McDonald's — Restaurant in Pontoise

En un mot : HONTEUX ! Comment ne pas rejoindre les avis négatifs après la mésaventure que nous avons vécu hier soir. Les employés de Mc Do me reconnaîtront certainement.

Hier soir nous avions commandé via la plateforme Deliveroo deux menus et des petites bricoles en plus. Certes, il était 21h00 mais ce Mc Do a confirmé quand même notre commande 4 min plus tard. De là, un créneaux horaire s'affiche pour une livraison prévue entre 21h25/21h35, en attendant Mc Do prépare la commande. A 21h20, nous vérifions le statut de commande et là, l'horaire de livraison se met à jour, une fois, deux fois, trois fois pour in fine, indiquer une livraison vers 21h35-21h55. A 21h45, nous ne sommes toujours pas livrés et puis d'un coup le statut se met à jour d'abord en indiquant que Mc Do doit gérer un important volume de commande et que le nouvel horaire de livraison est décalé à 22h22, soit...mais le livreur était déjà sur place...Puis en l'espace de 30 s le statut change et indique " Annulé Commande". Nous nous sommes demandé si c'était une blague car nous n'avions rien touché et n'étions pas à l'origine de cette annulation! J'appelle donc le service Deliveroo pour avoir une explication plus précise. Le service me confirme alors que notre commande a été annulée et qu'ils ne pouvaient rien faire pour nous à part nous rassurer que l'intégralité du montant de la commande sera recréditée sur notre carte dans quelques jours (encore heureux)... Et que d'après eux le restaurant a reçu trop de commande la veille d'un jour férié et en plus en période de Ramadan...Je leur dit que cela n'explique pas pourquoi Mc Do a annulé la commande et raccrochons. Nous décidons donc d'appeler Mc Do mais rien, personne ne décroche et nous tombons sur leur messagerie vocale et laissons donc un petit message. Nous n'avons toujours pas été rappelé d'ailleurs !

En résumé, Mc Donald à ERAGNY, après plus de 50 min d'attente à ANNULER notre commande car ils étaient très certainement incapable d'endosser les commandes qui visiblement ont afflué toute la soirée ! C'est qui est tout bonnement SCANDALEUX !

Comment un service de soit disant fast food n'a pas été capable de livrer "rapidement" une commande ? Comment pouvez-vous permettre l'annulation d'une commande comme ça ? Sans un mot d'excuse qui plus est ? Vous auriez refusé la commande après l'avoir reçu nous aurions pu aller ailleurs, le saviez vous donc pas ?! Était-ce du fait que notre commande était petite par rapport aux autres et qu'il faillait faire un choix ? Dans tout les cas c'est HONTEUX. Vous devriez avoir honte de ce genre de pratique. Ne validez pas une commande que vous ne pouvez pas honorer ! C'est la base pour la survie d'un restaurant ! Si la cadence en cuisine ne suit pas le volume de commande c'est qu'il faut arrêter de les prendre pour mieux gérer !!! Il y a vraiment un gros problème de management chez vous, ouvrez les yeux ! Sachez que grâce à vous nous n'avons quasi rien mangé hier soir car nous venions d'emménager et n'avions pas grand chose à cuisiner ! C'était la première fois que je commandais chez vous et c'est bien...

Très déçue par le service et l’hygiène de cet établissement

Je suis très mécontente de la façon dont ma sœur a été traitée lors de notre dernière visite à ce McDonald’s (samedi 12 octobre a 20h30) Elle s’est trompée en commandant son burger et a demandé gentiment qu’il soit refait sans ketchup, comme elle le souhaitait initialement. Le manager a refusé de refaire le sandwich, sous prétexte que c’était son erreur et que des questions d’hygiène l’empêchaient d’en préparer un nouveau. Bien que je comprenne l’importance des normes sanitaires, un bon service client aurait permis de résoudre ce problème à l’amiable. En tant que manager, sa priorité devrait être la satisfaction des clients, surtout dans ce type de situation.

Ironiquement, en parlant d’hygiène, j’ai pu constater que plusieurs équipiers derrière le comptoir ne portaient pas de filet à cheveux pas de casquette McDonald’s et avaient leurs cheveux non attachés, ce qui est contraire aux règles strictes de McDonald’s. Il est impératif que l’hygiène soit respectée par tous les employés, comme l’exige la réglementation McDonald’s.

J’ai moi-même travaillé dans un McDonald’s, et je sais que le port de la casquette est crucial pour maintenir une bonne hygiène.

Par ailleurs le port de casquette McDonald’s est obligatoire pour éviter toute contamination des aliments, mais cela n’était pas respecté. Pire encore, le manager se touchait les cheveux en zone de préparation, ce qui est totalement inadmissible.

Je suggère vivement que le manager revoie sa politique de service client et d’hygiène, car ce genre d’attitude et de non-respect des règles de base ne donne pas envie de revenir

Pour finir le manager s’est montré désagréable et avait un air hautain tout au long de l’échange, ce qui a rendu l’expérience encore...

Nous ne sommes pas une famille difficile mais alors là , restaurant très décevant , je ne conseille pas du tout . Je m'explique : On arrive en famille , on est 6 = 2 adultes 4 enfants .. on passe commande à la borne et on va s'assoir en attendant qu'on vienne nous emmener notre commande à table . La commande arrive , enfin ce qu'on peut appeler une commande , on nous ramènes que les hamburgers et les boissons sans les frites , et sans les 2 happy meal commander , on fait une 1ère demande pour savoir où sont les frites et les happy meal , on nous dis que ça va arrivé, 15 min passe et tjs rien , mon mari va les voir pour demander et leur dire que nos hamburgers sont froids et qu'on à tjs pas nos frites et happy meals et là on le regarde étonner , l'air de dire qu'on mentait , on finit par les avoir enfin .. on ouvre les happy meal et là qu'est ce qu'il a ???? Il manque le dessert dans les 2 boites , je vais leur demander et là je me fait engueuler par la serveuse qui prépare les commandes car j'ai soit disant dépasser une limites que les clients ne doivent pas franchir , je lui explique , et me donne voir jeter 2 compotes en faisant la gueule 😡😡😡😡... sans compter qu'il faut tout réclamer même les serviettes pour s'essuyer .. de plus la viande de mon big tasty était rose par manque de cuisson puis le fromage était tel quel, c'est à dire pas fondu , dégoûtant !!!! Le personnel est froid et fort désagréable.. c'était la 1ère et dernière fois que nous mettions les pieds dans ce resto . fuyez ce restaurant , franchement allez dépenser vos sous ailleurs , parole de maman !!!! 😉😉😉 Si je pouvais mettre 0 étoile , je l'aurais fait...