lorsqu’une erreur est signalée, aucun geste commercial, et parfois même une réponse sèche ou agacée. On comprend que le rythme peut être intense, mais le manque flagrant de professionnalisme devient difficile à ignorer.

Enfin, l’hygiène des espaces communs laisse à désirer : tables rarement nettoyées, sol collant, et bornes de commande souvent grasses. Ce contexte n’inspire pas confiance, encore moins lorsqu’il s’agit de consommer sur place.

À toutes les personnes de passage ou locales : je vous recommande vivement de faire quelques minutes de route supplémentaires pour vous rendre au Burger King de Cabestany, situé à 1 Rue James Watt, 66330 Cabestany. Le service y est bien plus efficace, les commandes respectées, la nourriture chaude et présentée avec bien plus de soin, et surtout, le personnel est à l’écoute et professionnel.

En résumé : le McDonald’s de Canet-en-Roussillon représente malheureusement un exemple flagrant de ce qu’un fast-food ne devrait jamais être : négligent, incohérent, désorganisé et déconnecté de la satisfaction de ses clients. Il est temps que la direction de cet établissement prenne conscience de la situation. En l’état, je déconseille formellement...

Un sentiment de déjà-vu… deux ans après, et toujours le même mépris du client.

De passage au McDonald's de Canet-en-Roussillon, je constate avec une profonde déception que rien n’a changé depuis mon précédent avis. Le service reste dramatiquement en dessous des standards attendus : accueil désinvolte, frites froides, burgers manifestement restés trop longtemps en attente, oublis récurrents des sauces et serviettes. Et toujours la même réponse laconique : « il fallait demander ». Non. Lorsqu’on paie pour un menu, la conformité de la prestation – dans sa forme, sa température, sa complétude – n’est pas une faveur, c’est une obligation.

Nous avons également demandé des jouets dans les Happy Meals pour les enfants : il n’y en avait plus. Aucune anticipation, aucune alternative proposée. Cela ne relève pas uniquement de la logistique, mais du respect de l’expérience client, d’autant plus quand il s’agit d’un repas destiné aux plus jeunes.

L’hygiène, elle aussi, laisse clairement à désirer – ce qui, rappelons-le, contrevient aux exigences du Code de la consommation (articles L.221-1 et suivants) et aux normes HACCP, obligatoires pour tout établissement de restauration. Servir un aliment froid ou mal conservé n’est pas qu’un simple désagrément : c’est une prise de risque sanitaire.

À cela s’ajoute une organisation chaotique : bornes de commande souvent hors service, files d’attente interminables, personnel dépassé, ambiance tendue. L'affluence ne saurait tout justifier. Quand une situation est prévisible (vacances, week-ends, saisons touristiques), on l’anticipe. Sinon, c’est de la négligence.

Il serait peut-être temps de replacer le client au centre du service, de reconnaître les dysfonctionnements au lieu de les ignorer, et surtout de comprendre que la localisation ne suffit pas à légitimer une expérience médiocre. Le respect, la propreté, l’écoute, la qualité et la fiabilité ne sont pas accessoires : ce sont les piliers de toute entreprise responsable, surtout dans la restauration.

Espérons que cette fois, mon commentaire ne se noiera pas dans le...

Oula 😱 la note du restaurant est très basses.

Avis suite à mon passage cet après-midi pour un grand café « RAPIDE ».

j’ai décider de lire d’abord les avis présents car la note générale pique les yeux ! 💀

Aujourd’hui j’ai patienter gentiment 15 minutes au total, après avoir taper puis payer mon café en 10 secondes 😂

Je m’avance vers le mac café en cherchant du regarde un collaborateur je m’arrête sur un jeune homme nommé LUCAS, je dis bonjour 👋 ! Et présente poliment le ticket vert je dis c’est pour un café. LUCAS - 👀’ oui.. patienter on vas vous l’apporter. Puis il est entrée en cuisine. A ce moment là une dame ce fait servir ??? à base de café chantilly et lait…

je patiente.. ⏳

10 minutes plus tard pas de café ! Personne ne consulte l’écran ni même ne me regarde, le jeûne Lucas passe plusieurs fois on ce regarde puis continues ses affaires.. entre une commande je l’interpelle poliment ou? est mon café ? il saisi un Cheeses Burger (😂) ce n’est pas pour moi ! Je veux juste mon café ! ah ok.. il trouve le bon produit.. puis dit : et c’est pour vous. OUI CEST POUR MOI ok merci, cela fait plus de 10 minutes il était temps au revoir ✋

Maintenant Lucas je voudrais te dire ceci.

En partant j’étais à deux doigts de mal te parler, puis j’ai réalisé que je passais pas vraiment une agréable journée je quitté le sud j’avais des heures de route à faire.

Ceci dit LUCAS t’es peut-être un bon gars et tout dans la vie mais fais ton travail correctement ! tu est payé pour et si tu ne veux pas le faire quitte ton job rapidement ! si tu as un autre moyen de faire de l’argent évidemment. 😉

Courage pour les autres membres du personnel. MERCI aux deux hommes, que j’ai interpellé sur la terrasse poliment en montrant mon ticket et en disant « j’ai patienté plus de dix minutes pour mon café » mon café as tiédi ! Et qui on PROPOSÉ GENTIMENT de lui parler en OFF et de m’avoir proposé un grand café chaud cela m’as bien aidé pour...