Burger King — Restaurant in Pontarlier

To be honest we usually have a good experience at this Burger King but unfortunately the experience today was completely off putting. We ordered our food at one of the machines and personalised our burgers to add cheese (to x2 whoppers) and then my brother ordered a double whopper which already has cheese. For some reason the order didn’t register correctly (even one of the drinks we ordered came out as something different). We naturally do not blame staff for this as this is on us to double check before paying. So anyway when we got the order and saw that there was no cheese and explained to staff that we did indeed add cheese to both burgers, they claimed that we must have added the cheese to the double whopper. I said we can’t have added to cheese there because that burger already has cheese (?). So anyway I ask if it’s possible to add cheese and pay for it, the manager who had an attitude from the beginning, started speaking back in French. I said I don’t understand and she just stared at me. I thought okay, maybe she doesn’t know English so I asked her to repeat for my brother to translate, and she continued to just stare at me. So then a young boy, who was actually trying his best to help resolve, explained that they could not add cheese after the burger had already been made. I then asked if it’s not even possible to just buy cheese and they said no.

Unfortunately for me the burger was just not something I can eat without cheese and the other burgers that have cheese already are not to my taste. So I went to the machine and ordered another small burger, customised it and removed all the other components so I could indeed buy my cheese. As I approached to pay for my cheese they were already discussing the order. The point that I wanted to make was there can be solutions to help a customer because clearly…you can just buy cheese. It may be insignificant to them but obviously if it didn’t matter to me, I wouldn’t approach them for help. It’s crazy to me that you can spend upwards of €30 on meals and they can’t even just…give you some cheese.

And on top of this, when I collected my cheese the manager could now magically speak and understand some English. Overall it was clear they were not interested in helping, apart from the young boy. It’s the small things that really help improve anyone’s experience at a restaurant. A small gesture of goodwill or even just finding a solution for me to buy the cheese and add it myself would have suffice. But no, the nasty attitude manager could not be bothered.

And to add, my brother said his burger was dry and tasteless and my mum’s oasis, that we didn’t want in the first place, was basically water. We also had to endure a racist couple who kept giving us dirty looks throughout or meal. So overall, a poor experience but maybe others would have much better luck.

At least we got a good laugh out of it, as I’m sure the staff did too. Next time just don’t be miserable witches give the customer...

Incroyable vraiment incroyable Je suis venu il y'a maintenant quelques semaines tout était déplorable d'où mon première avis, vous m'avez répondu que vous feriez tout pour vous améliorer cependant ce soir je décide d'y retourner j'ai pris un double steak housse un classique de BK ! Cependant le montage du burger est une Honte encore une fois ! De plus pas d'oignons frit a l'intérieur savez vous que vous devez mettre 14 g d'oignons frit a l'intérieur au lieu de me refaire un burger on me rajoute un peu d'oignons et on me le ramène regarder la photo ci dessous c'est ça l'image de burger king que vous donnez ? Es normales ? d'ailleurs des cuillères sont conçu pour mettre les bon grammage, le bacon c'est 3 tranches et non pas 1 quand je demande a remettre les ingrédients manquants le jeune au SAT le ramène au comptoir en faisant par de mon mécontentement j'entends au loin la manger du shift dire "ils cassent les couilles" c'est inadmissible. Que vous fassiez des économies sur les Buck c'est tout a fait normal mais pas sur la composition des burgers qui change totalement la qualité gustative de ce burger ! A chaque fois vous répondez au avis en notifiant que vous allez corriger tout ce qui ne vas pas il serait temps de prendre ce burger king en mains c'est une honte pour l'image de la marque ! Deux expériences négatives en l'espace de 3 semaine autant dire que j'ai jetté 50 Euro a la poubelle Sachez qu'un mail de mécontentement et de réclamation sera envoyé au siège a Clichy ! En espérant que vous aurez une visite de BK monde pour vous faire une formation ! Car vraiment je répète c'est une honte! D'ailleurs vous devriez faire un geste commercial ! Et offrir un menu lors de ma prochaine venu...

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais. Je m'explique . Un midi on a été accosté pour un sondage sur l'application. Vu qu'on l'utilisait déjà et qu'on la connaissait le sondage n'était pas pour nous. En tendant l'oreille juste a côté nous entendons que cette dites personne demandais des infos sur l'application à une personne qui ne connaissait pas du tout l'application. Mais une question m'a fait un peu tilt : que pouvez vous proposer pour amélioré l'application ? Je pense que ce genre de question c'est plutôt aux personnes qui utilisent vôtre application pour l'améliorer. Comment une personne qui n'utilise pas l'application peut vous aidez à améliorer vôtre application ? Alors oui vous pouvez en parler pour la faire découvrir mais de ce point de vue je ne trouve pas ça logique . Bref passons, mais je met littéralement une étoile car on nous à proposer de nous offrir un café ou un dessert contre une note de 5* .C'est ce qui appel mentir voir corrompre vos avis pour gonfler votre note . Mais bon il ne faut rien s'attendre d'un...