McDonald's — Restaurant in Rennes

Bonjour, je suis désolée de mettre un avis négatif, ce n'est pas mon habitude mais ce qui c'est passé ce jour le mérite. Je sais que l'erreur est humaine et je la comprends mais pour moi on doit l'assumer. Notre commande a été donné à une autre voiture, qui pendant 3/5 minutes a défait les sacs pour vérifier la commande, ils se les passaient de mains en mains et ouvraient pour vérifier. (j'étais garé à coté). Au bout de ces quelques minutes ils interpellent la personne dehors pour prévenir que ce n'était pas leur commande. La personne vient vers moi et la commande correspondait à mon numéro, elle me la donne. je lui explique ce que j'ai vu du déballage de ma commande dans l'autre voiture et lui indique que compte tenu de ce manque d'hygiène je ne souhaite pas avoir ma commande et demande à ce qu'elle soit refaite. Elle refuse ! Je descend et rentre dans le restaurent et explique ce qui s'est passé, pareil refus ! J'insiste en expliquant que ce n'est pas de ma faute, certes c'est une erreur et ça arrive mais au niveau hygiène je ne peux accepter cette commande. Finalement, la personne s'en va, juste avec mes sandwichs et frites, et reviens avec des frites fraiches mais a juste remballer les sandwiches. J'indique ne pas être très contente, et mes glaces qui attendent depuis plus de 20 mns...pas le temps à priori ! Je repars, mécontentes avec mes sandwiches froids touchés par d'autres personnes et mes glaces manipulés aussi par d'autre personnes et fondues ! Je ne suis pas une personne à râler, c'est régulièrement que nous venons chercher un drive ici et que nous en sommes clients et cela se passe bien même si de temps en temps ils nous manquent quelque chose et je n'ai jamais fait un drame, je comprends que ce n'est pas un métier facile mais là pour moi ça touche à l'hygiène quand même ! Alors les personnes d'aujourd'hui étaient très gentilles, et efficaces mais certainement trop débordées par l'affluence du temps de midi, pour écouter et comprendre ma demande, et sans doute pas assez de personnels et ce n'est pas de leur faute. Je sais que ce n'est pas une période facile pour les restaurants mais on ne peut pas mettre en difficultés le personnel et les clients. je souhaite juste préciser que sinon l'équipe était efficace, malgré le monde le temps d'attente n'était pas trop long. c'est dommage de finir sur cette note de fin. Bon courage tout de même pour...

C'est la deuxième fois que je dépose un avis pour vous. Déjà pour vous dire que Cécile au drive est formidable c'est quasiment la seule qui a le sourire dans votre boîte. Je sais que ce n'est pas facile chez vous et que c'est le bazar mais je préfèrerai attendre un peu plus pour que ma commande soit bien faite et que la clientèle soit traité comme il faut ....

Arrêter de tout vouloir faire en vitesse. On le sait que votre service c'est ultra speed et vous avez des quotas et un temps à respecter ... mais tout ça on s'en tape on veut juste que nos commandes soit bien faite, même si on doit attendre 5 minutes de plus.... Qu'il y ai des rouleaux dans les machines à commander.

J'aimerai aussi que la directrice ou la responsable s'habille comme les autre employés car c'est un manque de respect pour eux qui ont une tenue à respecter et aussi pour les clients. Je m'explique.... C'est pas normal que madame ai ses cheveux long qui traînent, qu'elle ai une chemise longue qui pendent jusqu'au genoux accompagner de talons .... bref c'est déplorable ce macdo fait beaucoup de favoritisme et prends les clients de haut. Certain responsable en chemise blanche sont très hautains et ne supportent pas les retour clients lorsqu'ils y a un problème sur la commande. Pas de sourire également ....

Dommage pour vous je me fesais un plaisir de venir la journée mais malheureusement, seule l'équipe au drive est...

Le pire Mac Donald d’Ille-et-Vilaine niveau service. Oublis dans les commandes plus que réguliers, quasi systématiques. Quelques fois, c’est littéralement la commande entière qui est oubliée, et ça m’est arrivé plusieurs fois. Vous passez 40 minutes à attendre votre commande et vous voyez les gens qui arrivent après vous les uns après les autres et qui sont servis en 10 minutes, bien évidemment avant vous… Quand vous réclamez votre commande ou ce qui manque, vous sentez bien que vous les dérangez. Sur d’autres sites je vois des notes 5 étoiles avec le commentaire. « vous mangez dans un mac do, pas dans un gastronomique, vous devriez vous attendre à avoir un service pas top » Lol. Des commentaires d’employés j’imagine. Le boss de MacDo doit être ravi en lisant ça. J’imagine donc que ces salariés ne seraient pas dérangés si il manquait régulièrement 100 balles sur leur bulletin de paie, parce que bon, après tout ils travaillent pas dans un restaurant gastronomique…

Niveau propreté, c’est correct sans plus, un des robinets des toilettes est resté plusieurs semaines à moitié fixé, ils ont attendu qu’il tombe avant de faire quelque chose. Clairement le management laisse à désirer.

Franchement, dorénavant je fais 10 minutes de route de plus et je vais au Mac Do de Saint-Grégoire, là bizarrement il n’y a pas ce genre de désagréments et les salariés...