O'Tacos — Restaurant in Reims

Très mauvaise expérience avec O'Tacos de Reims (et plus généralement O'Tacos tout court).

Le 2 janvier vers 22h, je souhaite manger un tacos. Je décide donc de passer commande en click&collect via l'application mobile d'O'Tacos. Sur l'application, le restaurant O'Tacos Reims Village est indiqué comme étant ouvert jusqu'à 23h et il est alors possible de passer commande – ce que je fais. Ce n'est qu'après avoir fait le trajet et être arrivé devant le restaurant peu après 22h que je me rends compte que celui-ci est en réalité déjà fermé – contrairement à ce qui était indiqué sur l'application, qui m'a permis de passer commande.

Résultat : je n'ai pas pu récupérer ma commande et rentre chez moi déçu.

Mais surtout, quelle surprise de voir quelques jours après que le montant de la commande que je n'ai pas pu récupérer a bien été prélevé (!!)

Tout au long du mois de janvier, je contacte alors à de nombreuses reprises O'Tacos via la zone de contact de leur site Internet, afin de réclamer le remboursement de ma commande... en vain : aucune réponse.

Après de nombreuses demandes, je finis par tenter de contacter O'Tacos Reims via Messenger. Cette fois, je reçois une réponse rapide : ils sont "sincèrement navrés de cette erreur" et "tiennent à me présenter leurs excuses pour la gêne occasionnée". Ils me proposent même de leur transmettre mon nom ainsi que mon adresse postale afin qu'ils puissent m'envoyer un geste commercial.

Ouf ! Tout est bien qui finit bien.

...

Leur message date du 23 janvier. Aujourd'hui le 27 février, je n'ai toujours reçu AUCUN geste commercial de leur part.

Bref, en plus de proposer des tacos toujours moins bons que même le petit kébabier du coin ridiculise, O'Tacos brille par son incompétence à ne même pas être capable d'indiquer des horaires d'ouverture corrects sur une application mobile (je précise qu'encore aujourd'hui, sur l'application, il est possible de passer commande jusqu'à 23h à O'Tacos Reims Village alors que le restaurant ferme à 22h) et surtout par un sens du service client absolument catastrophique.

Client régulier d'O'Tacos par le passé, je n'y mettrai...

Nous avons commandé 1 tacos M et un tacos L ainsi que 2 déserts et une barquette de frites. Avec la barquette de frites nous avons pris une sauce andalouse et une sauce algérienne, dans mon tacos M j’ai demandé de la sauce andalouse. En plus de 40min pour préparer notre commande alors qu’il n’y avait personne dans le fast food, ils ne nous mettent pas de fourchette pour les frites et pas de cuillères pour les déserts. Lorsque j’ai commencé à manger mon tacos je me suis rendu compte que c’était de la sauce algérienne dans mon tacos n’aiment pas ça je suis aller voir la caissière avec le ticket de caisse en lui expliquant et elle me dit qu’ils ont changé la sauce andalouse, je lui ai dit que j’avais pourtant la bonne sauce à côté de mes frites elle part 10min en cuisine pour finalement me dire qu’elle pouvais me changer mon tacos mais que la sauce ce serait celle ci. Donc pourquoi me le changer ???? Si c’est pour refaire le même. J’ai donc dit que ce n’était pas la peine elle était étonné alors que je ne voie pas l’intérêt de gaspiller de la nourriture pour ravoir le même tacos, je me suis donc retrouvé a ajouté la sauce andalouse qu’il me restais à mon tacos… T’en qu’à faire un sourire ça ne coûte rien. Malgré beaucoup de mauvais avis ça n’a pas l’air de changer. En bref nous ne...

A fuir ce o’tacos à chaque fois il manque de la sauce fromagère à croire c’est déduit de leur salaire donc ce que je fait pour espérer pas mal de sauce je paye le supplément sur la borne à 0,50 centimes ou 1€ je ne sais plus et le problème c’est que c’est tout le temps le même résultat le tacos est sec et ce soir j’ai pas commander via la borne pour dire le souci que j’avais eu à chaque fois la personne m’a dit vous inquiétez pas je vais leur dire de vous remplir de sauce , résultat 30 min de retard car plus de viande hachée de prête et personne pour me prévenir du retard et le comble c’est l’absence de sauce . Preuve en photo et vraiment le tacos été comme ça partout sec sans aucune sauce c’est inadmissible sachez que c’est la dernière fois que je met les pieds chez vous je préfère dormir le ventre vide que manger ce tacos c’est pathétique de jeter son argent pour avoir un truc pareil vraiment si je pouvez mettre 0 étoile je l’aurais fait . Fuyez ce otacos allez manger ailleurs c’est mieux.

Concernant votre mail que vous m’avez donner il ne fonctionne pas lorsque je vous envoie un mail il est introuvable le mail ne s’envoie pas. Je vous laisse me donner une autre...