McDonald's — Restaurant in Reims

Commande passée au drive ce midi : 3 menu enfants et 2 menu adultes . On me donne ma commande , je la vérifie directement et je m’aperçois qu’il manque 1 menu enfant complet ainsi que 1 jouet . Je vais à l’intérieur , pose les sacs sur le comptoir , 2 femmes me passe devant sans me dire bonjour , j’interpelle avec un « bonjour » puis une d’elle dit « et vas t’occuper de la dame » . La manager (je suppose) arrive , je lui demande de vérifier le sac , elle me dit il manque « juste » un menu enfant , je lui précise qu’il manque aussi 1 jouet puisque j’en ai eu 1/3 , elle me dit en même temps sur le ticket c’est marquer que des livres , donc non chère madame , j’ai vérifié le ticket :) , elle revient avec le menu manquant , me le mets brusquement dans le sac , et elle part sans rien dire ni une excuse ! J’attend à nouveau que quelqu’un me regarde pour lui dire qu’elle ne m’a pas remit le jouet , elle revient énerver et lance le jouet dans le sac toujours avec son air hautain !! Donc je suis partie en disant à haute voix « au revoir , excusez moi ! » pas de réponse ni un regard ! Arriver à la maison , je n’ai pas eu les sauce potatoes et les 2 jus d’orange , c’est de l’eau ! C’est honteux !

Cela dit , les burgers étaient chaud , délicieux et la femme qui a prit ma commande au drive est très professionnelle et aimable ! Bravo aux équipiers , par contre le comportement de la personne de l’encadrement présente ce jour reste à revoir , c’est inacceptable surtout que c’est cette même personne qui préparer les sacs de « chaud » du drive donc à vous...

Pas possible de mettre aucune étoile. La « responsable » de ce Mac Donald est d’une amabilité… Déjà qu’il manque les potatoes dans chaque menu en passant au Drive (comme à chaque passage à ce Drive il manque qqchose !), un après-midi entier à appeler pour espérer les avoir. La personne au téléphone nous dit noter sur le cahier qu’on nous refera 2 menus à notre prochaine venue. Nous revenons qq jours après et nous présentons tel que dit au téléphone. La « responsable » de ce Mac Do « m’engueule » en me disant que ses employés ne sont pas habiliter à prendre de telle décision. Au mieux, elle m’offre un muffing ou mon carnet de potatoes. Ensuite, quand je récupère ma commande, Madame n’était pas contente que je reste devant le guichet de retrait pour vérifier le contenu de ma commande (mince, elle n’allait pas m’enfumer une fois de plus !). J’en viens à plaindre les employés d’avoir une responsable de MacDo pareil. J’ai voulu retenter de venir après plusieurs déconvenues, mais vu comme cette personne considère et parle aux clients, je préfère faire qq kms de plus et aller aux Mac Do de Saint Brice ou de Witry pour donner mon argent. De plus, jamais de soucis de manque dans les...

Service scandaleusement lent — certaines personnes devraient clairement être remplacées Franchement, c’est inadmissible. On passe une commande à emporter dans un McDonald’s totalement VIDE, et on se retrouve à attendre une éternité… pour quoi ? Un simple hamburger, un wrap et un cookie. Rien de compliqué, rien de personnalisé. Et malgré ça, personne ne bouge.

Le pire, c’est que les managers étaient installés tranquillement en train de manger, complètement indifférents à ce qui se passait en cuisine ou en salle. Aucun professionnalisme, aucun respect des clients.

Quand je demande pourquoi c’est aussi long pour une commande aussi basique, on me propose une boisson en dédommagement. Sérieusement ? Ce n’est pas une boisson que je voulais, c’est un service minimum.

À ce niveau-là, ce n’est plus de la négligence, c’est de l’incompétence. Certaines personnes n’ont rien à faire dans un restaurant. Quand on travaille dans un fast-food, la base, c’est la rapidité. Ici, c’est tout l’inverse. À fuir.

-message à mcdonalds- changez votre personnel , ces gens n'ont rien à faire à travailler ou avoir des responsabilités vu leur...