Burger King — Restaurant in Provins

Je ne sanctionnerais pas d'une étoile à cause de la chef d'équipe ou de la manageuse... Mais plus que limite.

J'ai souhaité commander la version baby, j'ai été en caisse demandé s'il était possible sans oignon. On me répond oui faut venir après le ticket le paiement. Ce que je fais. La jeune femme va le préciser en cuisine. Et la responsable arrive en me disant que ce n'est pas possible sur cette gamme. J'insiste car si on m'avait dit non dès le départ je n'aurais pas commander, erreur de la part de la préparatrice. Refus catégorique alors même que c'est juste retiré des oignons (intolérance), c'est pour ça que ce n'est pas dispo sur la borne (sauf qu'avant de validé, j'ai demandé...). Je lui ai dit que c'était de la mauvaise volonté car au moins la prochaine fois l'équipiere le saura mais là ce n'est pas cool. Elle me propose le remboursement, de le prendre ou de changer de menu. Je met en évidence que ça nous fera attendre encore plus. Elle m'assure que non car elle le modifie directement. Faux...

Résultat, on avons vu des dizaines de commandes passées avant nous (c'est reparti du moment où elle a validé la commande), elle a été obligé de retaper l'intégralité de ma commande (4 menus adultes et un enfant) donc perte de temps pour elle en plus de nous, glaces prête trop tôt :(

Je l'ai entendu interpellé la collègue de devant pour lui dire de faire attention à notre commande car je cite : "met toi devant ( quand elle m'a vu, pour que je ne l'entend pas, je suppose) ... la cliente est chiante"

Ravi de se faire insulter parce que j'ai certe insisté mais aucun effort alors même que j'avais fait la demande avant de commander.

L'erreur est humaine mais là c'était de la mauvaise volonté, il aurait été préférable de rattraper l'erreur de l'employé, perte de temps et l'insulte était déplacée ! Et je n'ai pas fait de scandale, ça reste honteux même si elle a trouvé ma demande "pénible" ce n'est pas une...

C'est un sketch ce restaurant. En faite, je crois qu'il en font un restaurant test à savoir "comment mal gérer un fast-food ?" c'est affolant. A l'ouverture, servie en 5 minutes et burger top. Ensuite, j'y suis retourné plusieurs fois (5 fois) et l'attente est interminable !!!!! Fast-food ça veut bien dire manger vite, non ? Alors expliquez moi !!!! Le comble, vendredi midi, après 40 minutes d'attente, j'arrive à la caisse pour m'entendre dire qu'il n'y a plus de frite ni boisson gazeuse !!!!!! 😭 aie. Je trouve ça très rigolo !!!! Direction un autre fast-food et là, je suis servie en 5 minutes avec des frites et boissons gazeuses. Heureusement mon fils a été très patient !!! Quand les lis les différents avis, cela confirme ce que j'ai vu et le plus amusant dans cette histoire, c'est que personne ne répond aux avis sur ce site, même pas le manager, le directeur voire même un petit gars de chez burger king pour nous dire désolé !!!! Cher client, il y a une cafétéria au centre commercial à côté, quelques resto dans la zone, un Macdonald à 5 minutes et beaucoup de boulangerie qui font des menus dans les environs.... A bon entendeur, bon courage et merci Mr le roi...

Je passe a 14h... Je cherche sur la borne les petites glaces pour enfants... Je ne les trouvent pas, quand je demande au manager (Nadia) nom écrit sur le badge... Cette dame me répond que il n'y a que les mini Kong fusion au Nutella qui se vendent a l'unité, pour tout autre goût il faudrait prendre un menu enfant... Cependant mon enfant ayant déjà manger, je demande si il est possible de payer la glace au Nutella mais de me mettre uniquement la glace vanille, rien d'autre, l'on me rétorque que non c'est impossible. Ce qui est en mon sens pas logique, car la glace vanille reste la même dans le pot. Je commence d'un air déçu a dire que je vais surement mettre un mauvais commentaire pour le coup. D'un air hautain l'on me répond que "je peux le faire, il y en a déjà plein" La satisfaction client n'est donc pas à l'ordre du jour en ce dimanche. J'ai donc demander l'annulation de ma commande initiale et le remboursement et trouvé ça dommage juste pour une petite demande sur une petite glace. Pour finir en beauté, la personne en question se permet de me tutoyer... Plus que limite, pourtant depuis que je revenais régulièrement je n'avais pas a me plaindre...